讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年4月26日訊（通訊員 黃露 齊則元）2021年是中國共產(chǎn)黨建黨100周年，也是“十四五”規(guī)劃開局之年。這一年，深圳舉全市之力推進(jìn)粵港澳大灣區(qū)和深圳先行示范區(qū)“雙區(qū)”建設(shè)，大力推動深圳綜合改革試點走深走實，在生產(chǎn)要素市場化配置、營商環(huán)境優(yōu)化、民生服務(wù)完善等重點領(lǐng)域，推出一批重大改革措施，在更高起點、更高層次、更高目標(biāo)上推進(jìn)改革開放。
作為一家國有險企的在深機(jī)構(gòu)，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）深圳市分公司全面貫徹落實新時代黨的建設(shè)總要求，嚴(yán)格落實全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，堅決貫徹落實黨中央各項重大決策部署，始終堅持服務(wù)社會發(fā)展大局，全力做好金融保險支持和服務(wù)工作，以保險力量助力“十四五”規(guī)劃開好局、起好步。
全面從嚴(yán)治黨，推動黨史學(xué)習(xí)教育走深走實
2021年，中國人壽壽險深圳市分公司堅定不移推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展，通過充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)和從嚴(yán)治黨的保障作用，使黨中央各項決策部署在貫徹落實的過程中不打折扣，確保了公司在“十四五”開局中的各項目標(biāo)任務(wù)落到實處。
以建黨百年為契機(jī)，抓牢思想建設(shè)，扎扎實實推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實。制定實施方案，公布四十余項工作任務(wù)。數(shù)十次學(xué)習(xí)研討實現(xiàn)全員覆蓋，主題黨課推動黨史學(xué)習(xí)教育深入人心，長征精神宣講會、各類特色主題黨建活動讓黨史教育以易于接受、樂于參與的方式，在公司全員群體中不斷深化。
更為重要的是，中國人壽壽險深圳市分公司將“以人民為中心”的發(fā)展思想貫穿黨史學(xué)習(xí)教育全過程，注重把學(xué)習(xí)黨史同解決實際問題結(jié)合起來，聚焦“辦實事、開新局”，將“用保險保障提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感”的理想信念深度融入產(chǎn)品、銷售、運營、服務(wù)等全流程、各環(huán)節(jié)。
投身“雙區(qū)”建設(shè)，金融活水精準(zhǔn)澆灌實體經(jīng)濟(jì)
2021年，深圳進(jìn)入了粵港澳大灣區(qū)、深圳先行示范區(qū)“雙區(qū)”驅(qū)動，深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)、深圳先行示范區(qū)“雙區(qū)”疊加的黃金發(fā)展期。作為扎根深圳特區(qū)三十余載的金融央企，中國人壽壽險深圳市分公司始終牢記使命、勇?lián)?zé)任，堅定地一路陪伴著深圳的發(fā)展前行，為“雙區(qū)”建設(shè)貢獻(xiàn)著一家金融保險企業(yè)的力量。
深圳是一座創(chuàng)業(yè)之城，中小微企業(yè)發(fā)展迅速。為精準(zhǔn)助力中小企業(yè)發(fā)展，2021年中國人壽壽險深圳市分公司重點推動“中小團(tuán)單市場開拓及配套服務(wù)支持體系”項目，精準(zhǔn)定位各類中小企業(yè)保障需求，不斷豐富產(chǎn)品體系、優(yōu)化團(tuán)單服務(wù)流程，致力打造差異化、專業(yè)化、精細(xì)化的保險保障服務(wù)，為中小微企業(yè)應(yīng)對經(jīng)營風(fēng)險提供堅實后盾。
深圳市分公司還借助各類平臺對市場充分摸底調(diào)研，對中小企業(yè)客戶需求進(jìn)行行業(yè)細(xì)分，分階段創(chuàng)新推出了包括國壽工業(yè)保、國壽交通保、國壽商鋪保、國壽護(hù)家保、國壽新興保、國壽專精特新保、國壽科技保等7個產(chǎn)品組合在內(nèi)的團(tuán)單產(chǎn)品組合“七大?！?。該產(chǎn)品組合保障方案針對性強(qiáng)、保障面廣、性價比高，能夠滿足不同企業(yè)間復(fù)雜、多元的金融需求，是該公司用金融活水精準(zhǔn)滴灌中小微企業(yè)的一個有力證明。
團(tuán)單“七大?！敝阅軌虻玫绞袌龅膹V泛認(rèn)可，不僅僅是因為中國人壽壽險深圳市分公司對企業(yè)需求的精準(zhǔn)把握，還源自于公司讓產(chǎn)品設(shè)計與政策導(dǎo)向緊密結(jié)合的思維模式：于第二階段研發(fā)上線的第六?！皣鴫蹖＞匦卤．a(chǎn)品組合”，是聚焦深圳專精特新企業(yè)資源及國家扶持政策；于第三階段研發(fā)上線的第七?！皣鴫劭萍急．a(chǎn)品組合”，便是聚焦深圳高新技術(shù)企業(yè)相關(guān)政策。
