對于一座城市來說,智慧城市,不僅意味著城市將更加智能化,還在于政府要千方百計利用先進(jìn)的技術(shù)向人民提供最優(yōu)的政務(wù)服務(wù)。這樣的城市才最智慧,這樣的政府才最聰明。
■深圳特區(qū)報評論員趙強(qiáng)
全市政務(wù)服務(wù)工作會議19日召開。據(jù)悉,深圳將持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下融合和優(yōu)化提升,加快推進(jìn)電子證照共享。繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“秒批”改革,加快“i深圳”統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)APP整合和推廣,推動智慧城市建設(shè)出亮點(diǎn)、見成效。
優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是營商環(huán)境改革的重要方面和重要抓手。本月初,市委書記王偉中在《人民日報》發(fā)表題為《優(yōu)化營商環(huán)境,從一張復(fù)印件開始》的署名文章,提出了“企業(yè)能為辦事者提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù),為什么政府部門做不到”的問題。問題一針見血,振聾發(fā)聵,足以引起相關(guān)政府部門深思反省。其實(shí),答案也很明確,不是做不到、不能做,而是想不到、不想做。一張復(fù)印件的事情,看似小事,但小事不小,見微知著,背后折射出的是一個城市營商環(huán)境尤其是政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量。根源在于有沒有“以辦事者為中心”的政務(wù)服務(wù)理念,以人民為中心、為人民服務(wù)的意識強(qiáng)不強(qiáng)。
“燈不撥不亮,理不辯不明,鼓不敲不響。”王偉中書記提出的問題,在深圳掀起了廣泛討論與反響,并起到了立竿見影的效果。以推進(jìn)電子證照共享為例,打破了“信息孤島”,消除了部門之間的信息壁壘,今后就不是什么復(fù)印件免費(fèi)不免費(fèi)的問題,而是大多數(shù)情況下,根本不必提供復(fù)印件,群眾辦事既簡便又快捷,“信息多跑腿,人民少跑腿”就能真正落到實(shí)處。窺一斑而知全豹,從這件事可以說明,只要始終將人民擺在C位,切實(shí)解決群眾辦事的“痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)”問題,就能不斷提升群眾滿意度,提升政務(wù)服務(wù)水平,進(jìn)而不僅令營商環(huán)境得以優(yōu)化,民生也將得以改善。
當(dāng)然,政務(wù)服務(wù)水平能夠不斷提高,在這個互聯(lián)網(wǎng)時代,還須對“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”有深刻的領(lǐng)悟與把握。當(dāng)前深圳正在進(jìn)行的優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的改革,從“秒批”到“i深圳”統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)APP整合和推廣,無不與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智慧城市、數(shù)字政府建設(shè)緊密融合。前一段時間,公安部推出了出入境證件全國通辦、小車駕照全國一證統(tǒng)考等利民新舉措,都是充分發(fā)揮了信息共享的技術(shù)優(yōu)勢。如果沒有技術(shù)的支持,即便有心多辦些利民便民的好事,也會力所不能及。可見,心中有人民,還須手中掌握先進(jìn)技術(shù),才能讓為人民更好服務(wù)的美好愿望變成可能。與此同時,技術(shù)的進(jìn)步也將為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平打開想象空間。
政務(wù)服務(wù)改革是涉及思想觀念、體制機(jī)制、工作方式的深刻變革,也是民心事業(yè)。對于一座城市來說,智慧城市,不僅意味著城市將更加智能化,還在于政府要千方百計利用先進(jìn)的技術(shù)向人民提供最優(yōu)的政務(wù)服務(wù)。這樣的城市才最智慧,這樣的政府才最聰明。深圳當(dāng)以走在前列、勇當(dāng)尖兵的標(biāo)準(zhǔn),朝著這個方向不斷前進(jìn)。