張雅楠，深圳市南山區(qū)惠民綜合服務(wù)社專(zhuān)業(yè)服務(wù)部部長(zhǎng)，精神康復(fù)領(lǐng)域督導(dǎo)、南山區(qū)殘疾人家屬資源與心理健康服務(wù)中心主任，同時(shí)，她還是2個(gè)孩子的媽媽。但是她說(shuō)：“我不能去一線(xiàn)救人，但自己是一名社工，就要發(fā)揮社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓專(zhuān)業(yè)知識(shí)成為戰(zhàn)斗的武器去幫助那些有需要幫助的人?！?/h2>

見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)訊（記者 王志明）在防控疫情的重要時(shí)刻，惠民社工堅(jiān)守崗位，用實(shí)際行動(dòng)做好抗疫一線(xiàn)服務(wù)，他們是“最美逆行人”。“謝謝你張社工，我們已經(jīng)拿到藥了，終于安心了……”；“張社工，謝謝你送來(lái)的收音機(jī)還有口罩，我每天聽(tīng)收音機(jī)，不用跑出去找人聊天了……”

張雅楠，深圳市南山區(qū)惠民綜合服務(wù)社專(zhuān)業(yè)服務(wù)部部長(zhǎng)，精神康復(fù)領(lǐng)域督導(dǎo)、南山區(qū)殘疾人家屬資源與心理健康服務(wù)中心主任，同時(shí)，她還是2個(gè)孩子的媽媽。但是她說(shuō)：“我不能去一線(xiàn)救人，但自己是一名社工，就要發(fā)揮社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓專(zhuān)業(yè)知識(shí)成為戰(zhàn)斗的武器去幫助那些有需要幫助的人。”

自1月22日突聞疫情爆發(fā)，張雅楠的第一時(shí)間通過(guò)電話(huà)、微信等形式同中心同事進(jìn)行溝通，了解員工的情況，并安排工作布置任務(wù)了解中心的精神康復(fù)者會(huì)員及家屬的假期動(dòng)態(tài)，并告知他們突發(fā)疫情的嚴(yán)重性、避免不必要的外出，及時(shí)做好精神康復(fù)者和家屬的安撫工作”。在中心留深社工的協(xié)作努力下，用1天時(shí)間完成了40名日間康復(fù)者的排查、宣教和安撫工作。在接下來(lái)的日子里，她則開(kāi)啟了每天不低于16小時(shí)的工作模式。

主動(dòng)請(qǐng)纓，加入“京鄂iWill志愿者聯(lián)合行動(dòng)”

1月28日上午，機(jī)構(gòu)黨支部號(hào)召機(jī)構(gòu)經(jīng)驗(yàn)豐富的社工積極加入“京鄂iWill志愿者聯(lián)合行動(dòng)”支持武漢，身為機(jī)構(gòu)精神康復(fù)領(lǐng)域的督導(dǎo)張雅楠即刻響應(yīng)號(hào)召，當(dāng)天下午就通過(guò)中社聯(lián)嚴(yán)格的審核，成為“京鄂iWill志愿者聯(lián)合行動(dòng)”的一名線(xiàn)上服務(wù)志愿者，每天早上從8點(diǎn)開(kāi)始一直持續(xù)到下午13點(diǎn)，通過(guò)線(xiàn)上服務(wù)為武漢的居民提供咨詢(xún)引導(dǎo)、心理支持與輔導(dǎo)、微信群咨詢(xún)秩序維護(hù)、服務(wù)記錄等相關(guān)工作。在最繁忙的時(shí)候，曾經(jīng)同時(shí)有八九位居民同時(shí)咨詢(xún)，5個(gè)小時(shí)下來(lái)水都來(lái)不及喝一口。

然而雖然辛苦，卻始終堅(jiān)定不移，因?yàn)樗溃绞窃谶@個(gè)時(shí)候越需要社工維護(hù)好咨詢(xún)秩序，才可以協(xié)助醫(yī)生志愿者更好地為屏幕對(duì)面哪些焦慮的人兒一一解答。截止2月26日項(xiàng)目結(jié)束，張雅楠已累計(jì)上線(xiàn)約123個(gè)小時(shí)，提供咨詢(xún)服務(wù)約40人次。

重點(diǎn)跟進(jìn)嚴(yán)重精神障礙者疑難個(gè)案，危及時(shí)必?fù)?dān)當(dāng)