截至2021年12月31日，團(tuán)單“七大保”保費金額達(dá)2645萬元，承保團(tuán)體客戶數(shù)達(dá)3773個，為近7.6萬人次送去風(fēng)險保障。而這僅僅是中國人壽壽險深圳市分公司根據(jù)企業(yè)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的一個縮影。據(jù)了解，目前該公司承保的團(tuán)體客戶數(shù)量達(dá)2.2萬余個，其中法人客戶9000余個，承保團(tuán)體客戶總?cè)藬?shù)約188萬人次。
中小微企業(yè)作為推動深圳經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，在穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險中發(fā)揮著重要作用。聚焦客戶痛點、難點問題，滿足普通民眾多樣化的金融服務(wù)需求，打造差異化、專業(yè)化、精細(xì)化的保險保障服務(wù)，為中小微企業(yè)應(yīng)對經(jīng)營風(fēng)險提供堅實后盾，是中國人壽壽險深圳市分公司服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的初衷，也是其不斷發(fā)展前進(jìn)的動力。
參與民生工程，助力構(gòu)建民生保障網(wǎng)
堅持“以人民為中心”，主動參與各類政府民生工程建設(shè)，充分發(fā)揮壽險主營業(yè)務(wù)在保險保障和風(fēng)險管理上的優(yōu)勢，堅守保險本源，助力政府構(gòu)建民生保障網(wǎng)，與深圳特區(qū)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展同頻共振。
近幾年，隨著政府進(jìn)一步探索織牢織密醫(yī)療保障網(wǎng)，中國人壽壽險深圳市分公司與社會民生保障的力度進(jìn)一步加大，在深圳多個重大政府保險項目中都能看到這家公司的身影。
2020年9月，深圳市政府推出“深圳專屬醫(yī)療險”項目，開啟了深圳市醫(yī)保參保人可以用社?？ㄓ囝~購買專屬醫(yī)療保險的時代。據(jù)介紹，“深圳專屬醫(yī)療險”項目是在深圳銀保監(jiān)局指導(dǎo)下，由深圳市保險同業(yè)公會統(tǒng)一組織開發(fā)設(shè)計，產(chǎn)品實行統(tǒng)一的條款與費率標(biāo)準(zhǔn)，專為深圳基本醫(yī)保參保人“量身定制”的惠民保險，其與深圳市基本醫(yī)療保險、深圳市重特大疾病補(bǔ)充醫(yī)療保險緊密銜接。
目前，該項目有兩款產(chǎn)品，一款為2020年9月上線的“專屬團(tuán)體醫(yī)療險”，為醫(yī)療費用報銷型產(chǎn)品。作為該項目首批參與承保的保險公司之一，截至2021年12月31日，中國人壽壽險深圳市分公司累計承保人數(shù)12.66萬人，累計承保保費2.12億元，為參保人累計提供超過3812億元的保險保障，投保人群涵蓋各個年齡段；另一款是“專屬重大疾病保險”，是中國人壽壽險深圳市分公司與深圳市醫(yī)療保障局、財政局、地方金融監(jiān)督管理局、深圳銀保監(jiān)局開展合作，于2021年推出上線的“深圳專屬重疾險”項目，報經(jīng)總公司批復(fù)后，產(chǎn)品命名為“深圳專屬粵港澳大灣區(qū)重大疾病保險”，該產(chǎn)品將防止因病致貧或因病返貧作為促進(jìn)共同富裕的重要抓手，持續(xù)探尋商業(yè)價值和社會效益的平衡點。
作為深圳市政府一項民生工程，“深圳專屬醫(yī)療險”項目以“政府主導(dǎo)，專業(yè)運作，保本微利，長期經(jīng)營”為宗旨，旨在通過促進(jìn)醫(yī)保和商保的進(jìn)一步融合，持續(xù)提升深圳市民醫(yī)療健康保障水平，強(qiáng)化多層次保障需求。由于具有低保費、低門檻、高保障、惠及各個年齡、聚焦高發(fā)疾病、繳費靈活，手續(xù)簡便等特點，該項目受到市民的廣泛接受。
此外，通過拓展保險責(zé)任、向社會贈險等多種方式，積極參與疫情防控，拓展新冠責(zé)任保障超10億元；承保深圳計生家庭保險，與深圳市民政局、老齡辦聯(lián)合推出“銀齡安康”老年人意外險，充分發(fā)揮了商業(yè)保險服務(wù)機(jī)構(gòu)在社會養(yǎng)老保障體系中的重要作用。
在深圳養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域先闖先試，中國人壽壽險深圳市分公司秉持特區(qū)改革創(chuàng)新的精神，積極探索保險主業(yè)與養(yǎng)老服務(wù)的創(chuàng)新性融合，構(gòu)建了“不離社區(qū)、不離家”的“普惠型、高品質(zhì)”社區(qū)居家養(yǎng)老模式，通過建設(shè)社區(qū)嵌入式的養(yǎng)老中心，解決普通百姓就近養(yǎng)老的問題。截至目前，已在福田區(qū)、鹽田區(qū)、羅湖區(qū)建設(shè)了4個普惠型高品質(zhì)養(yǎng)老項目，為深圳市民提供了普通家庭都能夠消費得起的高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)。
彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)，積極助力鄉(xiāng)村振興
2021年，中國人壽壽險深圳市分公司將助力鞏固脫貧攻堅成果和鄉(xiāng)村振興有效銜接增添動能作為義不容辭的責(zé)任與使命。
