讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2022年3月25日訊（記者 湯莎 通訊員 孫國交）當(dāng)新冠肺炎疫情遇上“3 ˙15”宣傳周，深圳保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極主動(dòng)作為，堅(jiān)持防疫抗疫與金融宣教兩不誤，著力促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展和行業(yè)形象整體提升。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次3·15宣傳周期間，深圳各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展線上線下教育活動(dòng)1631次，其中線上活動(dòng)高達(dá)1220次。通過活動(dòng)開展、編制相關(guān)宣傳材料、官網(wǎng)、微信、微博等諸多渠道的傳播，宣傳共觸及消費(fèi)者1785萬人次。
為切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，深圳市保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)中心通過采取措施，確保疫情期間保險(xiǎn)糾紛調(diào)解工作的有序開展。為便于消費(fèi)者線上申請調(diào)解，服務(wù)中心積極宣傳推介“深圳保險(xiǎn)調(diào)解”公眾號(hào)和電子郵箱，期間共計(jì)受理調(diào)解申請101宗；為落實(shí)好投訴案件，服務(wù)中心將消費(fèi)投訴熱線83529699呼叫轉(zhuǎn)移至調(diào)解員手機(jī)，工作人員居家接聽消費(fèi)者投訴咨詢電話共計(jì)224宗；此外，服務(wù)中心通過與法院對接外網(wǎng)案件調(diào)解系統(tǒng)，各駐點(diǎn)調(diào)解員居家開展訴前聯(lián)調(diào)，受理198宗，使每宗案件能夠及時(shí)得到專業(yè)調(diào)處。
聚焦特殊困難群體
推動(dòng)解決數(shù)字鴻溝
各公司在職場設(shè)置了“老年人、殘障、少數(shù)民族等特殊群體”綠色服務(wù)通道，打造有溫度的金融服務(wù)。大部分公司在職場布置了老年人、殘障人士專座，提供老花鏡、血壓測量儀等設(shè)備。
平安財(cái)險(xiǎn)深圳分公司舉辦線上公益老年專場直播，推出一期針對聾啞人的暖心保險(xiǎn)知識(shí)宣教視頻，通過啞語手勢宣傳“消費(fèi)者八大權(quán)利”，視頻一經(jīng)投放便引來特殊群體的感動(dòng)字句和社會(huì)人士的點(diǎn)贊關(guān)注；太平洋產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司對95500客服熱線進(jìn)行適老化改造，推行60周歲以上客戶一鍵接入人工服務(wù)等舉措施；太平財(cái)險(xiǎn)深圳分公司落實(shí)“一網(wǎng)一線一廳”適老化工作，推廣理賠“一線通”報(bào)案、95589適老化“簡化版”菜單等線上服務(wù)；大地財(cái)險(xiǎn)深圳分公司通過視頻展示，向老年人客戶群體講解中國大地超級APP老年版的使用方法，三星財(cái)險(xiǎn)深圳分公司針對老年群體開展“風(fēng)險(xiǎn)提示丨謹(jǐn)防高收益投資”為主題的知識(shí)普及，天安財(cái)險(xiǎn)深圳分公司在其APP上推出老年客戶關(guān)懷功能，永誠財(cái)險(xiǎn)深圳分公司完善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場輔助老年人運(yùn)用智能設(shè)備獲取服務(wù)，美亞財(cái)險(xiǎn)深圳分公司組織從業(yè)人員開展“金融知識(shí)宣傳作品”創(chuàng)作并對優(yōu)秀作品進(jìn)行展播。
