自從騰訊游戲未成年人保護(hù)工作啟動(dòng)以來(lái)，騰訊客服面臨著各類(lèi)咨詢問(wèn)題，以及孩子們證明自己已成年的“花式”奇招，如捏著嗓子假裝自己是70歲高齡，偷偷將媽媽的身份證跟睡著的媽媽本人擺在一起合影等，企圖冒充成年人躲避未成年人的防沉迷系統(tǒng)。

上周，騰訊率先在《王者榮耀》中啟用了人臉識(shí)別驗(yàn)證的功能，作為一項(xiàng)保護(hù)未成年人健康上網(wǎng)的最新舉措，它在受到社會(huì)各界高度關(guān)注的同時(shí)，也有少數(shù)用戶表達(dá)了對(duì)于驗(yàn)證目的、隱私保護(hù)、實(shí)際成效等方面的疑問(wèn)。今日，騰訊官方整理了外界集中關(guān)心的5個(gè)問(wèn)題，并給出解答。

1.人臉識(shí)別驗(yàn)證具體是怎么運(yùn)行的？它的主要目的是什么？

人臉識(shí)別驗(yàn)證主要是將用戶真實(shí)面部信息與公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)源進(jìn)行比對(duì)，如二者比對(duì)結(jié)果一致，即成功通過(guò)認(rèn)證，并按用戶實(shí)際年齡段匹配相應(yīng)的游戲時(shí)限。如比對(duì)結(jié)果不符或用戶拒絕驗(yàn)證，健康系統(tǒng)將統(tǒng)一視作12周歲及以下未成年人，納入相應(yīng)的防沉迷監(jiān)管。

人臉識(shí)別驗(yàn)證，主要是為了進(jìn)一步提高實(shí)名認(rèn)證精確度，最大限度防止未成年人冒用他人身份信息，從而繞開(kāi)健康系統(tǒng)的保護(hù)。

2.用戶在人臉識(shí)別驗(yàn)證的過(guò)程中是否存在泄漏隱私的風(fēng)險(xiǎn)？

無(wú)論是公安實(shí)名校驗(yàn)還是人臉識(shí)別驗(yàn)證，騰訊均嚴(yán)格遵照主管部門(mén)規(guī)定，不會(huì)記錄、存儲(chǔ)用戶的身份信息，或?qū)⒅糜诔矊?shí)名校驗(yàn)以外的任何其他用途，同時(shí)在身份驗(yàn)證的過(guò)程中，也會(huì)通過(guò)各種加密的方式，最大限度保障用戶隱私安全。

此外，為避免“一次驗(yàn)證成功后再次被未成年人冒用”的漏洞，騰訊會(huì)對(duì)相關(guān)機(jī)制不定期更新，當(dāng)一個(gè)賬號(hào)在《王者榮耀》中出現(xiàn)了疑似未成年人游戲行為時(shí)，即便之前已通過(guò)人臉識(shí)別驗(yàn)證，還是有可能被要求再次進(jìn)行驗(yàn)證。在這個(gè)過(guò)程中，健康系統(tǒng)將借助該賬號(hào)此前提交信息后生成的加密標(biāo)識(shí)碼進(jìn)行異同比對(duì)，也不會(huì)保存用戶隱私信息。

3.騰訊通過(guò)哪些維度判別疑似未成年人身份？ 

騰訊運(yùn)用了AI機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù)手段，針對(duì)用戶游戲內(nèi)行為特征進(jìn)行判定，包括用戶所屬年齡段、游戲時(shí)間及其他游戲內(nèi)行為都一起納入，作為身份判定的參考標(biāo)準(zhǔn)。

上周在騰訊官方公告中提到，其針對(duì)實(shí)名信息為60周歲及以上、存在疑似未成年人游戲行為、且在近一周的某一天有過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間游戲的用戶，會(huì)進(jìn)一步加大驗(yàn)證力度——這一策略便是考慮到未成年人，尤其是留守兒童可能存在冒用祖父母身份信息注冊(cè)的情況，所做出的綜合判定。

騰訊表示，考慮到未成年用戶可能通過(guò)具體規(guī)則針對(duì)性的改變游戲行為以規(guī)避查驗(yàn)，目前還不便公開(kāi)關(guān)于疑似未成年人的具體判定維度。

4.目前人臉識(shí)別驗(yàn)證運(yùn)行效果如何？

騰訊披露，自啟用人臉識(shí)別驗(yàn)證至12月4日，在收到彈窗提示的疑似未成年用戶中，近一半的用戶“臉證合一”，成功通過(guò)了驗(yàn)證。

在未通過(guò)驗(yàn)證的用戶中，有98.2%的用戶屬于“拒絕進(jìn)行人臉識(shí)別”的情況。騰訊官方推測(cè)可能是用戶本人與實(shí)名信息不符，或者對(duì)于隱私保護(hù)的顧慮造成的。在這種情況下，為最大力度的落實(shí)防沉迷效果，騰訊將該類(lèi)統(tǒng)一視作12周歲及以下未成年用戶，納入健康系統(tǒng)進(jìn)行游戲時(shí)長(zhǎng)限制。

5.在構(gòu)建未成年健康上網(wǎng)保護(hù)體系的過(guò)程中，騰訊遇到過(guò)哪些困擾或難點(diǎn)？

騰訊表示，自推動(dòng)未成年保護(hù)工作以來(lái)，最直觀的感受是客服壓力激增。在前來(lái)咨詢的用戶中，不乏一些未成年人進(jìn)行各種“花式”自證：

有的孩子在和客服人員的通話過(guò)程中“哄騙”甚至“命令”父母代替進(jìn)行人臉識(shí)別；

電話那頭明明傳來(lái)的是稚嫩的童音，卻堅(jiān)持聲稱(chēng)自己是1947年出生的老爺爺；

還有孩子偷偷將其母身份證與睡著的母親本人擺在一起合影，希望蒙混過(guò)關(guān)通過(guò)驗(yàn)證；

甚至還有初中生找到小賣(mài)部老板娘冒充父母，要求客服解綁成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)；

……

盡管未成年人反饋“花樣百出”，客服團(tuán)隊(duì)也承受了巨大的工作壓力，但騰訊表示將持續(xù)通過(guò)大數(shù)據(jù)AI、人臉識(shí)別等互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)堅(jiān)定不移的踐行社會(huì)責(zé)任。

可以看到，通過(guò)持續(xù)不斷的努力，騰訊的未成年健康上網(wǎng)保護(hù)體系目前已初見(jiàn)成效。而騰訊構(gòu)建未成年保護(hù)體系的初心，并非為單純粗暴的打壓孩子的游戲天性，而是希望能與廣大家長(zhǎng)及社會(huì)各界攜手，共同提出“疏堵結(jié)合”的治理方案，用更加科學(xué)的方式守護(hù)所有未成年人健康成長(zhǎng)。