成員單位在經(jīng)營場(chǎng)所張貼誠信聯(lián)盟logo。
深圳商報(bào)記者 劉育鑾
通訊員 梁向文 呂嘉 文/圖
擔(dān)心旅游吃到“天價(jià)蝦”,害怕“霸王消費(fèi)”?大鵬新區(qū)亮大招了。7月31日,大鵬新區(qū)旅游誠信聯(lián)盟暨投訴調(diào)解中心正式揭牌,100多家商家結(jié)成了誠信聯(lián)盟,為游客提供誠信服務(wù),同時(shí)大鵬新區(qū)還現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了旅游投訴調(diào)解熱線:23339990,游客如遇不合理旅游消費(fèi),可通過該機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴處理。
認(rèn)準(zhǔn)“OK”標(biāo),消費(fèi)無憂
大鵬新區(qū)首批有100個(gè)旗艦品牌企業(yè)加入誠信聯(lián)盟,涵蓋了景區(qū)景點(diǎn)、酒店民宿、餐飲購物、旅行社類等范圍。玫瑰海岸景區(qū)、鹿嘴山莊、佳兆業(yè)萬豪酒店、桔釣沙萊華酒店等旅游企業(yè)均為聯(lián)盟第一批創(chuàng)始成員。
“認(rèn)準(zhǔn)有‘OK’標(biāo)志的商家,在大鵬消費(fèi)無憂?!庇浾咦⒁獾?,每個(gè)成員單位均在經(jīng)營場(chǎng)所張貼誠信聯(lián)盟logo,“這個(gè)誠信聯(lián)盟logo看似簡單,其實(shí)有特殊的含義,左上角的三個(gè)點(diǎn),代表‘三島一區(qū)’,整體是一個(gè)‘OK’的形狀,寓意大鵬新區(qū)誠信體系越來越好?!?/p>
旅游誠信聯(lián)盟(旅游投訴調(diào)解中心)發(fā)起人李建齊介紹,誠信聯(lián)盟首批選定新區(qū)100家旅游企業(yè)打造誠信商家,建立商戶誠信檔案,明確誠信標(biāo)準(zhǔn),制定旅游行業(yè)信用公示制度,設(shè)立旅游行業(yè)商戶“誠信榜”和“曝光臺(tái)”,定期公布違法違規(guī)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息記錄。并依托社區(qū)旅游學(xué)院,定期對(duì)聯(lián)盟商家進(jìn)行誠信教育培訓(xùn)。
據(jù)大鵬新區(qū)誠信聯(lián)盟負(fù)責(zé)人介紹,聯(lián)盟成員將按照《大鵬新區(qū)旅游誠信聯(lián)盟商家誠信經(jīng)營自律協(xié)議書》、《大鵬新區(qū)旅游誠信聯(lián)盟自律承諾書》約定和承諾,依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營,為消費(fèi)者提供真實(shí)、可靠、性價(jià)比高的旅游產(chǎn)品。
24小時(shí)投訴熱線23339990
大鵬新區(qū)旅游誠信聯(lián)盟在凸顯誠信旅游企業(yè)的同時(shí),通過成立大鵬新區(qū)旅游投訴調(diào)解中心,形成較為完善的懲戒失信機(jī)制。
“投訴調(diào)解中心聘請(qǐng)了4個(gè)專職調(diào)解員和20個(gè)兼職調(diào)解員?!睋?jù)大鵬新區(qū)文體旅游局局長陸颯介紹,4名專職調(diào)解員負(fù)責(zé)接聽投訴電話,完成第一步調(diào)解工作,20名兼職調(diào)解員,分布在新區(qū)各熱門旅游景點(diǎn),就近為游客提供服務(wù)。
游客如在大鵬旅游遇不合理消費(fèi)收費(fèi),可通過包括電話投訴、書面投訴、當(dāng)面投訴等多種投訴方式向該機(jī)構(gòu)投訴調(diào)解。如遇無法完成調(diào)解的情況,投訴調(diào)解中心將協(xié)助投訴游客轉(zhuǎn)接新區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)、市監(jiān)等政府主管部門,并全程跟進(jìn)。