“雙11”剛開始預熱，劉先生就列了一份購物清單，他在天貓上一家百圖旗艦店選了三件衣服，參加店鋪的滿減活動，再加上天貓官方津貼，到手價一共是200多元。

但11號凌晨付款后，他發(fā)現(xiàn)竟然漲價了，付款時價格變成了556元。

劉先生覺得買貴了就打算退款，不過“雙11”當天退款通道關(guān)閉，客服告訴他只能12號再申請退款。今天劉先生再次點進訂單準備退款，結(jié)果他更生氣了，因為自己下單買的三件衣服竟然降價為337元。

衣服的價格從一開始的200多元到“雙11”期間的556元，再到今天的337元。感覺受到了欺騙的劉先生聯(lián)系了百圖旗艦店的客服要求退一賠三，但是客服給出的處理方法他并不滿意。

天貓的客服表示，覺得買貴了就退了重新拍，對于價格方面的變化他們管不了。

深圳市消委會法律部的何寶媚表示，如果一個商家對某樣產(chǎn)品，在“雙11”期間故意抬高價格，在第二天恢復比較低的價格，這種行為涉嫌侵害消費者的公平交易權(quán)和欺詐消費者，但確認這種侵害行為，需要完整的證據(jù)支持，如截圖、消費記錄等。

無獨有偶，有類似經(jīng)歷的還有潘女士，同是會員不同價。

顧客質(zhì)疑被“欺生”

潘女士花費了88元年費，開通了天貓商城的88會員，購物可以享受95折。趁著“雙11”活動期間，她打算在西門子官方旗艦店購買一款節(jié)能冰箱，商品原價為13599元，領(lǐng)取優(yōu)惠券之后，會員可以享受13149元的折扣價。

潘女士與朋友手機顯示不同價格▲

然而無意間，潘女士發(fā)現(xiàn)，同為88會員的朋友卻可以享受到12649元的價格，足足比自己的便宜了500元。

對此客服的回答是，從五月份開始辦理會員改變了算法，五月前和五月后的會員享受折扣力度不一樣。老會員的優(yōu)惠力度會大一些。

老會員與新會員價格對比▲

這次會員規(guī)則升級，淘寶網(wǎng)也對消費者進行了公示。有律師表示，平臺對于會員優(yōu)惠政策的調(diào)整符合合同締約自由的原則，但是平臺應(yīng)該盡到提醒消費者的義務(wù)。

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