中國人壽深圳市分公司開通“長者來電優(yōu)先接聽”服務(wù)、提供多種“鄉(xiāng)音”方言；太平洋人壽推出《我的爺爺》銀發(fā)主題宣傳片，制作長者智能服務(wù)手冊；平安養(yǎng)老險(xiǎn)深圳分公司官網(wǎng)上線“無障礙模式”，太平養(yǎng)老險(xiǎn)針對老年人制作查詢年金的操作視頻，供運(yùn)營人員向老年客戶講解使用；新華人壽深圳分公司針對老年客戶群體推出3類18項(xiàng)服務(wù)助力融入智慧生活，人保健康深圳分公司推出線上保全服務(wù)減少老年人“跑腿次數(shù)”，同方全球人壽推出客戶服務(wù)熱線長輩關(guān)愛專線，中信保誠人壽上線客服熱線語音導(dǎo)航功能。
積極倡導(dǎo)科技向善
重點(diǎn)聚焦以案說險(xiǎn)
各公司通過線上方式推送“以案說險(xiǎn)”案例、風(fēng)險(xiǎn)提示等，提醒和引導(dǎo)消費(fèi)者樹立理性投資觀念，養(yǎng)成良好的金融消費(fèi)理念。人保財(cái)險(xiǎn)深圳市分公司升級“適老化”保險(xiǎn)服務(wù)，構(gòu)筑“老年安全”網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等7大舉措；平安財(cái)險(xiǎn)深圳分公司推出四期以案說險(xiǎn)漫畫集及兩期風(fēng)險(xiǎn)提示海報(bào)；陽光財(cái)險(xiǎn)深圳市分公司制作并發(fā)布“長輩版”客戶操作指引視頻并配置手語演示，三井住友海上火災(zāi)保險(xiǎn)深圳營銷服務(wù)部制作“以案說險(xiǎn)”電子宣傳材料并向357家客戶進(jìn)行一對一發(fā)送。
中國人壽深圳市分公司制作“消保微課堂”系列小視頻，通過“云助理APP”發(fā)布，引導(dǎo)消費(fèi)者拒絕參與“惡意投訴”；太平洋人壽深圳分公司邀請央視法律講堂欄目主講人劉伯嵩開展“大咖”直播，提醒非法金融風(fēng)險(xiǎn)；友邦人壽深圳分公司通過微信廣告推廣，實(shí)現(xiàn)對“一老一少”等人群以及活動(dòng)范圍的精準(zhǔn)定向觸達(dá)，共觸及深圳地區(qū)金融消費(fèi)者15.6萬人次；平安養(yǎng)老險(xiǎn)深圳分公司推出“刷臉”領(lǐng)取養(yǎng)老險(xiǎn)服務(wù)，大家人壽深圳分公司開展“尋找家人”滿期給付宣傳專項(xiàng)活動(dòng)，中信保誠人壽深圳分公司向系統(tǒng)內(nèi)47316名客戶發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)提示短信，中意人壽深圳分公司面向客戶開展“權(quán)益記心中，保險(xiǎn)更中意”消保案例互動(dòng)，富德生命人壽深圳分公司制作老年人專版手冊、消保宣傳動(dòng)畫視頻等系列轉(zhuǎn)盤等宣教資料下發(fā)至轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，中德安聯(lián)人壽深圳分公司圍繞“開通安聯(lián)特色海外轉(zhuǎn)診服務(wù)”等多個(gè)維度打造多元化、多層次的客服體驗(yàn)。
強(qiáng)化資管新規(guī)宣教
提升市民金融素養(yǎng)
人保財(cái)險(xiǎn)深圳市分公司通過微信公眾號(hào)向150萬+注冊用戶推送以案說險(xiǎn)及保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示，通過遠(yuǎn)程教育給分公司捐資助學(xué)的孩子開展風(fēng)險(xiǎn)關(guān)愛提示教育；平安財(cái)險(xiǎn)深圳分公司推出11項(xiàng)線上活動(dòng)，累計(jì)觸達(dá)客戶652萬人次；安誠財(cái)險(xiǎn)深圳分公司制作《謹(jǐn)防車險(xiǎn)維修質(zhì)量問題》的美篇，鼎和保險(xiǎn)深圳分公司將典型案例通過“易企秀”進(jìn)行傳播，亞太財(cái)險(xiǎn)深圳分公司向客戶發(fā)送了5218條短信宣傳資管新規(guī)，人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、陽光財(cái)險(xiǎn)、新疆前海聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等深圳分公司面向消費(fèi)者開展了保險(xiǎn)知識(shí)有獎(jiǎng)問答活動(dòng)。
