讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年2月23日訊（記者 朱琳）近日，廣發(fā)銀行深圳寶安支行成功堵截一起電信詐騙案件，為客戶避免了近十萬元的經(jīng)濟(jì)損失，有效保障客戶資金安全，為金融消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。
事發(fā)當(dāng)天17時(shí)左右，一位老年客戶氣喘吁吁地走進(jìn)寶安支行，神色慌張，支行員工田笑竹見狀立刻接待，并主動(dòng)安撫客戶情緒。通過詢問發(fā)現(xiàn)，客戶被盜用了個(gè)人信息，銀行賬戶可能存在風(fēng)險(xiǎn)。
據(jù)了解，客戶王阿姨在附近的街道負(fù)責(zé)保潔工作，下午四點(diǎn)左右碰到一陌生男子聲稱自己在做直播，想借用阿姨的身份證，人臉識(shí)別等個(gè)人信息，并保證不會(huì)用作其他用途。王阿姨見此人言辭懇切，出于熱心想幫一個(gè)忙，將身份證及銀行卡信息交給對(duì)方。對(duì)方使用王阿姨的手機(jī)點(diǎn)擊了不知名鏈接，輸入了王阿姨的姓名、手機(jī)號(hào)及身份證號(hào)，獲取驗(yàn)證碼并讓王阿姨進(jìn)行了人臉識(shí)別。錄入信息完成后，該名男子便離開了。事后王阿姨覺得有蹊蹺，急忙跑到廣發(fā)銀行寶安支行尋求幫助。銀行工作人員意識(shí)到王阿姨可能遇到了詐騙，迅速為王阿姨辦理銀行卡掛失，成功保住了其積攢了多年的積蓄。
廣發(fā)銀行的工作人員同時(shí)提醒王阿姨，如果后續(xù)收到陌生短信及陌生鏈接，切記不要隨便點(diǎn)擊進(jìn)入，身份證號(hào)碼、短信驗(yàn)證碼也不要隨意告知他人，妥善保管好手機(jī)和銀行卡?？蛻魧?duì)廣發(fā)銀行員工及時(shí)的幫助表達(dá)了誠(chéng)摯的感謝。
近年來，新型詐騙高發(fā)且花樣繁多，老年人群體成為不法分子的重點(diǎn)詐騙對(duì)象。廣發(fā)銀行深圳分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，對(duì)外加強(qiáng)新型金融詐騙防范的宣傳力度，每年持續(xù)走進(jìn)社區(qū)和企業(yè)開展“普及金融知識(shí) 守住‘錢袋子’”宣傳教育活動(dòng)；對(duì)內(nèi)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線員工冷靜、及時(shí)、規(guī)范地處理老年客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)出現(xiàn)的各種緊急情況，切實(shí)提高分行的整體服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的金融秩序穩(wěn)定。
此外，廣發(fā)銀行深圳分行將在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周、“金融聯(lián)合教育宣傳月”等多個(gè)重點(diǎn)時(shí)期開展宣教活動(dòng)，聚焦老年客戶權(quán)益的保護(hù)，持續(xù)用創(chuàng)新、易懂的防詐宣傳方式開展反詐教育，提高老年人識(shí)別和防范各類詐騙手段的意識(shí)和能力。同時(shí)，廣發(fā)銀行深圳分行還將持續(xù)關(guān)注青少年、農(nóng)民、務(wù)工人員和殘疾人等重點(diǎn)人群，根據(jù)其金融知識(shí)水平、知識(shí)需求和行為特點(diǎn)開展差異化的金融知識(shí)普及活動(dòng)，增強(qiáng)自身風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，守住自身的“錢袋子”。
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