深圳新聞網(wǎng)訊 (記者 曹園芳)在學(xué)歷提升的問題上,每一個人都把它當(dāng)成了工作事業(yè)穩(wěn)步上升的一把尚方寶劍。對于國家政策的更新,對于遠(yuǎn)程大學(xué)的專業(yè)轉(zhuǎn)換,不了解這些的消費(fèi)者可能因?yàn)閷W(xué)歷晉升機(jī)構(gòu)的“催促”和所謂的“國家政策改革”而報名。
近日,深圳新聞網(wǎng)收到藍(lán)先生對北京尚德在線教育科技有限公司(尚德機(jī)構(gòu))的投訴,他稱,自己報名了尚德機(jī)構(gòu)自考的課程,專本連讀,后因線上課程視頻頻頻出現(xiàn)卡頓,做試題時提交不了答案,以及未能連接服務(wù)器、軟件閃退等情況,在尚德機(jī)構(gòu)一個月里問題都沒有解決的情況下,2018年1月5日,藍(lán)先生向班主任林老師提出退還學(xué)費(fèi),不再就讀。經(jīng)過多次溝通,林老師勉強(qiáng)同意退款,但需要扣除1760元,也就是學(xué)費(fèi)的25%。
消費(fèi)者:扣除1760元(學(xué)費(fèi)的25%),非常不合理
尚德機(jī)構(gòu)銷售人員給藍(lán)先生發(fā)的信息,藍(lán)先生因此報名
藍(lán)先生退費(fèi)進(jìn)程截圖
藍(lán)先生在某網(wǎng)絡(luò)平臺上的投訴,尚德機(jī)構(gòu)表示“正在處理”/網(wǎng)絡(luò)截圖
藍(lán)先生在某網(wǎng)絡(luò)平臺上的投訴至今未解決/網(wǎng)絡(luò)截圖
“扣1760元是非常不合理的,因?yàn)槭悄銈儯ㄉ械聶C(jī)構(gòu))的問題才導(dǎo)致我退學(xué),不然我還是要繼續(xù)就讀的?!彼{(lán)先生在退款處理后和尚德機(jī)構(gòu)林姓班主任說,“從我2018年1月16號發(fā)起投訴到現(xiàn)在,尚德機(jī)構(gòu)方面,堅持不予退還扣除我的1780元學(xué)費(fèi)錢(包括向北京咖啡易融科技有限公司的20元手續(xù)費(fèi))。”藍(lán)先生氣憤的對記者講到。
尚德機(jī)構(gòu):已和藍(lán)先生協(xié)商
藍(lán)先生認(rèn)為“非常不合理”,幾經(jīng)投訴輾轉(zhuǎn),尚德機(jī)構(gòu)究竟是否在處理呢?3月22日,記者撥通了藍(lán)先生在尚德機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)期間的班主任林老師的電話,他告訴記者,“(這件事情)之前已經(jīng)和他本人協(xié)商過,已經(jīng)處理完了,如果想要了解詳情,直接找尚德公司,這一塊有專人負(fù)責(zé),我由于身份的原因不做過多的評論和說法,他本人很清楚詳情。”當(dāng)記者詢問是否可以把“專人”電話給到記者時,他以不便為由拒絕了記者。記者在網(wǎng)絡(luò)平臺上找到尚德機(jī)構(gòu)的對外電話,但接聽人員只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推廣而不正面作答。
對此,記者采訪了廣東誠公律師事務(wù)所周律師,他表示,“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,在線教育越來越火,但因?yàn)樾袠I(yè)缺少規(guī)范,消費(fèi)者對服務(wù)水平不滿意,要求退款或者賠償?shù)默F(xiàn)象比較多見,其中“退款難”就是一大難題。他建議消費(fèi)者在選擇線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時候要“擦亮慧眼”,仔細(xì)閱讀服務(wù)協(xié)議,尤其重點(diǎn)關(guān)注協(xié)議里面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提供服務(wù)的方式以及退款的條件,對于一些自己不了解、拿不準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),寧愿不報名。報名后對服務(wù)水平不滿意,要注意積極保留和收集證據(jù),比如如果簽訂的是書面合同,要保留好合同,線上簽訂服務(wù)協(xié)議的,要做好截屏,并且最好對上課視頻進(jìn)行錄像,保留好課程進(jìn)度表等等,為下一步維權(quán)打好基礎(chǔ)。
對于消費(fèi)者維權(quán),他指出,消費(fèi)者可優(yōu)先選擇協(xié)商解決,這也是大部分此類糾紛的解決方式,雙方經(jīng)過協(xié)商如果能達(dá)成一致,最好將協(xié)商結(jié)果落實(shí)到紙面上,便于履行。如果對協(xié)商條件不滿意,可以拿著證據(jù)向相關(guān)的主管部門,比如教育局,或者消費(fèi)者協(xié)會投訴,也可以向法院提起訴訟。