見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年2月19日訊（見(jiàn)圳客戶(hù)端、深圳新聞網(wǎng)記者 吳梓欣 通訊員 劉忠輝）“您好，我是疫情防控機(jī)器人，為了做好新型冠狀病毒疫情防控工作，占用您1分鐘時(shí)間做個(gè)電話回訪?！?/p>

家住深圳光明馬田街道的王小姐從疫區(qū)回深后，按照要求在家執(zhí)行14天的居家隔離。第一次接到回訪電話時(shí)，覺(jué)得很新奇。一問(wèn)一答，電話那頭的那個(gè)機(jī)器人，竟然能自動(dòng)調(diào)整它的問(wèn)題，非常智能。

這是近日深圳市公安局光明分局馬田派出所創(chuàng)新探索人工智能語(yǔ)音系統(tǒng)，借助人機(jī)對(duì)話的形式，在馬田轄區(qū)試點(diǎn)的智能防疫排查工作，讓信息收集變得更高效。

“目前正值返深人流高峰期，做好疫情重點(diǎn)地區(qū)返深人員的排查工作乃是防疫抗疫的重中之重。之前，借助“三位一體”工作小組“挨家挨戶(hù)”上門(mén)走訪排查，效率不高，一個(gè)小組一天下來(lái)僅能排查30戶(hù)左右?！瘪R田所負(fù)責(zé)跟進(jìn)此項(xiàng)工作的副所長(zhǎng)張方龍說(shuō)。

據(jù)了解，為了提升排查工作的效率，應(yīng)對(duì)節(jié)后返深高峰人員的排查，在光明分局和馬田街道的支持下，馬田派出所將擬排查人員電話分批輸入系統(tǒng)，編寫(xiě)好固定程序，通過(guò)機(jī)器人智能電話，聯(lián)系并告知轄區(qū)居民關(guān)于最新疫情防控的通知，特別是居家隔離的要求，大大減輕了排查小組的工作量。機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答，通過(guò)與居民對(duì)話，以前期錄入的對(duì)話腳本為參考，根據(jù)回答內(nèi)容智能調(diào)整下一步提問(wèn)，統(tǒng)計(jì)相應(yīng)數(shù)據(jù)。通過(guò)該智能機(jī)器人，一天至少可以打10000個(gè)電話。利用這一功能，針對(duì)已經(jīng)來(lái)深、需居家隔離的居民，遠(yuǎn)程收集體溫?cái)?shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌握隔離居民的體溫情況，針對(duì)體溫異常人員及時(shí)采取相應(yīng)措施，疫情排查工作效率大大提升。

此外，馬田派出所還將疫情防控機(jī)器人改造成為“宣傳員”，針對(duì)近期高發(fā)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)口罩詐騙案，設(shè)計(jì)與反詐騙宣傳相關(guān)的打電話內(nèi)容、推送對(duì)象，由電腦程序自行操作打電話，向轄區(qū)居民主動(dòng)宣教疫情防控知識(shí)和反詐騙知識(shí)，實(shí)現(xiàn)高效的一對(duì)一精準(zhǔn)提醒和宣教，減輕非常時(shí)期一線工作人員的負(fù)擔(dān)。