深圳新聞網(wǎng)評論員 喜南
雙11購物狂歡已經(jīng)過去，大家一定在等著收快遞。今年的“雙11”快遞高峰期預(yù)計將從11月11日持續(xù)到18日，全行業(yè)處理郵快件的業(yè)務(wù)量將達到28億件。
這幾天，深圳的快遞員們正在加速送件，有的甚至通宵送件，市民們隨時都可能收到快遞柜的取件通知。深圳部分住宅小區(qū)也出現(xiàn)了快遞件爆倉的情況，如羅湖區(qū)粵海新村的快遞柜旁有數(shù)個大袋子，里面裝滿了因為快遞柜滿載而“流落在外”的快件；南山區(qū)美麗灣小區(qū)豐巢智能柜上面，也放著因快遞柜滿無法投遞的快件。
這邊快遞員們致力“高效”投送快件，那邊也有市民反映遭遇到“大件快遞不送上門”以及“快遞員未經(jīng)同意將快件放入智能柜”等一些糟心事。更有市民透露，有一些快遞被直接投放到快遞代收點，這些代收點的運營主體不清晰，但常常每個快遞都要收取一兩塊的存取費。然而，根據(jù)今年10月1日起施行的《智能快遞柜寄遞服務(wù)管理辦法》，快遞員不得未經(jīng)收件人同意隨意把包裹放進智能快遞柜；智能快遞柜運營方應(yīng)設(shè)置合理的快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費……
為何快遞員在投送快遞時仍會越過收件人？為何新的管理辦法無法落實到位？巨額快件量并不是快遞柜變“甩手柜”的借口。有律師指出，如果快遞公司未經(jīng)用戶許可就將快遞投放至快遞柜，無異于此次服務(wù)沒有完成，快遞公司涉嫌違約。面對日漸規(guī)范的快遞市場，快遞公司要制定更加詳細、完善的規(guī)章制度，要求快遞員在把快遞放進貨柜、代收點之前，先征得客戶同意，為用戶提供便捷的快遞末端服務(wù)，以維護消費者權(quán)益?？爝f員也應(yīng)嚴格遵守行業(yè)規(guī)范，依照與用戶約定的要求提供服務(wù)，不能圖自己方便，給消費者造成不便。
當然，僅憑加強快遞人員的管理，仍然無法扭轉(zhuǎn)愈發(fā)嚴格規(guī)范的行業(yè)管理和快遞量不斷增加的行業(yè)現(xiàn)狀之間的落差?？爝f公司在加強管理之外，還應(yīng)對快遞投送的自動化、科技化進行逐步升級，科學(xué)派單，提高快遞員的工作效率；改變現(xiàn)有重收輕派的分配方式，提高快遞員派件收入。
損害消費者權(quán)益的這些取件糟心事兒，快遞企業(yè)自然是首當其沖要擔(dān)起責(zé)任進行改進的一方，合規(guī)運營、有序成長。此外，相關(guān)部門也要加強監(jiān)管，明確權(quán)責(zé)，消費者在理解的同時亦要有維權(quán)意識，不能任由快遞行業(yè)“野蠻生長”。全社會共同發(fā)力，才能真正克服快遞“最后一百米”的難題。
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