張小梨

▲2019年7月，張小梨（左三）和單位黨員到河源市和平縣慰問老黨員。

▲2019年11月，張小梨到梅州市豐順實驗學(xué)校為學(xué)生講心理課。

▲張小梨為留守兒童做心理輔導(dǎo)現(xiàn)場。

深圳是一座包容性極強的城市，不同地域、不同語言、不同民族、不同文化背景的人，都可以在這找到適合自己的土壤；深圳是一個既能追夢也能圓夢的地方，只要努力，年輕人的未來就充滿著無限可能。正因如此，我選擇來到深圳，并一直從事臨床心理咨詢工作，見證了深圳市心理健康服務(wù)工作的發(fā)展，也見證了市民對心理健康認(rèn)識的轉(zhuǎn)變。

張小梨

1975年出生于廣東省豐順縣，天津大學(xué)教育學(xué)博士。深圳市婦女兒童心理健康服務(wù)中心主任、深圳市政協(xié)第六屆委員會委員、中國心理衛(wèi)生協(xié)會理事、國家高級心理咨詢師、高級心理保健師、婚姻家庭指導(dǎo)師、EAP咨詢師、青少年網(wǎng)絡(luò)心理導(dǎo)師。天津大學(xué)高端教育培訓(xùn)高級講師、廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院客座教授、廣東省婦聯(lián)家庭教育金牌講師、全國婚姻家庭指導(dǎo)師培訓(xùn)講師，是國家高等教育“十三五”規(guī)劃教材《心理咨詢與健康教育》《教育心理學(xué)理論創(chuàng)新》《職業(yè)教育與學(xué)生管理》主編。2009年被評為深圳市委市政府抗震救災(zāi)先進(jìn)個人，2015年獲中國心理衛(wèi)生事業(yè)青年英才獎、第八屆中國優(yōu)秀心理衛(wèi)生工作者等榮譽。

口述時間

2019年12月2日上午

口述地點

深圳市婦女兒童心理健康服務(wù)中心

本期采寫

深圳晚報記者 邱志東 實習(xí)生 張曉彤

壹

支教期間，我通過一年的家訪，走遍了全鄉(xiāng)10個自然村里的100多個屯，走破了六七雙鞋子，與當(dāng)?shù)氐拇迕窠Y(jié)下了深厚的友誼。

被評為“里當(dāng)榮譽鄉(xiāng)民”

1975年，我出生于廣東梅州。小時候家里窮，我們梅州的客家人都有一個要努力求學(xué)，靠知識改變命運的信念。在這種環(huán)境下，我從小讀書特別刻苦，心想著將來有一天也能到大城市里工作。

1995年，我考上廣東工業(yè)大學(xué)，讀的是師范類專業(yè)。我的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)不好，大學(xué)的高等數(shù)學(xué)學(xué)得十分吃力，第一學(xué)期考了很低的分?jǐn)?shù)，感到“沒有面子”的我下定決心要追趕上來。第二學(xué)期，我基本沒有參加其他活動，將高中三年的數(shù)學(xué)重新學(xué)了一遍?；侍觳回?fù)有心人，我期末考了90多分，當(dāng)時老師都十分驚訝。這次經(jīng)歷讓我明白，做事遇到困難不要緊，努力克服困難才是最重要的。

1999年，我參加了共青團(tuán)廣東省委、省教育廳等部門組織的扶貧接力計劃廣西馬山項目，在廣西馬山瑤族自治縣里當(dāng)中學(xué)當(dāng)一名初中老師。支教期間，我通過一年的家訪，走遍了全鄉(xiāng)10個自然村里的100多個屯，走破了六七雙鞋子，與當(dāng)?shù)氐拇迕窠Y(jié)下了深厚的友誼。離開時，我被評為“里當(dāng)榮譽鄉(xiāng)民”。

成為心理咨詢師

大學(xué)畢業(yè)后，我在佛山市婦女聯(lián)合會工作。有一次，一位50多歲的母親打電話向我們求助，說她的孩子游戲成癮，只要家里不給他買游戲機(jī)碟就摔東西，甚至以自殺相逼，現(xiàn)在正在拿著刀鬧。我來到現(xiàn)場一看，發(fā)現(xiàn)這個孩子只用刀背砍自己，便猜想他只想威脅家人。于是，我告訴他要用另外一面砍才會出血。聽到我這樣說這個孩子當(dāng)場愣住了，我抓準(zhǔn)時機(jī)做他的思想工作，最后成功化解這場危機(jī)。