平安人壽深圳分公司與《深圳特區(qū)報(bào)》合作，推出三期以“謹(jǐn)防代理退保圈套”等為選題的“3.15”專題短視頻，總閱讀量14萬人次；大家人壽深圳分公司推出“1分鐘消保主題”動(dòng)畫作品，用詼諧有趣的語言對金融消費(fèi)者八大權(quán)益進(jìn)行解讀；中宏人壽深圳分公司制作以“虛假投資理財(cái)詐騙”為主題的原創(chuàng)宣教視頻，發(fā)動(dòng)從業(yè)人員廣泛分享傳播；珠江人壽開展消保宣傳畫報(bào)征稿，通過輕松新穎方式引導(dǎo)老人理性投資；光大永明深圳分公司開展重大消費(fèi)投訴演練，提升員工對重大消費(fèi)投訴事件的應(yīng)急處置能力；民生人壽深圳分公司在客服柜面宣教區(qū)擺放《金融伴我成長（大學(xué)生讀本）》等宣教材料，恒大人壽深圳中心支公司開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)視頻創(chuàng)作大賽，建信人壽深圳分公司推出線上微信回訪服務(wù)，橫琴人壽深圳分公司發(fā)布關(guān)于人身保險(xiǎn)“退舊保新”的風(fēng)險(xiǎn)提示，中英人壽深圳營銷服務(wù)部積極開展線上“315消保知識(shí)伴你行”知識(shí)問答活動(dòng)，參與者挑戰(zhàn)成功即有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)中英CARE豆，讓消費(fèi)者在輕松游戲中了解消保知識(shí)。此外中國人壽、友邦人壽、富德生命人壽、華夏人壽、大家人壽、珠江人壽、中宏人壽、同方全球人壽等深圳分公司面向消費(fèi)者開展保險(xiǎn)知識(shí)線上有獎(jiǎng)答題。
融入清廉內(nèi)控文化
培育行業(yè)誠信基因
各公司在日常經(jīng)營過程中堅(jiān)持誠實(shí)守信原則，堅(jiān)持誠信經(jīng)營思想基礎(chǔ)，將清廉金融文化和內(nèi)控合規(guī)管理文化融入企業(yè)文化建設(shè)。3月15日，深圳13家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參與了由《深圳商報(bào)&讀創(chuàng)》推出的“守護(hù)金融安全共促消費(fèi)公平”誠信宣言活動(dòng)。
中國人壽財(cái)險(xiǎn)深圳市分公司發(fā)動(dòng)公司全員參與在線誠信宣誓接力，爭做美好生活的守護(hù)者；太平財(cái)險(xiǎn)深圳分公司發(fā)布“大數(shù)據(jù)讓保險(xiǎn)欺詐無處可逃”“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”等系列專題課程；陽光財(cái)險(xiǎn)深圳市分公司每日推出一個(gè)學(xué)習(xí)主題，組織銷售人員進(jìn)行《產(chǎn)險(xiǎn)誠信銷售營銷禁忌》學(xué)習(xí)及考試，通過率100%；眾誠汽車保險(xiǎn)深圳分公司組織全體銷售人員開展線上培訓(xùn)《營銷宣傳行為規(guī)范培訓(xùn)》。
中國人壽深圳市分公司組織銷售人員接力“誠信我代言”活動(dòng)，并生成“誠信如山、實(shí)事求是”的個(gè)性化宣傳海報(bào)；平安人壽深圳公司將“反洗錢宣傳月”活動(dòng)與“3.15”宣教周活動(dòng)相結(jié)合，開展以“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”為主題的“反洗錢”微視頻創(chuàng)作大賽；太平洋人壽深圳分公司組織開展“真我”合規(guī)文化宣講，新華保險(xiǎn)深圳分公司全新修訂“客戶服務(wù)十大承諾”和“業(yè)務(wù)員十大服務(wù)承諾”，友邦人壽深圳分公司針對內(nèi)部員工開展“跑贏風(fēng)險(xiǎn)套路”誠信文化建設(shè)活動(dòng)，人保健康深圳分司推出18場線上專題微課培訓(xùn)，人保壽險(xiǎn)深圳市分公司發(fā)布“人保 ˙友誠”客戶權(quán)益保護(hù)計(jì)劃，太平養(yǎng)老險(xiǎn)深圳分公司編寫《筑清廉文化促消費(fèi)公平》宣教材料，中宏人壽深圳分公司規(guī)定凡新入司人員都必須100%參加合規(guī)展業(yè)培訓(xùn)并簽署《合規(guī)展業(yè)承諾書》，國華人壽、大家人壽、中德安聯(lián)人壽、交銀人壽等深圳分公司都開展了以誠信展業(yè)為主題的線上培訓(xùn)。
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