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深圳女子辦5年健身卡后門店倒閉,店員:不退,你告吧

2019-12-23 14:13來源:央視新聞客戶端

央視新聞2019年12月23日訊 生活中,不少人口袋里會(huì)有好幾張卡,比如說健身卡、公交卡等等。然而,調(diào)查表明,不少消費(fèi)者在使用預(yù)付卡時(shí)合法權(quán)益受到了侵害。深圳的金女士就遇到了一件讓她一年來都很煩心的事情。

消費(fèi)者辦健身卡遇煩惱

去年7月,金女士在小區(qū)里遇到了自稱是深圳賽樂威健身管理有限公司的推銷人員,他聲稱在這個(gè)小區(qū)里馬上就要開一家分店,預(yù)存一定金額并且在一周內(nèi)辦理健身年卡就可以給很大優(yōu)惠。

據(jù)金女士介紹,對(duì)方說有一個(gè)健身房要開業(yè)了,因?yàn)樗麄冊(cè)谏钲谟腥业辏运X得還挺放心的。隨后,金女士在工作人員的協(xié)助下簽署了健身會(huì)員合同,交了5996元辦理了個(gè)人至尊五年年卡。然而,就在交完錢后不到一個(gè)月,讓金女士意想不到的事情發(fā)生了。

金女士說,對(duì)方稱九月份要開業(yè)了,但八月底的時(shí)候她就聽一些朋友說,小區(qū)那個(gè)健身房開不了了?!叭缓蠼∩矸坑幸粋€(gè)人加我(微信),說他以后就是負(fù)責(zé)我們這邊的會(huì)員。我就說你們那個(gè)健身房是不是開不了了,如果開不了我想要把我的錢退回來,他們那時(shí)候就一直推?!?/p>

商家既不按約提供服務(wù)也不退款

金女士家小區(qū)里的健身房遲遲未能開業(yè),半年過去了,該門店的開業(yè)計(jì)劃已經(jīng)取消。通過多次與這家健身房工作人員溝通,給金女士的答復(fù)是不能退款,只能轉(zhuǎn)到深圳賽樂威健身房的水松店進(jìn)行消費(fèi)。

隨后,記者電話聯(lián)系到了深圳賽樂威水松店的工作人員。

記者:你好,是賽樂威的水松店嗎?

深圳賽樂威水松店的工作人員:這里不是賽樂威,賽樂威臨時(shí)倒閉了,我們現(xiàn)在是橙樂健身。

記者:天安高爾夫花園那辦的會(huì)員卡,他都沒開業(yè),辦的五年的卡。

深圳賽樂威水松店的工作人員:最多我們要幫你爭(zhēng)取的,就是用那邊卡到這邊來鍛煉。

記者:那交了錢,這個(gè)卡一次都沒用過,店都沒開業(yè),不能退錢嗎?

深圳賽樂威水松店的工作人員:賽樂威就是倒閉了,這個(gè)地方就是之前賽樂威的其中一家分店,另外一家健身公司把倒閉的賽樂威給買過來了。我們店就在下沙,下沙地鐵站水松大廈3樓。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),除了金女士家小區(qū)未開業(yè)的那家分店外,賽樂威公司在深圳地區(qū)還有兩家門店,其中南山店已于今年3月停止?fàn)I業(yè)。為了弄清真相,記者來到電話里工作人員提供的地址,一層臨街掛著“賽樂威健身”的門牌,記者隨即來到三樓。

在三樓的健身房接待大廳記者看到,服務(wù)臺(tái)后一整面墻標(biāo)注著“賽樂威健身”的英文標(biāo)志。當(dāng)前臺(tái)工作人員得知記者是來了解退款事宜后,便叫來健身顧問進(jìn)行接待。

記者:她的卡怎么辦?不退?。?/p>

健身房工作人員:五年卡?

記者:對(duì)。

健身房工作人員:她的卡可以停,可以轉(zhuǎn)到這邊來鍛煉。

記者:不能退錢嗎?

健身房工作人員:都說了,退不了,而且賽樂威倒閉了,跟我們沒有關(guān)系。

記者:那會(huì)員遇到這種情況找誰去?

健身房工作人員:我們也沒辦法,我也不知道你們應(yīng)該去找誰,你就算去法院告也好,從5月份開始有很多人去法院告,我們也沒辦法去承受那些。

金女士多次與該健身連鎖機(jī)構(gòu)工作人員溝通退款事宜,一直協(xié)商未果,截至目前仍未全額退款。“后來就說幫我卡轉(zhuǎn)給別人,然后退了2000塊錢,還有4000塊錢沒有退。”

今年前10個(gè)月深圳接預(yù)付式消費(fèi)投訴1.9萬宗

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)近日發(fā)布最新數(shù)據(jù)顯示,今年1月至10月,共收到預(yù)付式消費(fèi)投訴1.9萬余宗,同比增長(zhǎng)105.38%,其中涉及經(jīng)營者停業(yè)或跑路的投訴4720宗,占預(yù)付式消費(fèi)投訴總量的26.67%。有關(guān)預(yù)付費(fèi)類投訴主要集中在教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、健身和攝影四大領(lǐng)域。投訴量較多的跑路商家以健身行業(yè)和教育培訓(xùn)行業(yè)為主。

深圳市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,近兩年(2017年1月1日-2019年8月31日),深圳市、區(qū)消委會(huì)共收到關(guān)健身行業(yè)投訴7764宗,其中,2017年1456宗,同比增長(zhǎng)35.82%;2018年3730宗,同比增長(zhǎng)156.18%。2019年1月1日-8月31日3038宗,與2018年同期相比上漲82.46%。整體來看,有關(guān)健身行業(yè)的投訴量呈逐年成倍增長(zhǎng)的趨勢(shì),越來越多人有健身的消費(fèi)習(xí)慣,健身行業(yè)的消費(fèi)問題也越來越突出。

深圳市消委會(huì)的工作人員表示,近兩年有關(guān)健身行業(yè)的投訴主要集中在退費(fèi)、商家跑路/關(guān)門、私教、商家轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)卡/??ǖ任宕髥栴}。其中退費(fèi)問題最多,占比34.39%,其次,是商家跑路/關(guān)門問題,占比24.54%。

近年來,深圳市消費(fèi)者委員會(huì)一直關(guān)注預(yù)付式消費(fèi)問題,將預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域“跑路”、未按約定退還消費(fèi)者預(yù)付款項(xiàng)的經(jīng)營者,及其主要負(fù)責(zé)人推送至深圳市公共信用中心,通過深圳信用網(wǎng)公開披露。

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)馮念文表示,深圳消委會(huì)在這兩年開始摸索,通過信用機(jī)制來解決這個(gè)問題,取得了一定的效果。更多的用社會(huì)自治,用信用、用市場(chǎng)機(jī)制和規(guī)則去解決,讓守信的人能夠被更多的消費(fèi)者認(rèn)可選擇,讓失信的人寸步難行。

來源|央視新聞

[見圳客戶端、深圳新聞網(wǎng)編輯:施冰冰]

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