“安全、放心、愉悅”消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建活動(dòng)啟動(dòng)儀式
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深圳新聞網(wǎng)記者王曉婧（前排中）獲“深圳十大最美消費(fèi)維權(quán)人物”稱號(hào)
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深圳新聞網(wǎng)3月15日訊（記者 胡津瑋）3月15日，第36個(gè)消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，深圳市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管委召開(kāi)了全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議第四次會(huì)議暨2018年3·15專題新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)深圳2017年的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)2018年的工作進(jìn)行了部署。會(huì)上首次發(fā)布了無(wú)人機(jī)比較試驗(yàn)結(jié)果、深圳兒童智能手表標(biāo)準(zhǔn)及捆綁軟件消費(fèi)監(jiān)督結(jié)果，并公布了深圳2017年度“消費(fèi)維權(quán)十大事件”、“最美消費(fèi)維權(quán)人物”以及消費(fèi)維權(quán)“十佳記者”評(píng)選結(jié)果。其中，深圳新聞網(wǎng)記者王曉婧獲“深圳十大最美消費(fèi)維權(quán)人物”稱號(hào)。
深圳市副市長(zhǎng)黃敏在會(huì)上表示，深圳未來(lái)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要以消費(fèi)者的訴求為導(dǎo)向，讓深圳的消費(fèi)環(huán)境更加安全、放心、愉悅。更要以“質(zhì)量強(qiáng)市”建設(shè)為目標(biāo)，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)對(duì)質(zhì)量提升的推動(dòng)作用，還要以“有價(jià)值、負(fù)責(zé)任、受尊重”為追求，進(jìn)一步完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，以更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，全力推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
12345平臺(tái)全年轉(zhuǎn)派消費(fèi)維權(quán)類投訴14066件 辦結(jié)率達(dá)98%
2017年，深圳以“質(zhì)量提升，悅享消費(fèi)”為主題，全媒體、全覆蓋開(kāi)展消費(fèi)教育和宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步提升了廣大市民消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，并通過(guò)牽頭設(shè)計(jì)制作2017年消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳廣告，以國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、節(jié)假日、雙十一購(gòu)物節(jié)等節(jié)日為契機(jī)，通過(guò)線下公益廣告、電視節(jié)目、互聯(lián)網(wǎng)等多種形式，將消費(fèi)教育線上線下相結(jié)合，不斷深化“悅享消費(fèi)”理念，全面提高消費(fèi)者素質(zhì)。
市信訪局更進(jìn)一步暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，優(yōu)化與各相關(guān)成員單位間的信息處理機(jī)制，12345平臺(tái)全年共轉(zhuǎn)派消費(fèi)維權(quán)類投訴14066件，辦結(jié)率達(dá)98%。
市市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)夏昆山在會(huì)上介紹，2017年，市市監(jiān)局進(jìn)一步完善了“政府機(jī)關(guān)、行政執(zhí)法部門(mén)、司法部門(mén)、社會(huì)組織、企業(yè)和消費(fèi)者”協(xié)同共治的工作機(jī)制，各單位加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，有效形成合力，提高了工作效率。
同時(shí)，29個(gè)成員單位在各自領(lǐng)域不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，特別是針對(duì)涉及民生、安全，和反映強(qiáng)烈的侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為，開(kāi)展了一系列維權(quán)保護(hù)行動(dòng)。一方面從法律制度層面，強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任，加大企業(yè)違法侵權(quán)成本，提高百姓維權(quán)效率；另一方面為消費(fèi)者提供更專業(yè)的消費(fèi)咨詢服務(wù)，提升消費(fèi)者的參與度，充分發(fā)揮消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的直接監(jiān)督作用，構(gòu)筑全方位市場(chǎng)監(jiān)管新格局。
據(jù)悉，2018年深圳的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將以“安全、放心、愉悅”消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建為主線，圍繞“美好深圳，預(yù)約消費(fèi)”為主題，切實(shí)發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)議制度的作用，為廣大消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)環(huán)境和權(quán)利保障。
作為會(huì)議的重要環(huán)節(jié)，“安全、放心、愉悅”消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建活動(dòng)啟動(dòng)儀式在會(huì)上舉行，十家企業(yè)的企業(yè)代表在臺(tái)上向社會(huì)承諾，將積極響應(yīng)和參與全市“安全 放心 愉悅”消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建活動(dòng)，倡導(dǎo)“誠(chéng)信、安全、放心、共贏”，樹(shù)立消費(fèi)者至上理念，嚴(yán)格履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)承諾。
深圳2017年度消費(fèi)環(huán)境指數(shù)綜合值：111.5
深圳市2017年度“消費(fèi)環(huán)境指數(shù)”也在會(huì)上進(jìn)行了發(fā)布。經(jīng)過(guò)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的采集、研究和測(cè)算，得出深圳市2017年度消費(fèi)環(huán)境指數(shù)綜合值為111.5，結(jié)果顯示，2017年我市的消費(fèi)環(huán)境處于向好的趨勢(shì)，但在一些具體的指標(biāo)項(xiàng)目中，還與人民對(duì)美好生活的向往還有一定差距，需要進(jìn)一步努力。
據(jù)深圳市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)林榕介紹，深圳市消費(fèi)環(huán)境指標(biāo)體系由主觀和客觀兩個(gè)方面構(gòu)成，主觀評(píng)價(jià)體系的一級(jí)指標(biāo)中增加了整體評(píng)價(jià)、消費(fèi)便利和消費(fèi)愉悅，而在三級(jí)指標(biāo)設(shè)計(jì)中，主要是選取人民對(duì)美好生活的向往的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。從主觀層面各指數(shù)測(cè)算結(jié)果顯示，消費(fèi)安全、消費(fèi)誠(chéng)信、消費(fèi)放心、消費(fèi)便利、消費(fèi)維權(quán)等大部分指標(biāo)值處于滿意區(qū)間，其中消費(fèi)愉悅稍遜，處于一般水平，這說(shuō)明深圳的消費(fèi)者對(duì)愉悅消費(fèi)有更高的要求。
深圳新聞網(wǎng)記者獲“十大最美消費(fèi)維權(quán)人物”稱號(hào)
深圳新聞網(wǎng)“星期三查餐廳”欄目制片人王曉婧榮獲“2017年度深圳市十大最美消費(fèi)維權(quán)人物”稱號(hào)。
深圳新聞網(wǎng)于3月15日推出《星期三查餐廳》直播專題，每周聯(lián)合深圳市食品藥品監(jiān)督管理局對(duì)餐飲店后廚進(jìn)行突查，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、網(wǎng)民參與、視頻直播、回訪整改等系統(tǒng)報(bào)道模式，打造透明、客觀的食品安全系列報(bào)道，突出深圳食品安全監(jiān)管力度，提升市民對(duì)深圳食品安全監(jiān)管工作的滿意度。
2017年度深圳市十大最美消費(fèi)維權(quán)人物
深圳市保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)中心：文寶飛
深圳市公安局刑警支隊(duì)：顧育輝
中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)深圳監(jiān)管局：文雪飛
深圳市龍崗區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)：李宇晴
北京市煒衡（深圳）律師事務(wù)所：陳朝輝
深圳新聞網(wǎng)：王曉婧
深圳市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)福田局：劉佳
深圳市標(biāo)遠(yuǎn)汽車集團(tuán)有限公司：鄭漢成
深圳市公安局經(jīng)濟(jì)犯罪偵查支隊(duì)：馮海光
深圳廣播電影電視集團(tuán)：王曌
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