說到投訴這件事

不少服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員都遇到過

而且一提投訴

肯定很多人很害怕

但只要投訴的問題確實(shí)存在

這種投訴也是種監(jiān)督方式

然而，也有這么些人

就看準(zhǔn)這些服務(wù)行業(yè)怕投訴

生出了壞念頭

來看快遞員張先生的遭遇

01 系統(tǒng)派單上門收件

張先生是寶安區(qū)福海片區(qū)的一名中通快遞員，去年底，正在派件的張先生收到了一個(gè)系統(tǒng)派單，要他上門收件。在收件的時(shí)候他就要求再加一個(gè)單。

02 客戶要求加單一接單就投訴

想著是系統(tǒng)派單，寄件人身份已經(jīng)實(shí)名認(rèn)證了，并且客戶寄的物品也只是普通的明信片，所以張先生收完件就直接走了。可沒過多久，寄件人就換了個(gè)號(hào)碼打了過來稱沒有實(shí)名，違反了規(guī)定，要投訴他們。

03 以投訴為要挾欲賠償4千元

由于擔(dān)心客戶投訴導(dǎo)致處罰，張先生就和對(duì)方商量，以免收寄件費(fèi)來進(jìn)行私下和解，可不管怎么說對(duì)方就是不同意。

賠償4000元

快遞員張先生無法承擔(dān)這樣的損失

所幸有系統(tǒng)派單記錄為證

他立馬向公司進(jìn)行反映

私下里一聊

原來這事還并不是偶然發(fā)生的

在這個(gè)片區(qū)的京東配送站點(diǎn)營業(yè)員

也遭遇到了類似的套路

04

私了賠錢懷疑遭遇惡意投訴

投訴率甚至百分之百

快遞員王先生回憶，當(dāng)時(shí)配送員也幫忙修改了配送地址，并轉(zhuǎn)送到另外的站點(diǎn)配送，沒想到，收件人彭某在簽收完之后沒多久，就以晚送到為由，投訴快遞員，而這樣的情況還不止一次?？偣灿?次，一共是600塊錢。

記者走訪多家快遞公司后發(fā)現(xiàn)，這樣的情況在寶安福永、福海片區(qū)發(fā)生過多次，彭某的身份在收件人和寄件人之間來回切換，有時(shí)甚至借用他人的名義，以各式各樣的理由，要挾快遞員，在一些寄遞公司的投訴率，甚至達(dá)到了百分之百。

投訴可以

但是以投訴作為借口

要求快遞員或者營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)賠錢私了

這就不是普通的消費(fèi)投訴了

今年2月

受到投訴的多家快遞公司

也向深圳市郵管局進(jìn)行反映

這位投訴率達(dá)到100%的

彭某也被警方盯上了

05 不給錢就投訴 成立專案組介入調(diào)查

由于公司有規(guī)章，只要快遞員被投訴，就有可能面臨著罰款甚至被辭退，這也使得彭某這樣要挾快遞員的行為多次得逞，部分被投訴的快遞員，往往只能花錢私了。

那么，這位彭某究竟是正常投訴還是惡意投訴呢？在接到深圳市郵管局反映的線索之后，深圳市公安局治安巡警支隊(duì)也迅速介入調(diào)查。調(diào)查顯示，彭某的這種行為，從去年7月份就開始了。

06 網(wǎng)購不值錢小物品 九家企業(yè)曾被投訴

民警走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，嫌疑人彭某使用多個(gè)電話號(hào)碼，在深圳多個(gè)地區(qū)頻繁收、寄件，提出很多不合理要求，涉及企業(yè)包括順豐、中通、圓通、韻達(dá)、京東、百世等九家大型寄遞企業(yè)，涉案金額近萬元。而惡意投訴的方式高達(dá)21種。

從單個(gè)案件來看，彭某所得的每筆費(fèi)用只有兩三百元，但涉及企業(yè)之多，快遞人員之廣，可以說是超乎想象。嫌疑人作案時(shí)使用多個(gè)虛擬號(hào)碼和模糊地址，給案件偵辦工作帶來了不小的困難。在經(jīng)過專案組大量的數(shù)據(jù)采集之后，在今年四月中旬，公安機(jī)關(guān)依法將彭某刑事拘留。

下一步

治安巡警支隊(duì)也將給全市寄遞行業(yè)

召開安全培訓(xùn)

尤其是針對(duì)惡意投訴快遞員的事件

避免類似事情發(fā)生

面對(duì)這樣狀況

快遞員又該如何保護(hù)自身合法權(quán)益呢？

遇到勒索不可私了

對(duì)于快遞公司來說，公司目前的管理制度，就是根據(jù)投訴量來處罰快遞員，盡管存在爭(zhēng)議卻也無可厚非。但在涉及到處理投訴的情況上，也并不建議快遞員只走私了的途徑。

深圳快遞行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)表示，我們的快遞企業(yè)要為我們的快遞小哥保駕護(hù)航，核實(shí)清楚，是否我們快遞小哥在處理郵件過程當(dāng)中出了問題，其次，更希望我們的快遞員我們要勇敢地站出來，用法律來維護(hù)我們的合法權(quán)益。

防范惡意投訴 快遞員需留神

不過，快遞直接放快遞柜再發(fā)短信、甚至是不經(jīng)收件人同意就放門口的做法，有律師表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，快遞企業(yè)必須將快件投放到收件人指定的收件地址，收件人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收，在沒有經(jīng)過收件人允許的情況下，如果導(dǎo)致快件丟失，快遞企業(yè)確實(shí)需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但是為防止類似的惡意投訴，快遞員在送快遞包裹時(shí)也需給自己提個(gè)醒。（記者黃澤波苑勁齡）