深圳一家酒店的經(jīng)理因為報復(fù)大V“花總”，將后者的個人信息發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，被處以行政拘留7日、罰款500元的處罰。而在上海，被“花總”暗訪曝光的14家酒店中，有12家被處以警告和2000元或以下的罰款。惟有一家酒店被處以15000元的罰款，還是因為其“逾期不改正”。

用浴巾擦馬桶、不換床單、不洗漱口杯……“花總”曝光的酒店亂象令人觸目驚心，眾多豪華的五星級酒店深陷其中，但眼下，這些臟亂不堪的酒店所繳納的罰金，還不夠在某些酒店住一晚的房費。對于故意泄露“花總”個人信息的酒店管理人員，處罰也比大家想象中的要輕得多。

應(yīng)該說，這些處罰的作出都有法可依，于法無據(jù)的加重處罰本身也經(jīng)不起推敲，但無論如何，這種“撓癢癢”式的懲處，無助于破解酒店亂象。

不久前，萬豪酒店宣布，旗下喜達(dá)屋酒店的一個顧客預(yù)訂數(shù)據(jù)庫被黑客入侵，有多達(dá)5億人次預(yù)訂喜達(dá)屋酒店客人的詳細(xì)個人信息遭到泄露。這一消息公布后，萬豪國際酒店股價一度下跌逾5％，美國兩位律師隨即對萬豪酒店提起集體訴訟，索賠金額高達(dá)125億美元。

同樣是顧客信息泄露，萬豪酒店是被動的，或者說也是受害者之一，而“花總”個人信息的泄露卻是有意為之。前者被告上法庭，索賠巨額賠償金；后者卻只有一人受到輕微懲戒，酒店毫發(fā)無損。

對于酒店的衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，日本早在1970年就制定了《確保建筑物衛(wèi)生環(huán)境法》予以規(guī)范。2002年，又制定了更加詳細(xì)的《關(guān)于清掃作業(yè)以及清掃器械設(shè)備維護(hù)管理辦法》，對如何檢查室內(nèi)衛(wèi)生、如何消毒、如何制定清潔順序等都進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。酒店一旦被發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，情節(jié)嚴(yán)重的便會被勒令停業(yè)整頓。而在國內(nèi)，酒店臟亂的代價不過是區(qū)區(qū)2000元罰款……

有人說，酒店行業(yè)的問題說到底是“人心”問題，很難著手解決。但事實上，酒店亂象并非無解難題，至少有以下一些事情可以著手去做：

其一，盡快修改和完善相關(guān)法律，對各種侵犯顧客利益的行為予以嚴(yán)懲，進(jìn)而倒逼酒店在管理等方面作出根本性改變。

其二，對酒店服務(wù)人員要設(shè)置相應(yīng)門檻。日本的酒店服務(wù)員有專門的職業(yè)培訓(xùn)，在上崗前，他們需要經(jīng)過專門的考核，合格后才能上崗。日本還有一個掃除能力鑒定協(xié)會，專門設(shè)有對服務(wù)員專業(yè)能力的鑒定。

其三，確立客房清潔標(biāo)準(zhǔn)。在日本，服務(wù)員打掃完后，必須通過檢查員的審核才能讓顧客入住。審核從房門把手開始，檢查項目多達(dá)190個，包括玻璃杯有無手印、便條紙有無寫過的痕跡等。

其四，建立酒店行業(yè)的誠信評價體系，并定期發(fā)布。出現(xiàn)類似故意泄露顧客個人信息的行為，涉事酒店就應(yīng)該被納入誠信黑名單，同時在媒體上發(fā)布相關(guān)信息，引導(dǎo)消費者用腳投票。

某種意義上，中國的酒店行業(yè)需要一次刮骨療毒，對一些亂象熟視無睹、高舉輕放，只會毀了整個行業(yè)的未來。