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美團(tuán)跑腿小哥丟失客戶貴重包裹,結(jié)果賠大了……

2019-10-22 08:14來源:深廣電第一現(xiàn)場(chǎng)

原標(biāo)題:遺失貴重包裹,美團(tuán)跑腿賠大了……

深廣電第一現(xiàn)場(chǎng)2019年10月22日訊 美團(tuán)跑腿配送員黃先生向我們欄目求助,他在給一名客戶跑腿服務(wù)過程中不慎丟失了一件物品,他當(dāng)即向客戶和平臺(tái)反饋了情況,客戶也向黃先生提出了賠償要求,當(dāng)客戶告知他丟失物品的價(jià)值后,黃先生直言自己實(shí)在賠不起……



不慎丟失客戶物品

騎手通知平臺(tái)并報(bào)警

黃先生說,19號(hào)下午四點(diǎn),他在羅湖金麗國(guó)際珠寶交易中心接了一單跑腿業(yè)務(wù),可是才上路跑腿不到半小時(shí),就把客戶物品弄丟了。


得知丟失的物品價(jià)值3萬多元,這讓美團(tuán)小哥大吃一驚!


寄件人張女士表示,當(dāng)時(shí)叫了美團(tuán)跑腿幫忙代送十幾件玉器,總價(jià)值三萬多元,沒想到才發(fā)貨沒多久,她就接到了黃先生的電話。


騎手通知美團(tuán)平臺(tái)并報(bào)警

除了告訴客戶,黃先生也通知了美團(tuán)平臺(tái)并報(bào)了警,可警方的回復(fù),讓他的心一下子沉了下去。警方回復(fù)稱,這屬于遺失物品,并不屬于案件,無法立案。

▲當(dāng)事人黃先生在派出所前

黃先生說,客戶花費(fèi)12元配送費(fèi),就叫他跑腿,下單時(shí)也沒有標(biāo)明這是玉石或者什么貴重物品?,F(xiàn)在叫他全價(jià)賠償,他覺得有點(diǎn)冤。

這事看起來簡(jiǎn)單,實(shí)際上真要追究責(zé)任,很多方面值得說道。跑腿騎手如何證明東西是真丟了?貨主如何證明自己寄送物品的實(shí)際價(jià)值?平臺(tái)要不要承擔(dān)連帶責(zé)任?

客戶當(dāng)時(shí)并沒有

細(xì)看服務(wù)條款

記者打開美團(tuán)跑腿服務(wù)發(fā)現(xiàn),在輸入貨物價(jià)值時(shí),確實(shí)有一行字,提醒客戶不應(yīng)配送違禁品或3000元以上的物品。而《取送件服務(wù)協(xié)議》中也有寫明,“平臺(tái)不是幫送服務(wù)的具體提供方,故不對(duì)服務(wù)質(zhì)量做任何承諾,亦不承擔(dān)任何責(zé)任。”


那么,張女士寄送物品時(shí),有沒有認(rèn)真閱讀美團(tuán)跑腿服務(wù)條款呢?

張女士

“免責(zé)聲明我當(dāng)時(shí)比較著急,我沒有看到。因?yàn)槲蚁嘈琶缊F(tuán),滿大街都是美團(tuán)小哥,但我沒有想到會(huì)發(fā)生這樣的情況?!?/p>

美團(tuán)跑腿平臺(tái):待調(diào)查清楚再解決

今天上午,記者聯(lián)系了美團(tuán)跑腿平臺(tái)投訴辦公室負(fù)責(zé)人。對(duì)方表示,物品丟失,事實(shí)是存在的,但是賠償價(jià)格方面不光是平臺(tái),騎手也有異議,之后還要再進(jìn)一步確定是走保險(xiǎn)還是其他渠道來解決。


律師:條款有問題 客戶也有責(zé)任

有律師表示,美團(tuán)跑腿服務(wù)中的免責(zé)條款約定,如果發(fā)生貨品丟失的情況,平臺(tái)不承擔(dān)任何責(zé)任,這個(gè)免責(zé)條款屬于格式合同條款,加重了客戶責(zé)任,免除了自身的義務(wù)。同時(shí),客戶沒有仔細(xì)查閱相關(guān)服務(wù)條款,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)過錯(cuò)。

律師提醒消費(fèi)者,當(dāng)選擇某一服務(wù)平臺(tái)寄件配送時(shí),如果涉及貴重物品,為了保障自身權(quán)益,應(yīng)當(dāng)主動(dòng)閱讀服務(wù)條款,或適當(dāng)投保商品報(bào)價(jià)服務(wù),避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛。

第一現(xiàn)場(chǎng)、壹深圳客戶端記者:劉春來

[見圳客戶端、深圳新聞網(wǎng)編輯:施冰冰]

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