讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月16日訊（通訊員 梁歆梧）近日，國家金融科技認證中心發(fā)布了2021年全國金融領域企業(yè)標準“領跑者”榜單，民生銀行企業(yè)標準Q/110102 CMBC002-2021《中國民生銀行營業(yè)網(wǎng)點服務標準》經(jīng)評估榮登榜單。據(jù)悉，該行已連續(xù)三年獲得該榮譽稱號。
企業(yè)標準“領跑者”活動由國家市場監(jiān)督管理總局等八部委共同組織開展。2021年全國金融領域企業(yè)標準“領跑者”活動遵循“金融標準為民企業(yè)”發(fā)展理念，圍繞人民生產(chǎn)生活密切、急需提高服務質量的銀行營業(yè)網(wǎng)點服務、網(wǎng)上銀行服務、移動金融客戶端應用等11個重點領域開展。經(jīng)過嚴格審查評估，遵循公開、公平、公正的原則，最終遴選出2021年度銀行營業(yè)網(wǎng)點服務企業(yè)標準“領跑者”機構。
據(jù)介紹，民生銀行一直重視和堅持標準化建設，近年來更圍繞客戶需求持續(xù)升級營業(yè)網(wǎng)點服務標準，堅持將《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務基本要求》《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務評價準則》等國家標準的實施推廣與“用心服務的銀行”戰(zhàn)略定位緊密結合，制定并向社會公示《中國民生銀行營業(yè)網(wǎng)點服務標準》，從服務環(huán)境、服務功能、服務規(guī)范、服務流程、特殊關懷、消費者權益保護、普惠金融服務、創(chuàng)新服務等方面，向社會公眾明確標準化服務內容，為客戶提供標準化規(guī)范化的客戶體驗。
民生銀行表示，2022年該行將以企業(yè)標準“領跑者”稱號為引領，持續(xù)豐富和充實營業(yè)網(wǎng)點服務功能，引導全行開展服務創(chuàng)新，規(guī)范服務流程，提升服務溫度，通過網(wǎng)點標準化管理持續(xù)提升服務質效，以實際行動詮釋“用心服務”，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。
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