有效避免“心理瘟疫”鹽田區(qū)疫情下的“心理防護(hù)”
線上答疑“云援助” 突破情緒支持時(shí)空限制
在大家“不方便”見面的特殊時(shí)期，鹽田區(qū)重點(diǎn)做好線上答疑，積極開展“云援助”。為擴(kuò)大心理援助工作的覆蓋面，充分發(fā)揮社區(qū)一線社工與居民日常溝通交流渠道較多、關(guān)系密切的優(yōu)勢(shì)，社工通過(guò)居民微信群、QQ群等平臺(tái)開展服務(wù)，海云社工服務(wù)社督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)還組織開展“積極情緒袋”在線活動(dòng)，號(hào)召居民積極參與積極情緒培育，將社工被動(dòng)為居民服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，深化工作成效。
截至目前，各項(xiàng)目社工共解答居民有關(guān)疫情防控、返深流程、心理情緒等方面咨詢12650余條/人次，累計(jì)進(jìn)行專業(yè)心理支持30余人次，工作人員就居民有關(guān)疫情的焦慮情緒、心理問(wèn)題等進(jìn)行危機(jī)干預(yù)和心理輔導(dǎo)，耐心分析并解答相關(guān)困惑，對(duì)于需要更專業(yè)的機(jī)構(gòu)介入、跟進(jìn)的，認(rèn)真做好轉(zhuǎn)介，確保相關(guān)人員能得到及時(shí)、充分的幫助。
據(jù)海云社工服務(wù)社督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人李新梅介紹，目前接聽的熱線咨詢主要涉及青少年學(xué)習(xí)、家庭關(guān)系（親子關(guān)系為主）、防控政策以及如何解決疫情防控期間遇到的一些生活困難等方面的內(nèi)容。近期，在處理一個(gè)家庭因原本在市養(yǎng)老院的老人無(wú)法按預(yù)期返回養(yǎng)老院，導(dǎo)致家人焦慮、家庭關(guān)系緊張的案列時(shí)，李新梅一方面主動(dòng)學(xué)習(xí)了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在疫期的管理制度，耐心做好政策解釋，同時(shí)將心比心，設(shè)身處地與咨詢者共情，通過(guò)多次跟進(jìn)，反復(fù)溝通，及時(shí)幫助該家庭成員解決了心理困境，改善了家庭關(guān)系，堅(jiān)定了抗擊疫情的信心。
