讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年2月16日訊(記者 朱琳)點滴的服務,悉心的關懷,有心最平淡,溫情最動人。廣發(fā)銀行深圳分行積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想,始終秉承“相知相伴,全心為您”的服務理念,多層次、多角度、多方面提升金融服務質(zhì)量,致力于把服務融入每一個細節(jié),讓有溫度的金融服務走進群眾,助力實現(xiàn)人民對美好生活的向往。
用貼心的服務讓客戶安心
近日,廣發(fā)銀行深圳東濱支行接待了一位客戶,其父親年事已高,因社??ㄣy行卡密碼輸入錯誤達到六次被鎖定,但老人目前居住在惠州大亞灣,加上身體不便,無法前往開戶行所在地梅州市辦理解鎖業(yè)務。
考慮到客戶的使用需求和實際情況后,東濱支行急客戶之所急、想客戶之所想,經(jīng)請示分行運營部,采用遠程視頻核實方式為客戶辦理銀行卡密碼解鎖,成功且合規(guī)地解決了客戶的難題,得到了客戶的高度贊揚。
用真誠的服務讓客戶放心
日前,廣發(fā)銀行深圳財富港支行營業(yè)廳收到了一份匿名的喜茶外賣,附帶一句感謝語:“感謝明玲和其他工作人員的耐心幫助”。
在大家感到疑惑和驚喜的同時,廳堂經(jīng)理明玲回想起了早上接待的一位客戶。該客戶想取出二類卡電子賬戶里的錢,卻由于忘記了取款密碼以及手機銀行的登錄密碼,無法用卡和登陸手機銀行,也無法對電子賬戶密碼進行重置。廳堂經(jīng)理明玲在多次協(xié)助嘗試無果的情況下,綜合合規(guī)意見,建議客戶注銷電子賬戶,將二類賬戶的錢轉(zhuǎn)入到一類賬戶里??蛻舨杉{了建議,最終如愿取到了錢。客戶對明玲耐心細致的服務表達了感謝,并送出了這一份暖心又真摯的感謝禮物。
用拾金不昧的赤誠讓客戶暖心
1月17日9:56分左右,一位客戶在廣發(fā)銀行財富港支行自助設備取款,取款后抽出部分款項重新存入時不慎掉落一張100元紙幣。
客戶離開后不久,支行個貸客戶經(jīng)理孫麗經(jīng)過自助設備區(qū)域,發(fā)現(xiàn)并撿起來了地上的鈔票,并反饋給了營業(yè)室經(jīng)理。營業(yè)室經(jīng)理通過查詢當天現(xiàn)金交易明細,發(fā)現(xiàn)該時間段剛好有位客戶在自助設備辦理取款、存款業(yè)務,同時通過查看監(jiān)控錄像,確認員工撿到的100元鈔票確為該客戶所有。于是主動聯(lián)系該名客戶核實情況。下午14:00左右,客戶來到營業(yè)廳取回了自己遺失的鈔票,并對孫麗拾金不昧的誠信品質(zhì)地表示贊揚,對財富港支行的暖心服務表示感謝。
有感同身受的理解,有特事特辦的支持,有耐心細致的相助,有體貼入微的關懷,這些都是廣發(fā)銀行深圳分行服務客戶的小小縮影。廣發(fā)銀行深圳分行以實際行動將安心、放心、暖心送到每個客戶的心里,打造客戶身邊“有溫度的銀行”。