深圳新聞網(wǎng)2019年2月26日訊 “這趟春節(jié)出游，我們9大(60歲以上5人)2小一行，是一次苦難的受罪旅行！”春節(jié)原本是闔家團圓、盡享歡愉的節(jié)日，然而一次不愉快的旅行讓消費者孫阿姨無比痛心。

2月26日上午，深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）就春節(jié)期間，不少外地消費者通過百度搜索廣告報名港澳游“野馬”旅行社上當(dāng)被騙的問題，召開港澳游“野馬”旅行社投訴調(diào)查情況通報會，通報投訴調(diào)查進展情況。

26宗“港澳游”投訴，全部涉及“野馬”旅行社

深圳市消費者委員會公布數(shù)據(jù)顯示，2019年春節(jié)期間（2月4日至10日），深圳市消委會收到26宗“港澳游”投訴，全部涉及“野馬”旅行社。

據(jù)了解，26宗港澳游投訴，50%通過百度搜索獲取旅行社信息。此外網(wǎng)絡(luò)搜索旅行社、原定景點被取消、強制購物沒商量、食宿降級很無奈等成為“港澳游”消費者投訴的主要特征，且在消費者的投訴信息中“國旅”成為被投訴的主要商事主體。

經(jīng)消委會調(diào)查顯示，26宗投訴普遍存在以下現(xiàn)象：一、消費者均為廣東省外的外地消費者。二、90%的消費者通過網(wǎng)絡(luò)搜索獲取旅行社信息，其中又有50%的消費者通過百度搜索“國旅”，頁面出現(xiàn)了加V認證的國旅信息，消費者誤以為是國旅（深圳）國際旅行社有限公司（以下簡稱“國旅（深圳）”）而產(chǎn)生信任。三、行程中消費者普遍遭遇“強制購物沒商量”、“原定景點被取消”和“食宿降級很無奈”等問題。四、經(jīng)調(diào)查涉事旅行社均為假冒國旅的“野馬”旅行社，并未進行商事主體登記，消費者身在港澳，投訴無門，維權(quán)困難。

百度加V等級認證讓“野馬”旅行社充斥網(wǎng)絡(luò)

深圳市消委會針對港澳游投訴開展調(diào)查，經(jīng)核實，商事主體登記信息中不存在“深圳國際旅行社”，而自稱是“深圳市國際旅行社有限公司”野馬旅行社所提供的合同、收款收據(jù)蓋章等均假冒國旅（深圳）欺騙消費者。國旅（深圳）僅2018年共收到463宗投訴，其中394宗為假冒國旅的“野馬”旅行社，且經(jīng)國旅（深圳）交涉，大都無果。值得注意的是，受害消費者中近9成都是通過網(wǎng)絡(luò)搜索獲取到的假冒旅行社信息。

百度加V認證“野馬”旅行社

深圳市消委會模擬消費者網(wǎng)絡(luò)搜索實際使用場景，在百度搜索中搜索“港澳游國旅”等關(guān)鍵詞，進行了專項測試調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，搜素“港澳游國旅”等關(guān)鍵詞時搜索頁面會出現(xiàn)加V等級認證的旅行社廣告信息，但經(jīng)核實，“深圳信用網(wǎng)”商事主體登記信息中并無該企業(yè)。

據(jù)了解，百度信譽V認證，是百度通過對網(wǎng)站經(jīng)營主體資質(zhì)、網(wǎng)站安全性、網(wǎng)站權(quán)威性等核查后，在搜索結(jié)果中的商家官方網(wǎng)站標(biāo)題右側(cè)展現(xiàn)藍色官網(wǎng)標(biāo)識，以幫助網(wǎng)民快速識別權(quán)威優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站，防止山寨網(wǎng)站、釣魚虛假網(wǎng)站對網(wǎng)民的侵害。百度信譽V認證對信譽值等級的界定是：信譽值V1：基礎(chǔ)信譽積累，可放心訪問；信譽值V2：良好信譽積累，可安心交易；信譽值V3：充分信譽積累，可持續(xù)信賴；百度信譽V認證對所有網(wǎng)站加V認證用戶如遇詐騙全額賠償。

然而，深圳市消委會通過此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過百度信譽V認證的假冒品牌不在少數(shù)。

“野馬”亂象百度難辭其咎，市消費者委員會三問百度

“野馬”旅行社屢禁不絕、愈演愈烈，不僅嚴(yán)重傷害了廣大消費者，傷害了合法企業(yè)的正當(dāng)經(jīng)營，傷害了公平有序的市場競爭秩序，也傷害了深圳的城市形象，這其中，百度難辭其咎。一些不法分子利用百度信譽V認證的核查漏洞和競價排名規(guī)則，把百度作為招徠客源的廣告投放平臺，對消費者起到了極強的誤導(dǎo)作用。在此，深圳市消委會“三問百度”：

第一，百度V認證是對保障網(wǎng)站的權(quán)威性等而進行的認證，百度V1認證的含義是“基礎(chǔ)信譽積累，可放心訪問”，百度V認證是用怎樣的核查規(guī)則，讓消費者“可放心訪問”的？

第二，如此多消費者因“放心訪問”百度V認證而權(quán)益受損，百度應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任？

第三，百度的核心價值觀是“簡單可依賴”，如此多消費者因“放心訪問”而權(quán)益受損，消費者還能放心依賴百度嗎？

人大代表：“野馬”現(xiàn)象成頑疾，百度需深刻反思

“野馬”旅行社投訴調(diào)查情況通報會上，深圳市人大代表楊勤等人也就野馬旅行社的現(xiàn)狀發(fā)表了意見。

深圳市人大代表楊勤

楊勤表示“‘野馬’旅行社是社會發(fā)展中留存的頑疾，所危害的不僅僅是消費者的權(quán)益，同時還有正規(guī)企業(yè)乃至是政府的形象。深圳、香港、澳門應(yīng)當(dāng)攜起手來共同治理旅行亂象，杜絕此類惡性事件再發(fā)生。當(dāng)然在野馬旅行社如此猖獗的過程中，百度的競價排名以及加V認證等舉措也客觀的助長了野馬旅行社的囂張氣焰，成為野馬旅行社的幫兇，百度應(yīng)當(dāng)在今后的經(jīng)營過程中積極反思企業(yè)經(jīng)營與社會責(zé)任之間的平衡，并就此類事件向消費者道歉?！?/p>

會議最后人大代表也為消費者在港澳游的過程中提出幾點建議。一，盡量通過正規(guī)渠道及線下購買旅行服務(wù)；二，在進行交易時避免向個人賬戶支付旅行費用，嚴(yán)格核實收款賬戶；三，在選擇旅行路線以及旅行機構(gòu)時要進行性價比比較，不要貪圖眼前的便宜。（田志強/鄭媛）