心理熱線咨詢專家高彩虹接聽(tīng)心理熱線。

見(jiàn)圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年2月18日訊（見(jiàn)圳客戶端、深圳新聞網(wǎng)記者 劉夢(mèng)婷 通訊員 金永芳）“因?yàn)樾^(qū)有確診病例，我已經(jīng)自行隔離了10多天。媒體報(bào)道返工潮又來(lái)了，深圳有沒(méi)準(zhǔn)備好？這疫情什么時(shí)候能結(jié)束？如果我不小心被傳染了，有沒(méi)人管我??？”40多歲的黃先生因?yàn)楠?dú)居，每天看疫情相關(guān)新聞感到十分焦慮，撥通了南山區(qū)24小時(shí)心理熱線電話就來(lái)了一串“連環(huán)問(wèn)”。

負(fù)責(zé)咨詢的專家高彩虹根據(jù)其年齡背景啟發(fā)話題，陪他聊了很久舒緩緊張情緒，告知其深圳的防疫舉措幫他建立信心，最后還給他推薦緩解焦慮的在家簡(jiǎn)易鍛煉、減少相關(guān)信息攝入等方法，向他保證疫情結(jié)束前，24小時(shí)心理幫助隨時(shí)在線，他只需拿起電話就可以！咨詢結(jié)束，黃先生明顯放松下來(lái)，話題也多了起來(lái)。

心理防護(hù)第一時(shí)間緊隨健康防護(hù)

面對(duì)突如其來(lái)的疫情，南山區(qū)將居民的健康防護(hù)放在第一位，同時(shí)在區(qū)衛(wèi)健局領(lǐng)導(dǎo)下，南山區(qū)慢病院也積極行動(dòng)起來(lái)，南山慢病院精神衛(wèi)生科主任、南山區(qū)十佳醫(yī)生范北方表示，從1月23日起，在全區(qū)迅速啟動(dòng)“1+4”心理干預(yù)機(jī)制。1即是制定并出臺(tái)《南山區(qū)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情心理危機(jī)干預(yù)工作方案》，將心理危機(jī)干預(yù)納入疫情防控整體部署；4即啟動(dòng)四線干預(yù)：組建專家團(tuán)隊(duì)深入一線（現(xiàn)場(chǎng)干預(yù)）；開(kāi)通24小時(shí)心理服務(wù)熱線400-8308525（遠(yuǎn)程干預(yù)）；實(shí)施特殊人群主動(dòng)連線計(jì)劃（重點(diǎn)干預(yù)）；心理援助自助平臺(tái)（一般干預(yù)）上線。

具體來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)心理干預(yù)與健康教育，現(xiàn)場(chǎng)干預(yù)與遠(yuǎn)程干預(yù)，一般干預(yù)與重點(diǎn)干預(yù)相結(jié)合，及時(shí)為隔離觀察對(duì)象、精神障礙患者以及受疫情影響需要心理疏導(dǎo)的普通居民提供四級(jí)防護(hù)。

“四個(gè)干預(yù)”筑牢心理防疫墻

組織專家團(tuán)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)干預(yù)。一是針對(duì)有確診、疑似病例集中的街道、社區(qū)，安排專項(xiàng)技術(shù)小組+心理救援小組主動(dòng)走訪；二是針對(duì)醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)的密切接觸者和疑似患者，采取精神科醫(yī)師+心理咨詢師駐點(diǎn)形式，24小時(shí)待命；三是針對(duì)居家隔離的普通大眾，實(shí)施健康教育+心理疏導(dǎo)的全方位心理援助。

24小時(shí)心理熱線實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程干預(yù)。為滿足疫情防控期間公眾的心理服務(wù)需求，南山慢病院已啟動(dòng)24小時(shí)心理服務(wù)熱線，實(shí)施遠(yuǎn)程干預(yù)，每天安排2名心理人員，全天候不間斷的為有需要的人員提供情緒疏導(dǎo)、信息咨詢、心理咨詢、健康教育等心理援助服務(wù)，隨時(shí)在線呵護(hù)。截至目前，已經(jīng)為200余位市民提供熱線咨詢服務(wù)，利用熱線平臺(tái)，轉(zhuǎn)診疑似病例10余例，處理高危應(yīng)急來(lái)電5人次。

對(duì)特殊人群進(jìn)行重點(diǎn)干預(yù)。為確保特殊時(shí)期特殊人群的身心健康，南山區(qū)提供主動(dòng)聯(lián)絡(luò)受疫情困擾無(wú)法出門(mén)的少藥缺藥患者、對(duì)符合條件的嚴(yán)重精神障礙患者提供免費(fèi)藥物快遞到家服務(wù)、對(duì)有問(wèn)診需求的居家患者，依托遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)，開(kāi)通“線上問(wèn)診”服務(wù)以及開(kāi)通24小時(shí)在線咨詢等方面，分四個(gè)階段全程跟進(jìn)疫情防控期間嚴(yán)重精神障礙患者的缺藥問(wèn)題和情緒問(wèn)題。

自助平臺(tái)實(shí)施一般干預(yù)。新冠肺炎疫情發(fā)生后，針對(duì)普通大眾存在廣泛的心理需求，南山慢病院從實(shí)際出發(fā)：一是迅速上線“陽(yáng)光心情自助專欄”心理援助平臺(tái)，通過(guò)“心理科普”專欄及時(shí)了解心理防護(hù)知識(shí)；二是開(kāi)通自助式“心理測(cè)評(píng)”平臺(tái)，大眾可以通過(guò)問(wèn)卷篩查第一時(shí)間得到結(jié)果反饋，同時(shí)可以直接連線心理咨詢服務(wù)；三是編制《南山區(qū)抗擊新冠肺炎心理關(guān)愛(ài)手冊(cè)》，詳細(xì)介紹排解壓力和舒緩情緒小妙招，引導(dǎo)市民科學(xué)應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情，緩解恐慌、焦慮、抑郁等情緒。

南山慢病院黨總支書(shū)記馬劍平表示，心理危機(jī)可防可控，關(guān)鍵要有組織有計(jì)劃，南山啟動(dòng)“1+4”心理干預(yù)模式，就是在這個(gè)特殊時(shí)期，認(rèn)識(shí)到居民的心理健康與身體健康一樣重要，為打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)提供強(qiáng)大的心理支持。