根據(jù)國家發(fā)改委統(tǒng)計的數(shù)據(jù),今年為期40天的春運全國旅客發(fā)送量將達(dá)29.9億人次,比上年春運增長0.6%。春運期間的火車票難買的情況雖較以往有所好轉(zhuǎn),卻依然存在,再加上12306網(wǎng)站不定期放票的情況,不少人將希望寄托在搶票軟件上,希望利用機器加速,趕上回家團(tuán)圓。
不過1月27日鐵路部門在接受媒體采訪時表示,第三方搶票軟件已經(jīng)被實施限制措施,即使用戶花錢購買了加速服務(wù),購票的成功率也絕不會像各個搶票軟件顯示的一樣。為出行安全,最好避免通過第三方代購網(wǎng)站和手機客戶端購票。
總體來看,鐵路運力具備一定的公共服務(wù)性質(zhì)。搶票軟件的使用本質(zhì)上是以技術(shù)優(yōu)勢侵犯春運資源的公平使用權(quán),而且有的搶票軟件還會通過搭售、推送廣告等形式引導(dǎo)用戶進(jìn)一步消費,甚至收集用戶個人信息,不僅擾亂了正常的購票秩序,也給信息安全帶來隱患。鐵路部門對搶票軟件插件等采取限制措施,十分有必要。
不過有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),即使在加速搶票功能已被限制的情況下,仍有不少售票平臺的搶票加速服務(wù)依舊正常運行,未受影響。這也就是說,即使用戶花錢購買了加速服務(wù),第三方軟件的購買成功率并非其所標(biāo)注那么高,用戶為了加速而先行支付費用,很可能除了心理安慰外什么都沒買到。
明知達(dá)不到的搶票成功率卻對外標(biāo)注,默認(rèn)用戶購買加速包,讓用戶多支付服務(wù)費用卻不知情,這種種行為顯然已經(jīng)涉嫌虛假廣告宣傳,且以此非法牟利。除此之外,假如購買加速包后顯示了極高成功率,最后卻沒有購票成功,是否有相應(yīng)賠償?這些問題,都需要搶票軟件經(jīng)營企業(yè)依法給予明確答復(fù),更需要監(jiān)管部門給予規(guī)范。
自12306上線以來,搶票軟件應(yīng)運而生并不斷發(fā)展,然而圍繞它是否合法合規(guī)的質(zhì)疑聲一直未停過。搶票軟件雖不等同于此前囤積并高價倒賣車票的黃牛,但現(xiàn)行法律對搶票軟件一類的服務(wù)缺乏較為明確的規(guī)范,也尚未有相關(guān)企業(yè)因運營搶票軟件被處罰查辦。即使考慮到實際需求,認(rèn)可搶票軟件作為正規(guī)售票渠道的一種補充,也應(yīng)及時將整個過程納入法規(guī)監(jiān)管范圍,敲定一應(yīng)細(xì)節(jié),避免占據(jù)技術(shù)優(yōu)勢的一部分商家借機占據(jù)壟斷地位。
歸根結(jié)底,應(yīng)對春運鐵路票務(wù)市場存在的各種問題,需要從根本上提高鐵路運力,以及鐵路票務(wù)官方渠道的服務(wù)和技術(shù)水平。近年來,隨著不斷的實踐改進(jìn),12306系統(tǒng)逐步完善和進(jìn)化,購票體驗有了很大的提升,用戶口碑也逐步改觀。不斷完善購票體驗感,以滿足億萬用戶的購票需求,實現(xiàn)公平、透明、合理的售票機制,方是最好的解決之道。