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建行深圳蛇口支行積極承擔(dān)社會責(zé)任,關(guān)愛銀發(fā)族
2023-07-03 10:10
來源: 深圳新聞網(wǎng)

建行深圳蛇口支行積極承擔(dān)社會責(zé)任,關(guān)愛銀發(fā)族

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深圳新聞網(wǎng)2023年7月3日訊 近年來,隨著老年群體增多,“適老化”服務(wù)的社會需求日益迫切。建行深圳蛇口支行高度重視老年群體的金融服務(wù)需求,認真貫徹“積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略”,營造適老化金融服務(wù)環(huán)境,全面提升適老服務(wù)覆蓋面、可得性和滿意度。

建行深圳蛇口支行堅持以老年客群服務(wù)滿意度作為檢驗工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn),開啟綠色服務(wù)通道,對有需要的老年客戶安排陪同人員,提供業(yè)務(wù)答疑、分流引導(dǎo)、協(xié)同處理等服務(wù)。

近日,一位年滿八十三歲的老人在家屬的陪同下,提著一大袋子硬幣來到建行深圳蛇口支行換紙幣。因中午時段,網(wǎng)點僅開放一個柜臺,大堂經(jīng)理見老人行動不便還坐著輪椅,擔(dān)心老人等候太久,立馬與當(dāng)日中午值班的柜員溝通協(xié)調(diào),同時向等候的其他客戶說明了老人的情況,在征得其他客戶的諒解與同意之后,馬上為老人開通了綠色通道,為老人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

在辦理業(yè)務(wù)的過程中,為了提高業(yè)務(wù)辦理的效率,大堂經(jīng)理還協(xié)助柜員一起清點硬幣,最后僅用五六分鐘就將一大袋子硬幣分門別類,為老人家換好了紙幣。業(yè)務(wù)辦理完成后,大堂經(jīng)理協(xié)助老人的家人,一起推著輪椅護送老人家到大門口。老人家及她的家人對建行深圳蛇口支行的服務(wù)贊不絕口,在離開時不停地向銀行工作人員表示感謝。

老吾老以及人之老,未來,建行深圳蛇口支行將繼續(xù)用點滴行動關(guān)愛銀發(fā)族,為其提供更周全、更有溫度的金融服務(wù),不斷提升老年群體的幸福感、獲得感、安全感。(以上圖片由建行深圳蛇口支行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用

[編輯:單銘捷 陳蘇雅]