“百度V認證”是“百度信譽V認證”的簡稱，這頗有些反諷的意味——不講信譽的“野馬”旅行社被冠以“信譽”的認證招搖過市，無異于披著羊皮的狼。“羊皮”的制造與提供者，自然難辭其咎。

“百度V認證是用怎樣的核查規(guī)則，讓消費者‘可放心訪問’的？如此多消費者因‘放心訪問’百度V認證而權益受損，百度應當承擔怎樣的責任？百度的核心價值觀是‘簡單可依賴’，如此多消費者因‘放心訪問’而權益受損，消費者還能放心依賴百度嗎？”日前，深圳市消委會就多名旅客港澳游受騙，向百度發(fā)送監(jiān)督函，連發(fā)三問。

今年春節(jié)期間，深圳市消委會收到26宗“港澳游”投訴，全部涉及打著正規(guī)旅行社旗號的“野馬”旅行社。而90%的受害消費者是通過網絡搜索獲取旅行社信息，其中又有50%的受害消費者通過百度搜索，頁面出現(xiàn)了加V認證的正規(guī)旅行社信息，消費者因此誤導而信任了“野馬”旅行社。結果很悲催：在數(shù)十宗投訴中，消費者使用百度搜索引擎，選取排名靠前的、標有百度V認證的旅行社報名參團旅游，隨后遭遇強制消費、威脅恐嚇、提供與宣稱不符的食宿等嚴重侵害消費者合法權益的行為。據(jù)調查，冠有“百度V認證”但實際假冒的品牌不在少數(shù)。

顯而易見，在消費者受騙上當?shù)倪^程中，“百度V認證”的“功勞”不小。對于“野馬”旅行社來說，“百度V認證”是其蒙騙消費者、提供劣質服務、牟取非法利益的“神器”；但對于消費者來說，經過這么一番折騰，“百度V認證”則是造成他們合法權益受損的“幫兇”?！鞍俣萔認證”是“百度信譽V認證”的簡稱，這頗有些反諷的意味——不講信譽的“野馬”旅行社被冠以“信譽”的認證招搖過市，無異于披著羊皮的狼?！把蚱ぁ钡闹圃炫c提供者，自然難辭其咎。深圳市消委會向百度發(fā)出監(jiān)督函，“三問”如同三支利箭，代表公眾利益，考問一家知名互聯(lián)網公司的企業(yè)道德和社會責任。

該如何回答“三問”，是左閃右避，是舉起護短的盾牌，還是勇于承認錯誤、承擔責任？百度理應拿出符合公眾預期的正確姿態(tài)。從官網上，可以看出“百度信譽V認證”是百度旗下的一款認證產品，是“在百度商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，百度基于一系列客觀真實的商家資信認證、信用記錄、承諾保障和口碑評論等數(shù)據(jù)，為優(yōu)質企業(yè)提供多方位誠信信息匯聚展現(xiàn)和百度置頂力薦，有助于更好地獲得目標消費人群的信任?！本訍圬?，取之有道，提供這樣的認證服務獲取收益本無可非議。但是，并未進行商事主體登記的“野馬”旅行社也獲得了“百度信譽V認證”，其宣揚的“客觀真實”何在？如果唯利是圖，給錢就給認證，則不僅是非法獵取目標消費人群的信任，為虎作倀成為非法商家的“幫兇”，也是欺世盜名，對正牌商家、合法用戶的侵權與傷害！

誠如業(yè)內人士所言，港澳游“野馬”旅行社已形成黑色產業(yè)鏈，自然不能再讓其踐踏消費者合法權益。而斬斷這條黑色產業(yè)鏈，從“百度信譽V認證”這關鍵一環(huán)入手，自在情理之中。深圳市消委會的追問，直指要害，既為消費者撐腰，也為發(fā)掘問題根源、杜絕后患出力，獲得了民眾一片喝彩。而回應輿論呼聲，對涉事企業(yè)來說，是不容回避的社會責任，也是法律責任。（深圳特區(qū)報評論員趙強）