多年來，通過深入貧困村走訪調(diào)研，投入幫扶資金建設(shè)“國壽大道”，捐建“文化糧倉”“愛心圖書室”“黨群會議室”等設(shè)施，完善貧困地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；積極發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢，鞏固脫貧攻堅成果，參與深圳市地方金融監(jiān)督管理局主辦的“河源市蘇楊村補(bǔ)充醫(yī)療保險項目”，自2020年起針對蘇楊村1858名村民提供為期6年的風(fēng)險保障，每人每年補(bǔ)充醫(yī)療保險金額10萬元，兜住貧困群眾生產(chǎn)生活的風(fēng)險底線。
2021年，為助力實現(xiàn)脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，更是積極履行社會責(zé)任，聚焦黨建、保險、消費、就業(yè)、教育、公益等六大方面支持舉措，在護(hù)農(nóng)、助農(nóng)、興農(nóng)工作中接續(xù)發(fā)力，持續(xù)推動、鞏固和拓展脫貧攻堅成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接。
在公益事業(yè)方面，同樣投入了大量熱情。自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，聚焦身邊人身邊事，組織開展慰問社區(qū)老人、關(guān)愛自閉癥兒童等志愿活動，千方百計幫助弱勢群體排憂解難；持續(xù)八年開展的“愛心助學(xué)項目”，累計資助貴州、四川等地貧困學(xué)生百余人，資助款達(dá)90余萬元，其中近30名學(xué)生已考上大學(xué)。
強(qiáng)化科技賦能，助推金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展
經(jīng)常使用中國人壽壽險深圳市分公司官微平臺的客戶粉絲明顯感覺到，平臺的使用越來越便捷了。在這背后，是該公司始終秉承“以客戶為中心”服務(wù)理念，不斷提升金融服務(wù)水平、為客戶帶來更好服務(wù)體驗的不懈追求。
為了能夠切實減少客戶的痛點、難點，努力做到讓客戶和群眾辦理業(yè)務(wù)“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”，公司將“科技賦能”作為服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵核心，大力推進(jìn)客戶服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型。
近一年來，官微平臺的各項功能正在日漸優(yōu)化：接入壽險小程序，引入保單查詢、在線理賠申請、通知方式變更等多項服務(wù)；“微商城”“微服務(wù)”“微活動”三大功能模塊進(jìn)行了全面優(yōu)化；“VIP服務(wù)”模塊中，12項服務(wù)功能新增上線，23項原有功能得到優(yōu)化調(diào)整。一系列的科技創(chuàng)新和平臺優(yōu)化，不僅使線上客戶服務(wù)能力得到了切實提升，也使客戶們的線上服務(wù)體驗感得到大大增強(qiáng)。
此外，持續(xù)開展的重疾一日賠、理賠直付、移動理賠等服務(wù)，獲得了客戶的廣泛贊譽(yù)。以理賠直付為例，開啟“免資料、免交接、報案快、刷臉賠”的理賠新模式，客戶足不出戶就可享受到便捷高效的理賠服務(wù)體驗。
據(jù)悉，中國人壽壽險深圳市分公司于近期推出的“鵬心賠”電子票據(jù)理賠報案服務(wù)，更是開啟了醫(yī)療電子票據(jù)端快速線上報案的服務(wù)新模式。該服務(wù)通過報案提醒及服務(wù)跟進(jìn)功能，將傳統(tǒng)的被動等待客戶申請，升級為主動式理賠，實現(xiàn)了客戶商保報案、營銷員探訪慰問、醫(yī)療費用數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷囗椓鞒痰娜采w，可以讓客戶享受到更加高效、便捷的理賠服務(wù)。截至2021年底，中國人壽壽險深圳市分公司共處理賠案13.58萬件，累計賠付金額15.21億元，獲賠率達(dá)99.58%。
除了各項線上服務(wù)，科技帶來的便捷與溫暖服務(wù)同樣滲透在中國人壽壽險深圳市分公司的柜面服務(wù)中。在智能服務(wù)柜面，如果說智能預(yù)約、智慧柜員機(jī)、智能機(jī)器人、空中客服等一系列全面升級打造的“e化智能服務(wù)體系”，可以讓許多保單業(yè)務(wù)辦理變得“e”如反掌，那么，為老齡客戶貼心設(shè)置的優(yōu)先叫號、專屬陪同、老花鏡、便民藥箱等適老化設(shè)施和服務(wù)，則能夠讓老齡客戶感受到溫暖、貼心的保險服務(wù)。無論是高效便捷的智能服務(wù)，還是溫暖貼心的專屬陪伴，其實都是中國人壽壽險公司堅持客戶至上，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗，努力推進(jìn)金融保險服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的直觀體現(xiàn)。
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