除了線(xiàn)上的遠(yuǎn)程服務(wù)，對(duì)于中心的康復(fù)者及其家屬的服務(wù)，他也沒(méi)有放松，她知道在突發(fā)疫情的情況下，精神障礙群體面臨更大的挑戰(zhàn)。尤其是有獨(dú)居、有其他基礎(chǔ)疾病、功能受損自我照顧能力較弱、支持系統(tǒng)薄弱或受阻、病情不穩(wěn)定等情況的嚴(yán)重精神障礙者以及他們的照顧者。疫情正趕上精神疾病復(fù)發(fā)高峰的春季，這也讓她更加警惕，督促中心社工加大力度跟進(jìn)每一個(gè)特殊個(gè)案。

精神康復(fù)者小木，獨(dú)居，精神分裂癥，大部分功能只保持在簡(jiǎn)單的溝通和基本生活自理的程度。因?yàn)楹茈y學(xué)會(huì)操作以及從安全角度考慮，她的出租屋里除了一臺(tái)電風(fēng)扇、一臺(tái)熱水壺、一部按鍵的老人手機(jī)，則在無(wú)其他家用電器和智能設(shè)備。疫情爆發(fā)以來(lái)，小木大部分時(shí)間呆在只有一個(gè)人的出租屋里，沒(méi)有人說(shuō)話(huà)，也無(wú)法獲得外面的信息，孤獨(dú)和焦慮的情緒愈加明顯，甚至一個(gè)人搭乘公交車(chē)外出。同時(shí)，因?yàn)榧依餂](méi)有廚具自己也不懂得做飯，需要每天外出3次購(gòu)買(mǎi)外賣(mài)，起初對(duì)疫情缺乏正確認(rèn)識(shí)的她，為了節(jié)約開(kāi)支，時(shí)常離開(kāi)社區(qū)跑去外面的超市購(gòu)買(mǎi)外賣(mài)。對(duì)于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)很弱、平常見(jiàn)到熟人一定要走過(guò)去打招呼的小木來(lái)說(shuō)，隨時(shí)面臨著被感染的風(fēng)險(xiǎn)。

為了緩解小木孤獨(dú)和焦慮的情緒，盡量避免其不必要的外出，減小被感染的風(fēng)險(xiǎn)，與中心同事商議以后，1月6日，張雅楠帶上了一臺(tái)收音機(jī)、一套做康復(fù)訓(xùn)練使用的“神秘花園”繪本和彩色鉛筆親自送到了小木居住的社區(qū)。見(jiàn)到熟悉的張社工帶了禮物來(lái)看望自己，小木開(kāi)心地笑彎了眉眼。

因?yàn)樾∧驹诶斫夂筒僮鞣矫姹容^吃力，張雅楠在出發(fā)前將收音機(jī)所有的頻道調(diào)好，將收音機(jī)的照片打印在紙上，一一標(biāo)記功能鍵如何使用，但小木每次使用還是困難重重，于是在隨后的2天時(shí)間里張雅楠通過(guò)電話(huà)一次又一次反復(fù)地輔導(dǎo)小木如何使用收音機(jī)，直到她終于可以使用自如。有了收音機(jī)的陪伴，能聽(tīng)音樂(lè)、聽(tīng)故事還能了解外面發(fā)生的事情，每天都會(huì)有社工關(guān)注和問(wèn)候，小木終于慢慢適應(yīng)了必須居家的日子。而張雅楠和中心每天熱線(xiàn)值班的社工們則始終保持著對(duì)小木的高度關(guān)注。

2月9日，在日常電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候，小木說(shuō)到自己出現(xiàn)腹瀉、嘔吐、咳嗽等癥狀，一個(gè)下午已經(jīng)腹瀉和嘔吐2次，這個(gè)消息隨即讓張雅楠高度緊張起來(lái)，因?yàn)樽约涸?日剛剛接觸過(guò)小木。然而雖然緊張，但豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)告訴她在這個(gè)時(shí)候首先要做的冷靜下來(lái)，分析和識(shí)別小木的具體情況，是否有感染的可能在做安排（小木日常也經(jīng)常出現(xiàn)腹瀉的問(wèn)題）。因?yàn)樾∧镜睦斫夂蜏贤芰^弱，所以張雅楠根據(jù)自己對(duì)小木的了解一次又一次盡可能詳細(xì)地詢(xún)問(wèn)、引導(dǎo)小木講述每一個(gè)過(guò)程和細(xì)節(jié)。經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的溝通，終于清楚了小木是由于經(jīng)常飲食沒(méi)有節(jié)制、并且在飯后連喝了3杯涼茶后開(kāi)始出現(xiàn)腹瀉和嘔吐的現(xiàn)象，同時(shí)胃脹、胃酸反流導(dǎo)致嗆咳。懸著的心終于稍微放松了一些。然而，雖然基本排除因感染病毒而導(dǎo)致腹瀉、咳嗽等癥狀，小木也服用了治療腸胃的常用藥物，癥狀得到控制，但因?yàn)樾∧窘?jīng)常外出存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，張雅楠在接下來(lái)的幾天里依舊定時(shí)電話(huà)了解小木的動(dòng)態(tài)和身體情況，并且輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到小木所居住社區(qū)的黨群中心和社區(qū)精防社工等資源，嘗試通過(guò)協(xié)作的方式給到小木必要的支持。

