深圳新聞網(wǎng)2024年7月12日訊（記者 朱琳 通訊員 稅奧）客戶服務(wù)無小事，一枝一葉總關(guān)情。作為一直扎根深圳、服務(wù)社區(qū)的零售銀行，深圳農(nóng)商銀行堅(jiān)持服務(wù)立行，不斷做好日常金融服務(wù)，積極提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，在服務(wù)細(xì)節(jié)上做到更暖心周到，用一個(gè)個(gè)暖心故事串架起與客戶互動(dòng)的“連心橋”，以實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀。
加強(qiáng)適老化服務(wù)讓“有礙”變“有愛”
為滿足老人金融服務(wù)需求，深圳農(nóng)商銀行發(fā)揮其扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)的優(yōu)勢，急客戶之所急，在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上，特事特辦、急事急辦，為老年人等特殊群體提供溫暖細(xì)膩的金融服務(wù)。
深圳農(nóng)商銀行觀瀾支行“窗口”移至“家門口”。2024年5月，觀瀾支行接到客戶翁先生反饋其85歲母親的社?？ú簧鬟z失，急需補(bǔ)回卡取養(yǎng)老金。但阿婆長期臥床，行動(dòng)不便，無法出門。針對此情況，觀瀾支行工作人員告知客戶，可通過上門核實(shí)阿婆的情況及意愿后，由其代母親辦理。后續(xù)在確認(rèn)客戶時(shí)間后，觀瀾支行安排員工上門核實(shí)阿婆委托兒子辦理業(yè)務(wù)的意愿。在確認(rèn)其意愿清晰真實(shí)后，阿婆的兒子到網(wǎng)點(diǎn)為其代辦了相關(guān)業(yè)務(wù)?？蛻魹榇耸謱懜兄x信對工作人員的貼心服務(wù)表達(dá)了感激。
深圳農(nóng)商銀行大鵬支行上門延伸服務(wù)解難題。2024年3月，一位六十多歲的老人攜帶其母親的社?？ǖ酱簌i支行支取養(yǎng)老金，但因忘記密碼，無法辦理取款。經(jīng)了解，該老人的母親已89歲高齡，行動(dòng)不便，他自己本人也難以攙扶其母親到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。對此，大鵬支行想客戶所想，采取雙人上門核實(shí)意愿，授權(quán)親屬代辦的模式，協(xié)助客戶辦理密碼重置業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理過程中，客戶及其家屬對工作人員貼心地服務(wù)表示感謝。
深圳農(nóng)商銀行公明支行筑牢老年金融安全防線。為增強(qiáng)老年群體風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，幫助廣大老年人守好“錢袋子”。2024年3月，公明支行在李松蓢?yán)先嘶顒?dòng)中心舉辦主題為“警惕養(yǎng)老騙局，守護(hù)錢袋子”的反詐宣傳活動(dòng)。工作人員通過PPT演示、案例演練、發(fā)放宣傳折頁、游戲互動(dòng)等方式，揭示非法集資與電信詐騙的種種伎倆，讓阿公阿婆認(rèn)清騙局真相，在輕松愉快的氛圍中掌握防詐知識(shí)。
聚焦優(yōu)化支付服務(wù)關(guān)鍵事 提升支付便利性
今年以來，深圳農(nóng)商銀行圍繞不同群體的多樣化支付服務(wù)需求，持續(xù)做好現(xiàn)金供應(yīng)和服務(wù)，更好服務(wù)社會(huì)民生。
深圳農(nóng)商銀行福永支行零錢包兌換顯真情。為助力出租車費(fèi)用結(jié)算現(xiàn)金便利化，2024年4月，福永支行開展了出租車行業(yè)“零錢包”集中兌換及推廣活動(dòng)?；顒?dòng)中，福永支行向出租車司機(jī)進(jìn)行“零錢包對客服務(wù)指引”講解和“整治拒收現(xiàn)金”政策宣傳，發(fā)出“不拒收現(xiàn)金，從我做起”的行動(dòng)倡議。此外福永支行結(jié)合出租車司機(jī)的實(shí)際需要，定制了總額分別為100元、200元、300元規(guī)格的“零錢包”，有效解決出租車司機(jī)日常運(yùn)營中找零難的后顧之憂。
