我該怎么辦

某公司李經(jīng)理因變更公司登記事項(xiàng)到某區(qū)政務(wù)中心，窗口工作人員小宋了解了他的來意后就滿口答復(fù)他，可以自己在網(wǎng)上操作，但并沒有一次告知他需要準(zhǔn)備的材料和工作流程，結(jié)果讓他前前后后跑了幾趟。李經(jīng)理很郁悶，覺得這個窗口服務(wù)態(tài)度是好，但辦事卻不“給力”。窗口的這種辦事方式合適么？

“紀(jì)律君”如是說

黨的十八大以來，“門難進(jìn)”“臉難看”、辦事吃拿卡要、侵害群眾利益等亂象得到有效遏制。但是，服務(wù)“掛空擋”，不發(fā)力、不使勁；工作“?；^”，處事圓滑，辦事效率低下等問題，在一些部門和地區(qū)仍不同程度存在。

今年初，我市出臺的《關(guān)于集中整治形式主義、官僚主義推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)再深化的行動方案》，明確了五個方面的治理重點(diǎn)，其中第二方面指的就是上文提到的情形。文件明確指出“在聯(lián)系群眾和服務(wù)企業(yè)方面，重點(diǎn)整治發(fā)生在群眾身邊、令群眾深惡痛絕的形式主義、官僚主義問題”，具體表現(xiàn)形式包括：對群眾的合理訴求漠不關(guān)心、視而不見；“門好進(jìn)”“臉好看”，但“事難辦”“管卡壓”“推脫繞”；民計民生工程推進(jìn)緩慢；便民服務(wù)單位和政務(wù)服務(wù)窗口態(tài)度差、辦事效率低，政務(wù)服務(wù)熱線、政府網(wǎng)站、政務(wù)APP運(yùn)行“僵尸化”；對尚未解決的一些問題，“新官不理舊事”等。

關(guān)于這類行為，《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》第一百二十二條規(guī)定：“有下列行為之一，造成嚴(yán)重不良影響，對直接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，情節(jié)較輕的，給予警告或者嚴(yán)重警告處分；情節(jié)較重的，給予撤銷黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除黨籍處分：（一）貫徹黨中央決策部署只表態(tài)不落實(shí)的；（二）熱衷于搞輿論造勢、浮在表面的；（三）單純以會議貫徹會議、以文件落實(shí)文件，在實(shí)際工作中不見諸行動的；（四）工作中有其他形式主義、官僚主義行為的?！?/p>

上文中的小宋盡管“門好進(jìn)”“臉好看”，但不把群眾和企業(yè)的合理訴求放在心上，未嚴(yán)格按照工作流程辦事，導(dǎo)致本能一次性告知、一次性辦理的事項(xiàng)拖沓怠慢。這一行為無形中增加了行政成本和企業(yè)負(fù)擔(dān)，也屬于形式主義、官僚主義，其行為應(yīng)當(dāng)受到相應(yīng)的處理。

相關(guān)案例

2018年3月，天津市紅橋區(qū)商務(wù)委企業(yè)管理科科長高穎在接到某企業(yè)反映的問題后，沒有予以足夠重視，未主動研究解決問題，也未向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，而是自行將反映問題材料轉(zhuǎn)交市場科主持工作的副科長石一元進(jìn)行處置，且未對該問題后續(xù)辦理情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)。石一元接收材料后僅電話告知該企業(yè)可通過網(wǎng)上平臺申報問題，未就如何申報進(jìn)行指導(dǎo)，也未對企業(yè)申報情況進(jìn)行跟蹤回訪，導(dǎo)致該問題拖延兩個月之久。事情被新聞媒體曝光后，對紅橋區(qū)營商環(huán)境和招商引資工作造成不良影響。2018年12月，高穎、石一元分別受到黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分。

延伸閱讀

與行賄受賄相比，聯(lián)系群眾和服務(wù)企業(yè)中的形式主義、官僚主義問題看似未觸犯法律的紅線，只是“小節(jié)”，然而，如果任由這種“衙門”作風(fēng)滋生蔓延，不僅在群眾面前豎起高墻，隔開了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系，也影響了政府的形象和公信力，損害當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展。

因此，我們必須要在作風(fēng)建設(shè)上狠下功夫，對形式主義、官僚主義重拳出擊。只有真正轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，用心感受群眾、企業(yè)需求，積極提高服務(wù)質(zhì)量，提升行政審批和服務(wù)效能，以權(quán)力“減法”和服務(wù)“加法”激發(fā)市場“乘法”，才能不斷增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。（深圳特區(qū)報 記者 任琦 通訊員 王保紅 羅文潮 廖建凡）