又到一年一度的“3·15”,照例,大家期待看到在央視的“3·15”晚會上,又有哪些企業(yè)榮登“黑榜”,成為過街老鼠,人人喊打。
當(dāng)我們盤點過往的“3·15”晚會,可以發(fā)現(xiàn),就在一年一度的熱鬧當(dāng)中,晚會的熱點也在悄然變化,這些變化能折射出中國消費正在發(fā)生的轉(zhuǎn)型升級。
自1991年至今,“3·15”晚會已經(jīng)連續(xù)走過28個年頭。這28年最大的變化,當(dāng)數(shù)食品安全的曝光率由低變高,又由高變低。民以食為天,在過去的10年中,食品是唯一年年上榜的行業(yè),在2014年,晚會曝光的商家三分之一是食品企業(yè)。這種局面,和消費者對食品安全的感受也是相當(dāng)一致。近幾年來,食品行業(yè)雖然年年上榜,但是,曝光企業(yè)數(shù)量少了,特別是像麥當(dāng)勞、家樂福那樣以身試法的大企業(yè)沒有了,這說明,食品安全的基本面已經(jīng)有所改觀,大企業(yè)的風(fēng)險和隱患正在被排除,食品安全的治理正在向更隱蔽的角落和環(huán)節(jié)延伸。
而汽車行業(yè)則是熱度持續(xù),且曝光的幾乎都是大品牌、大企業(yè),從2012年以來,就有克萊斯勒、大眾、海馬、捷豹路虎、東風(fēng)日產(chǎn)等品牌的產(chǎn)品或服務(wù)上榜,這種情況,當(dāng)然與中國正在成為世界第一大乘用車消費市場的背景有關(guān)。但是,汽車作為高價值的復(fù)雜商品,廠家和4S店與消費者之間存在的信息不對稱,也是產(chǎn)生問題的重要原因??梢灶A(yù)計,隨著一大波新能源車的加入,汽車在相當(dāng)長的一段時間里,可能都會成為“3·15”晚會的???。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)滲透進(jìn)人們生活方式的方方面面,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的曝光率越來越高。2016年曝光的6個典型案例中有5個來自互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,2017年曝光了百度虛假廣告,2018年曝光了共享單車押金不退?,F(xiàn)在,移動互聯(lián)網(wǎng)所創(chuàng)造的投資熱潮正在趨于理性,“人傻、錢多、沒人管”的局面正在改觀?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)因為“沒錢了”所帶來的服務(wù)問題可能讓這個行業(yè)不斷爆雷。
而數(shù)據(jù)與信息安全可能會是“3·15”晚會持續(xù)的熱點。最近10年間,個人隱私、信息安全、數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域的問題漸成熱點,從企業(yè)員工違法出售用戶信息,到黑客攻擊竊取用戶信息,數(shù)據(jù)與信息安全的隱患越來越大?,F(xiàn)在,高端服務(wù)業(yè)在消費中的比重越來越大,銀行、保險、證券、電信、電商等服務(wù)都會搜集大量個人數(shù)據(jù),人們越來越多的個人信息、個人數(shù)據(jù)放到網(wǎng)上,放到云端,甚至有些個人資產(chǎn)也是以數(shù)據(jù)方式存在。所以,數(shù)據(jù)與信息安全將會是一個持續(xù)的熱點和痛點。
全國兩會期間的一場記者會上,國家發(fā)改委副主任寧吉喆指出,近年來,中國的消費結(jié)構(gòu)不斷升級,消費已經(jīng)連續(xù)6年成為經(jīng)濟(jì)增長的第一拉動力。從“3·15”晚會的熱點轉(zhuǎn)移,讓我們看到,汽車、互聯(lián)網(wǎng)、高端服務(wù)業(yè)等代表消費升級的領(lǐng)域成為消費的新熱點,所以,以“3·15”為代表的消費者權(quán)益保護(hù)行動也要及時跟進(jìn)消費升級的熱點,為消費升級保駕護(hù)航,讓消費者能放心大膽地消費,開開心心地升級。(深圳商報評論員苗凡卒)