深圳農(nóng)商銀行福永支行讓“老外”不“見外”。2024年4月，一名越南籍女士前往福永支行開立銀行卡。福永支行工作人員按照賬戶開立流程要求，詳細(xì)了解該外籍客戶的開戶需求及攜帶的有效證件等。在收集和核對確認(rèn)客戶信息后，工作人員指引客戶到智能柜臺(tái)開立銀行卡，不到10分鐘就為客戶開卡成功。為方便客戶日常消費(fèi)和使用線上支付，工作人員還主動(dòng)協(xié)助其綁定支付寶、微信等快捷支付，同時(shí)指導(dǎo)客戶使用ATM取款機(jī)，并告知客戶后續(xù)可來網(wǎng)點(diǎn)兌換“零錢包”，獲得客戶高度認(rèn)可。
深圳農(nóng)商銀行龍城支行硬幣兌換顯溫情?！胺e攢的硬幣在小區(qū)門口就可以兌換，太好了！”2024年4月，龍城支行開展“硬幣大篷車進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，幫助周邊居民解決硬幣兌換難的問題，并大力宣傳“零錢包”兌換服務(wù)。工作人員還向居民宣傳辨別假幣的小技巧、不宜流通的硬幣等金融知識(shí)?；顒?dòng)總計(jì)兌換硬幣4950枚，兌換總金額2670元。通過活動(dòng)將塵封的硬幣激活，切實(shí)發(fā)揮硬幣的流通功能，解決周邊社區(qū)居民硬幣兌換難題并滿足了不同人群的零錢需求。
送金融知識(shí)進(jìn)萬家 守護(hù)美好生活
除了金融服務(wù)，深圳農(nóng)商銀行還將金融宣教常態(tài)化，通過進(jìn)園區(qū)、進(jìn)學(xué)校，向市民開展反假幣、防詐騙等金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)市民風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，幫助大家守好“錢袋子”
深圳農(nóng)商銀行公明支行銀企交流零距離。2024年4月，公明支行攜手轄區(qū)派出所舉辦防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙系列宣講活動(dòng)。活動(dòng)累計(jì)在三個(gè)大型園區(qū)開展，觸達(dá)92家企業(yè)的負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)人員。活動(dòng)中，派出所警員與公明支行員工分別結(jié)合各自專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，為企業(yè)人員展示電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的當(dāng)下形勢，并針對詐騙特點(diǎn)給出相應(yīng)防范建議。宣講過程結(jié)合大量典型詐騙案例進(jìn)行講解，加深企業(yè)人員對電信詐騙的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自我防范和資金保護(hù)意識(shí)。
深圳農(nóng)商銀行福永支行銀校合作攜手行。2024年6月，福永支行營業(yè)部以“守護(hù)錢袋子，護(hù)好幸福家”為主題，走進(jìn)立新湖外國語學(xué)校開展防范非法集資宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場，工作人員為該校師生普及了假幣識(shí)別、安全用卡、防范電信詐騙和非法集資、外籍人士便利化支付等金融知識(shí)，幫助師生樹立正確理財(cái)觀念，警惕非法貸款陷阱。此外，工作人員還對該校外籍教師介紹外語版《外籍來華人員支付指南》，便利外籍教師充分了解金融服務(wù)政策。
未來，深圳農(nóng)商銀行將繼續(xù)堅(jiān)守金融為民的初心，不斷延伸服務(wù)觸角、深化服務(wù)質(zhì)效，為客戶提供更加便捷、貼心的金融服務(wù)，提升市民的金融獲得感和幸福感。（以上圖片由深圳農(nóng)商銀行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）
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