讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2022年3月16日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元）戰(zhàn)“疫”時(shí)刻，深圳這座城市被按下“暫停鍵”，全民居家，只為打贏這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的硬仗。
作為一家金融央企的在深機(jī)構(gòu)，深圳國(guó)壽第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)保險(xiǎn)捐贈(zèng)、物資捐贈(zèng)等方式助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，多措并舉地滿足廣大客戶在特殊時(shí)期的服務(wù)需求。
3月15日，在全民進(jìn)入“慢生活”的第二天，深圳國(guó)壽發(fā)布四大類共計(jì)19項(xiàng)服務(wù)升級(jí)舉措，以線上數(shù)字化科技為載體，保障“慢生活”下的保險(xiǎn)“快服務(wù)”，確保各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)不缺位、不掉線、不斷檔。
7*24小時(shí)不間斷服務(wù)
理賠服務(wù)方面，深圳國(guó)壽持續(xù)提供7*24小時(shí)線上理賠服務(wù)，對(duì)于領(lǐng)款人為權(quán)益人本人的案件，提供壽險(xiǎn)APP、微信、國(guó)壽e店等線上理賠申請(qǐng)渠道，客戶無(wú)需提供紙質(zhì)材料。
核保服務(wù)方面，則通過(guò) E核等工具，為代理人和客戶提供7*24小時(shí)在線服務(wù)，其中，“核試算”、“核先生”都可提供投保前方案設(shè)計(jì)和健康異常預(yù)核保。
調(diào)查服務(wù)方面，7 *24小時(shí)核保生調(diào)服務(wù)，對(duì)于核保生調(diào)任務(wù)，通過(guò)遠(yuǎn)程線上視頻面訪客戶。
契約服務(wù)方面則提供7×24小時(shí)線上投保申請(qǐng)服務(wù)。
新冠理賠延展服務(wù)
針對(duì)確診新冠客戶（被保險(xiǎn)人）及深圳國(guó)壽向深圳市衛(wèi)生健康系統(tǒng)在崗人員捐贈(zèng)的包含新冠肺炎責(zé)任的客戶，深圳國(guó)壽將提供五大理賠延展服務(wù)：取消免賠額限制（包括如E康悅等百萬(wàn)醫(yī)療產(chǎn)品）；取消產(chǎn)品等待期限制（投保前已患病客戶不適用）；取消定點(diǎn)醫(yī)院限制（非大陸地區(qū)不適用）；取消藥品限制；取消診療項(xiàng)目限制。
業(yè)務(wù)流程大大簡(jiǎn)化
在理賠申請(qǐng)資料方面，簡(jiǎn)化醫(yī)療費(fèi)用類資料以及受益人關(guān)系證明資料。
記者了解到，針對(duì)社保已報(bào)銷，或滿足理算需求的，僅需提供診斷證明書(shū)及醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票，無(wú)需提供費(fèi)用清單。在受益人關(guān)系證明方面，如可提供客戶居委會(huì)、村委會(huì)等證明，則無(wú)需提供其他關(guān)系證明。
疫情期間，核保體檢支持方式也進(jìn)行了調(diào)整。深圳國(guó)壽表示，凡經(jīng)公司認(rèn)可的單位或者個(gè)人體檢報(bào)告（二甲以上醫(yī)院），有效期延長(zhǎng)半年，即50歲以上客戶延長(zhǎng)至一年內(nèi)有效，50歲以下客戶延長(zhǎng)至一年半內(nèi)有效；對(duì)于處于待核保狀態(tài)的需體檢投保單，營(yíng)銷員可通過(guò)E核申請(qǐng)延期體檢。盡管體檢中心暫停營(yíng)業(yè)期間，但公司仍在積極配合體檢中心拓展新的體檢機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)化客戶陪體檢流程。
調(diào)整線上化服務(wù)
線上理賠服務(wù)方面，深圳國(guó)壽代理人和客戶均可通過(guò)壽險(xiǎn)APP、微信、國(guó)壽e店提交理賠申請(qǐng)，小額案件3小時(shí)內(nèi)可完成支付。
線上調(diào)查服務(wù)則采取線上視頻面訪投?？蛻簦娲鎸?duì)面訪談。線上契約服務(wù)方面，長(zhǎng)險(xiǎn)和短險(xiǎn)均采用無(wú)紙化投保服務(wù)，保單電子化服務(wù)，團(tuán)體意外意險(xiǎn)則免“面”受理服務(wù)。
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