就在本以為小木終于可以比較安穩(wěn)地繼續(xù)居家防疫的時(shí)候，又一次電話(huà)跟進(jìn)以后，張雅楠再一次從自己居住的平湖來(lái)到了50公里以外的小木身邊，給她送去口罩和消毒濕巾。原來(lái)小木在電話(huà)里告訴她因?yàn)榭谡植粔蛴茫蛱鞂⒅笆褂眠^(guò)的3個(gè)口罩用熱水洗了打算反復(fù)使用。雖然在之前的每一次通話(huà)都有給小木強(qiáng)調(diào)口罩的使用方法，但是因小木有時(shí)候會(huì)把很多事情記混淆，例如把勤洗手記成要洗口罩。經(jīng)歷了這一次，小木終于記住了口罩不能洗和正確的使用方法。

自疫情爆發(fā)以來(lái)，張雅楠同志總是在第一時(shí)間關(guān)注到特殊的案例，并進(jìn)行及時(shí)介入，完成了5例疑難個(gè)案的跟進(jìn)。

為獨(dú)居精神康復(fù)者送口罩和消毒濕巾等物資

主動(dòng)排查精神康復(fù)者藥品儲(chǔ)存情況，協(xié)助線(xiàn)上領(lǐng)藥，保障疫情期間的精神康復(fù)者按時(shí)按量服藥

為了保障疫情期間中心的精神康復(fù)者能夠按醫(yī)囑服藥，張雅楠中心團(tuán)隊(duì)一起通過(guò)電話(huà)逐一與會(huì)員和家屬聯(lián)絡(luò)，除了了解他們的服藥情況以外，更著重詢(xún)問(wèn)和登記藥物儲(chǔ)存情況，避免因疫情期間斷藥而造成病情波動(dòng)。自1月31日至2月10日期間，張雅楠和中心團(tuán)隊(duì)通過(guò)中心心理援助熱線(xiàn)為精神康復(fù)者提供咨詢(xún)服務(wù)約200人次，協(xié)助精神類(lèi)藥物儲(chǔ)備不足的精神康復(fù)者了解南山區(qū)慢病院云問(wèn)診和取藥流程并順利獲取補(bǔ)充藥物20余例。其中5名會(huì)員由于情況緊急，張雅楠即刻與南山區(qū)慢病院取得聯(lián)絡(luò)，李澤輝醫(yī)生第一時(shí)間進(jìn)行信息核實(shí)并安排免費(fèi)為患者郵寄相關(guān)補(bǔ)充藥品，通過(guò)雙方協(xié)作，5名精神康復(fù)者均在第二天拿到了緊急補(bǔ)充的藥品，解了燃眉之急。

精神康復(fù)者小雨（化名）就是其中的一名，1月4日，小雨通過(guò)微信表達(dá)“自己現(xiàn)在病情有些變化，醫(yī)生建議她增加一種藥，因?yàn)橐咔榈脑驔](méi)能及時(shí)去開(kāi)藥，現(xiàn)在需要盡快開(kāi)始服用該藥，希望社工能幫她聯(lián)系領(lǐng)藥”。小雨的語(yǔ)氣非常急促和焦慮，同時(shí)擔(dān)心社工不相信她而在微信中不停地強(qiáng)調(diào)和解釋自己沒(méi)有說(shuō)謊。張雅楠敏銳地察覺(jué)到小雨情緒的的波動(dòng)以及可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，于是果斷撥通了小雨的電話(huà)。電話(huà)中，她用溫和的聲音對(duì)小雨說(shuō)：“我相信你說(shuō)的每一句話(huà)，因?yàn)槲伊私饽阋恢笔且粋€(gè)特別值得信任的姐姐，別著急，我在聽(tīng)，你慢慢說(shuō)……”看到熟悉的熱線(xiàn)號(hào)碼，聽(tīng)到熟悉親切的聲音，小雨的情緒很快緩和下來(lái)。并且在張社工的幫助下通過(guò)區(qū)慢病院熱線(xiàn)電話(huà)和“云問(wèn)診”服務(wù)完成線(xiàn)上問(wèn)診，于第二天收到了醫(yī)院寄來(lái)的補(bǔ)充藥品。