事后，我卻感到后怕，萬一這個孩子真的因為我的話語傷害了自己怎么辦？我意識到自己必須要去學(xué)一些心理學(xué)方面的知識才能更好地應(yīng)對這些事情。在接觸心理學(xué)之后，我越發(fā)地喜歡這個學(xué)科，看了很多書也接受了一些培訓(xùn)。2003年，國家組織了第一次心理咨詢師的考證，我通過考試成為一名心理咨詢師。

創(chuàng)立“心橋軒”工作室

2005年5月，我選擇來深圳市寶安區(qū)婦女兒童活動中心工作。在新的崗位上，我的工作從以行政為主變成了以服務(wù)為主，具體負(fù)責(zé)兒童的培訓(xùn)項目和活動策劃，涉及的問題也更加專業(yè)化。在走訪社區(qū)和舉辦活動的過程中，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)時的居民急需家庭教育的心理學(xué)知識。于是，我向領(lǐng)導(dǎo)申請創(chuàng)立了“心橋軒”工作室，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┬睦碜稍?、家庭教育、婚姻關(guān)系、親子關(guān)系等免費咨詢服務(wù)，希望為我們跟居民之間、父母與孩子之間架起一座心靈的橋梁。

當(dāng)時，不少家長周末會送孩子來活動中心參加培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)繪畫等技能。與此同時，我們?yōu)榧议L組織有關(guān)科學(xué)的家庭教育知識沙龍和提供一些相關(guān)書籍，讓家長們擁有更多學(xué)習(xí)相關(guān)知識和分享交流的機(jī)會。一段時間后，“心橋軒”由起初的三三兩兩咨詢，到最后每天咨詢時間排滿，咨詢問題涉及家庭教育問題、親子問題、婆媳問題、情感問題以及心理疾病。后來，我又開辟了“張老師信箱”和“張老師情感熱線”，為更多居民提供免費的心理咨詢服務(wù)。

貳

作為一名心理咨詢師，如何給予需要幫助的人更多的心理支持？我深感任重而道遠(yuǎn)。

自掏腰包向災(zāi)區(qū)兒童送書籍

2008年3月，我調(diào)到深圳市婦女兒童心理健康服務(wù)中心工作。這是一個秉著全心全意為婦女兒童及家庭服務(wù)的宗旨，以婦女兒童及家庭成員心理研究、心理咨詢應(yīng)用、教育培訓(xùn)、產(chǎn)品服務(wù)及信訪法律法規(guī)咨詢等領(lǐng)域為內(nèi)容，向全市廣大婦女兒童及家庭提供心理健康的心理咨詢、保健、預(yù)防、培訓(xùn)等服務(wù)的公益性、社會性、示范性服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2008年5月，汶川大地震后，我想到了災(zāi)區(qū)兒童可能更需要的是能夠幫助他們學(xué)會自助的書籍。于是，我們在市里組織開展六一“情系災(zāi)區(qū)小伙伴，奉獻(xiàn)愛心你我他”活動，向全市兒童發(fā)出倡議，以實際行動關(guān)愛災(zāi)區(qū)的小伙伴，向隴南兒童送去特殊的“六一節(jié)”禮物。

此外，我還自掏腰包將適合兒童自我輔導(dǎo)的《心靈美學(xué)系列》書籍500套，共3000冊寄往隴南，并配上一批自制的毛絨玩具熊，希望可以第一時間幫助災(zāi)區(qū)的兒童。同時，我們還開通了一條24小時熱線，為隴南災(zāi)區(qū)來深建設(shè)者提供及時、優(yōu)質(zhì)和專業(yè)的心理輔導(dǎo)，為1000多名來深建設(shè)者及612名在深務(wù)工川籍人員提供深度的心理咨詢服務(wù)。

救助200多名

有輕生念頭的人

在深圳市婦女兒童心理健康服務(wù)中心的工作非常繁忙，作為一名心理咨詢師，如何給予需要幫助的人更多的心理支持？我深感任重而道遠(yuǎn)。

2009年，一名女子半夜1點多打電話過來，不停地抱怨社會和生活，還說要割腕自殺。電話那頭，女子的情緒越來越激動，聲音卻越來越微弱。電話這頭，感覺到情況已十分緊急，我努力讓自己冷靜下來分析情況，嘗試安撫她，了解她。同時，我悄悄撥打了110，希望警方能盡快找到她，挽救她的生命。

在與女子交流的過程中，我得知她是因為被已婚老鄉(xiāng)欺騙感情并已懷孕5個月，而且男方還“消失”了，在絕望中才想選擇結(jié)束自己的生命。我意識到，此刻必須要讓她認(rèn)清自己的生命比什么都重要。我通過設(shè)身處地跟她聊天，從心理學(xué)層面、法律層面、道德層面開導(dǎo)她，讓她逐漸走出心理陰影，防止她繼續(xù)傷害自己，同時也為警方的行動爭取時間。待警方找到女子并成功對她施救之后，我立刻奔赴現(xiàn)場進(jìn)行進(jìn)一步的心理疏導(dǎo)，最后終于讓她完全走出陰影，繼續(xù)正常地生活下去。

在我的心理咨詢生涯中，類似的故事還有不少。多年來，我通過心理輔導(dǎo)，救助有輕生念頭的人員200多人。

叁

把心理咨詢師請到居民家門口，將服務(wù)點直接設(shè)立在社區(qū)內(nèi)，能夠讓市民更加方便地享受到專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)。

在社區(qū)設(shè)立“陽光心靈工作室”

從2008年開始，為了在社區(qū)普及心理健康知識和開展一對一心理疏導(dǎo)服務(wù)，我們陸續(xù)在全市范圍內(nèi)的社區(qū)設(shè)立了多個“陽光心靈工作室”，這是由深圳婦女兒童心理健康服務(wù)中心設(shè)計、組織、指導(dǎo)，整合資源，以政府購買服務(wù)為主要方式，在社區(qū)、工業(yè)區(qū)、企業(yè)組織內(nèi)建立的為婦女兒童及家庭成員和來深建設(shè)者提供心理健康知識、情感婚姻關(guān)系、家庭教育知識等普及和一對一指導(dǎo)的綜合性、公益性、非營利專業(yè)服務(wù)項目。

把心理咨詢師請到居民家門口，將服務(wù)點直接設(shè)立在社區(qū)內(nèi)，能夠讓市民更加方便地享受到專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，以充分發(fā)揮體制機(jī)制化解矛盾、改善鄰里關(guān)系、促進(jìn)家庭穩(wěn)定、增進(jìn)社區(qū)和諧的作用。除了我們中心的心理咨詢師，“陽光心靈工作室”還聘請了經(jīng)驗豐富的專業(yè)心理咨詢師，免費為群眾提供心理咨詢服務(wù)。

作為工作室的專業(yè)督導(dǎo)，我見證了“陽光心靈工作室”項目通過創(chuàng)新管理機(jī)制和運作模式，探索出一條“婦工＋心理咨詢師＋義工”的服務(wù)道路。相關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)研“陽光心靈工作室”后，肯定這一系列措施為“社會提供了潤滑劑”。

擴(kuò)大服務(wù)范圍讓更多人受益

除了在社區(qū)內(nèi)設(shè)立服務(wù)點，“陽光心靈工作室”還通過“陽光女工”“陽光家長”等項目，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，在這個過程中，也產(chǎn)生了不少令人印象深刻的案例。

2017年6月，“陽光女工”項目進(jìn)駐深圳某公交公司。當(dāng)時，我們了解到女乘務(wù)員小林的情緒很不穩(wěn)定，還有輕生念頭。我們的專業(yè)心理咨詢師立刻找來小林，她一進(jìn)咨詢室就大哭起來。原來，幾個月前丈夫因為出軌與她離婚，就在小林最痛苦的時候，父親卻突然因病去世。小林覺得世界坍塌了，她無法安睡、經(jīng)常失聲痛哭，甚至有了輕生的念頭。咨詢師通過交談讓小林的情緒得到緩解，測評后鑒定小林為輕度抑郁癥狀。小林開始了每周一次、連續(xù)10次的心理咨詢。一年之中，小林在家人、朋友和心理工作人員的陪伴下漸漸走出陰霾，恢復(fù)了爽朗的性格。