接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)

研發(fā)“空中熱線(xiàn)”微信群視頻線(xiàn)上康復(fù)訓(xùn)練活動(dòng)模式

為了避免精神康復(fù)會(huì)員因疫情的發(fā)生而造成負(fù)面情緒及病情的波動(dòng)、難以適應(yīng)突然被中斷的朋輩社交環(huán)境和康復(fù)訓(xùn)練，張雅楠帶領(lǐng)南山區(qū)家屬資源與心理健康服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)自2月3日起，通過(guò)微信群開(kāi)展“空中熱線(xiàn)”線(xiàn)上視頻小組活動(dòng)，每天1.5小時(shí)由值班人員輪流帶領(lǐng)，從《你印象深刻的春晚節(jié)目》《那些年我們一起玩耍過(guò)的小游戲》，到《心情繪本記》《動(dòng)手為家人做一碗雞蛋羹》，至今已經(jīng)開(kāi)展12期，開(kāi)展線(xiàn)上康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)約96人次。

“空中熱線(xiàn)”運(yùn)用小組的工作手法、引用繪畫(huà)、敘事、游戲等咨詢(xún)技術(shù)，植入康復(fù)訓(xùn)練的內(nèi)容，帶領(lǐng)參與活動(dòng)的精神康復(fù)者識(shí)別和表達(dá)自己的感受、舒緩焦慮的情緒、察覺(jué)和分享應(yīng)對(duì)疫情和困難的經(jīng)驗(yàn)和能力、引導(dǎo)關(guān)注家庭成員的重要意義，并通過(guò)團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)平衡疫情期間的朋輩社交需求，引導(dǎo)制定居家康復(fù)計(jì)劃維持康復(fù)訓(xùn)練，通過(guò)分享國(guó)家在抗疫戰(zhàn)中的各種有利舉措、各行業(yè)在抗擊疫情中的感人故事為精神康復(fù)者不斷地輸入希望。不但獲得了顯著的服務(wù)成效，得到了參與活動(dòng)的精神康復(fù)者和家屬的高度好評(píng)，同時(shí)社工們也在這種新的服務(wù)模式下摸索到了新的服務(wù)帶領(lǐng)方法和技巧。

研發(fā)抗疫公益課程  傳播精專(zhuān)領(lǐng)域抗疫服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

精神障礙者在深圳乃至全國(guó)都有著較大的數(shù)量，在全民抗疫的特殊環(huán)境下，需要更多有一定知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人士為他們以及相關(guān)單位提供支持和協(xié)助?；菝顸h支部書(shū)記周湧同志向機(jī)構(gòu)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)提出了研發(fā)線(xiàn)上培訓(xùn)課程為行業(yè)輸送力量的號(hào)召。

張雅楠同志再次積極響應(yīng)黨的號(hào)召，聚焦于疫情當(dāng)下社工如何通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)有效介入精神康復(fù)群體的防疫工作，研發(fā)了《戰(zhàn)疫當(dāng)下、精神康復(fù)群體服務(wù)社工可以這樣做》公益培訓(xùn)課程，并獲得中國(guó)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)認(rèn)可、列入“立足社區(qū)，抗擊疫情”社工系列課程，課程于2月20日晚8點(diǎn)上線(xiàn)直播，講解突發(fā)疫情的情況下，精神障礙群體可能存在的困境和風(fēng)險(xiǎn)，以及社工可以如何識(shí)別、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生及介入相關(guān)服務(wù)，并通過(guò)一個(gè)個(gè)真實(shí)的案例的講解進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享、幫助線(xiàn)上的學(xué)員理解和消化相關(guān)內(nèi)容。截止2月26日，已經(jīng)有1522人通過(guò)收聽(tīng)直播和回放的形式進(jìn)行了課程學(xué)習(xí)。

《戰(zhàn)疫當(dāng)下、精神康復(fù)群體服務(wù) 社工可以這樣做》線(xiàn)上公益培訓(xùn)課程

一個(gè)多月的服務(wù)盡管很辛苦，但是看到一個(gè)個(gè)被服務(wù)的人都能夠身心平安，張雅楠說(shuō)：所有的付出都是值得的。

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