33歲的市民小榕（化名）原本是個開朗愛笑的女士，可是在生完二胎后突然性情大變，她情緒極端低落，對剛出生的女兒沒有一點興趣，經(jīng)常半夜醒來哭泣。小榕媽媽過來幫她帶孩子，可是她看到媽媽就難受，總和媽媽吵架，和老公吵架，一家人不得安寧。于是小榕的家人向社區(qū)的“陽光家長”項目傾訴，尋求心理咨詢師的幫助。根據(jù)心理測量結(jié)果及行為、心理表現(xiàn)和反應(yīng)，小榕被初步診斷為產(chǎn)后抑郁癥，開始接受專業(yè)治療和輔導(dǎo)。在半年的時間內(nèi)，小榕一家接受了11次面談，2次電話會談，參加了兩次督導(dǎo)會議，通過彼此傾談了解，達(dá)成了理解和共識，小榕也恢復(fù)了對生活的信心，享受到兩個孩子帶來的滿足感，走出了產(chǎn)后抑郁癥的陰影。

“陽光心靈工作室”成立至今，一直在幫助當(dāng)事人培養(yǎng)理性平和、積極向上的社會心態(tài)。到目前為止，我們在全市86個社區(qū)設(shè)立了陽光心理工作室，服務(wù)家庭15萬、服務(wù)人群50萬人次，間接服務(wù)人群將近200萬。這個服務(wù)量對深圳來說很微小，我們還應(yīng)該繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模，提升服務(wù)質(zhì)量，將專業(yè)的心理服務(wù)和溫暖的關(guān)懷帶給每一個有需要的市民。

肆

深圳作為社會心理服務(wù)體系建設(shè)國家試點城市，正式啟動試點工作，這是對包括我在內(nèi)的心理健康服務(wù)工作者的巨大肯定。

關(guān)注留守兒童心理健康

2010年，我開始研究留守兒童群體的心理健康問題。有一次，我到外地的留守兒童家里家訪，有一個孩子拿出20元對我說：“叔叔，你能不能幫我把這錢帶到深圳交給我的父親？我想用20塊錢買他兩個小時的時間?！焙⒆拥呐e動對我震撼很大，他們對愛有強烈的渴望。之后，我決定進(jìn)一步做好留守兒童心理健康建設(shè)，每年抽出20至30天時間做留守兒童的心理關(guān)愛工作。

2014年，我再次回到廣西馬山，參與了為期兩個月的留守兒童心理幫扶工作，主要負(fù)責(zé)留守兒童的心理評估和實地調(diào)研。工作中，我發(fā)現(xiàn)這些留守兒童因為很小就離開父母，長期生活在缺乏父母直接關(guān)愛與呵護(hù)的環(huán)境中，久而久之，容易產(chǎn)生焦慮、煩躁、悲觀、缺乏安全感等一系列心理問題。對此，為了不影響孩子們的上課時間，我利用中午、晚上時間采取心理健康課與一對一咨詢輔導(dǎo)相結(jié)合的形式，幫助他們解決心理困惑?；貋碇?，我為孩子們設(shè)立了遠(yuǎn)程的“陽光心靈工作室”，通過線上視頻通話，給他們提供長期的線上課程和有效的、及時的心理咨詢服務(wù)。

見證深圳市民

對心理健康認(rèn)識的轉(zhuǎn)變

回想剛到深圳工作時，心理咨詢并不被人們接受。懷疑、誤解、拒絕是人們常有的態(tài)度。如今，通過多年努力，市民對心理健康的認(rèn)識早已煥然一新，將心理問題視為“普通的感冒”，而不再是“精神病”，會主動尋找專業(yè)的心理咨詢服務(wù)。

今年7月，深圳作為社會心理服務(wù)體系建設(shè)國家試點城市，正式啟動試點工作，這是對包括我在內(nèi)的心理健康服務(wù)工作者的巨大肯定。接下來，我們還將加大對社區(qū)居民心理健康服務(wù)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的構(gòu)建，加大對企業(yè)、來深建設(shè)者心理健康服務(wù)力度，提升原有心理咨詢師的質(zhì)量。作為一個社會心理健康服務(wù)體系的實踐者，今后我將繼續(xù)堅守在深圳的心理咨詢行業(yè)，將優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的心理服務(wù)帶給更多有需要的深圳人。