見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年3月5日訊 武漢的疫情牽動(dòng)著深圳人的心。900萬(wàn)個(gè)武漢家庭遭遇900萬(wàn)種不同的難題。誰(shuí)去撫慰他們恐慌的情緒和心靈的創(chuàng)傷？被疫情感染了該如何求醫(yī)？醫(yī)務(wù)人員奮戰(zhàn)抗疫一線，他們的家人誰(shuí)來(lái)照顧？獨(dú)居老人不會(huì)用手機(jī)，他們的生活物資誰(shuí)來(lái)幫忙采購(gòu)？慢性病患者需要用藥，又不能出去怎么辦？深圳市關(guān)愛(ài)行動(dòng)公益基金會(huì)攜手深圳建輝慈善基金會(huì)從2月10日開(kāi)始就聯(lián)合發(fā)起“馳援武漢居家后援關(guān)愛(ài)行動(dòng)”，通過(guò)援助湖北當(dāng)?shù)厣绻C(jī)構(gòu)，為當(dāng)?shù)鼐蛹沂忻裉峁┚€上醫(yī)療、心理等咨詢(xún)服務(wù)，開(kāi)展送菜送米等線下服務(wù)，將深圳人的愛(ài)心善款化作關(guān)愛(ài)武漢家庭解決生活困難的服務(wù)，成為他們封城隔離期間最堅(jiān)強(qiáng)的后援團(tuán)。

居家后援團(tuán)，抗擊疫情的“線上逆行者”

1月23日早上，武漢宣布“封城”。這突如其來(lái)的消息，讓武漢的很多家庭措手不及，也出現(xiàn)恐慌。疫情不像其他自然災(zāi)害，社工志愿者無(wú)法沖到第一現(xiàn)場(chǎng)，只能采取線上服務(wù)。武漢逸飛社工服務(wù)中心分析當(dāng)時(shí)疫情防控形式，決定為疫情下的人們提供心理幫助，提供情緒的疏導(dǎo)等線上服務(wù)。

當(dāng)晚，武漢市逸飛社會(huì)工作服務(wù)中心理事長(zhǎng)陳蘭蘭，以志愿者身份發(fā)起成立了武漢抗擊新型冠狀病毒疑似癥狀者及居家后援團(tuán)。后援團(tuán)的成員，有來(lái)自國(guó)內(nèi)幾位知名業(yè)界專(zhuān)家，比如中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所研究員、社會(huì)政策研究中心顧問(wèn)、《慈善藍(lán)皮書(shū)：中國(guó)慈善發(fā)展報(bào)告》主編楊團(tuán)，北京博能志愿公益基金會(huì)理事長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)志愿者倡導(dǎo)者翟雁。還有曾經(jīng)抗擊過(guò)非典疫情、馳援過(guò)汶川地震的醫(yī)療工作者。

當(dāng)晚，兩個(gè)微信群就加了近1000人。很多人一進(jìn)群就發(fā)出求助，說(shuō)自己可能被感染了，感到很無(wú)助，不知道該怎么辦……各種慌亂和低迷的情緒一時(shí)間充斥其中。隨后，微信群每天都有人提出不同的問(wèn)題，每時(shí)每刻都有人在群里求助。為有效回答這些提問(wèn)和求助，后援團(tuán)梳理出“社工＋醫(yī)療志愿者＋心理咨詢(xún)師＋后臺(tái)人員”的模式，并采取排班制以保證工作質(zhì)量和效率。

“我們把每天早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)這14個(gè)小時(shí)分成7個(gè)時(shí)間段，每?jī)蓚€(gè)小時(shí)一班，一班配備2名醫(yī)療志愿者＋2名心理咨詢(xún)師＋2名社工＋2名后臺(tái)人員”，陳蘭蘭介紹，醫(yī)療志愿者對(duì)咨詢(xún)者進(jìn)行癥狀分析，心理咨詢(xún)師進(jìn)行心理疏導(dǎo)安慰，社工會(huì)對(duì)個(gè)案進(jìn)行跟進(jìn)管理，后臺(tái)人員則是對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。十點(diǎn)后復(fù)盤(pán)梳理當(dāng)天工作，有針對(duì)性地解決不同的訴求和問(wèn)題，每天加班到凌晨一兩點(diǎn)是常事。

接下來(lái)的十來(lái)天，武漢逸飛社工中心投入了50余名專(zhuān)業(yè)社工，并招募800余名專(zhuān)業(yè)志愿者，為武漢后湖、塔子湖、青山區(qū)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、硚口區(qū)、東西湖區(qū)、仙桃市區(qū)、仙桃城鎮(zhèn)等8個(gè)社區(qū)約3000名隔離居民和病患提供線上心理咨詢(xún)、醫(yī)務(wù)咨詢(xún)、資源調(diào)配（訂餐、居家看護(hù)）等服務(wù)。截至3月5日，“居家后援團(tuán)”線上共接受了4萬(wàn)多人次的咨詢(xún)。

2月9日起，武漢落實(shí)“四類(lèi)人員”分類(lèi)集中管理措施，發(fā)起應(yīng)收盡收總攻，居家后援群里的情況也隨之改變。隨后一個(gè)星期，病情和疫情的相關(guān)咨詢(xún)開(kāi)始漸漸減少，大家的恐慌情緒也漸漸得到平靜。但十幾天的隔離，居民的生活物資開(kāi)始出現(xiàn)短缺，而社區(qū)工作人員根本忙不過(guò)來(lái)。這時(shí)，逸飛社工中心意識(shí)到，接下來(lái)的疫情防控工作重心應(yīng)該從線上慢慢轉(zhuǎn)移到線下。可是半個(gè)多月的奮戰(zhàn)，在沒(méi)有資金支持的情況下，社工中心本身的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)很吃緊，開(kāi)展線下活動(dòng)的資金成為最大的問(wèn)題。在這緊要關(guān)頭，深圳市關(guān)愛(ài)行動(dòng)公益基金會(huì)出資攜手深圳建輝慈善基金會(huì)發(fā)起“馳援湖北—居家后援關(guān)愛(ài)行動(dòng)”，為其送上了及時(shí)雨。

抗疫寒冬，暖心服務(wù)延伸家家戶(hù)戶(hù)

封城后，武漢“被按下暫停鍵”，居民的日常生活深受影響。抗疫中的武漢，社區(qū)封閉，買(mǎi)菜成為最實(shí)際的問(wèn)題。由于疫情防控需要，當(dāng)?shù)爻胁粚?duì)個(gè)人出售，只能采取團(tuán)購(gòu)形式。可是，很多高齡獨(dú)居老人不會(huì)用手機(jī)，還有很多低保戶(hù)沒(méi)有手機(jī)，以及重癥病人和醫(yī)務(wù)人員的家屬也急需幫助。為此，居家后援團(tuán)于2月20日開(kāi)始籌備線下送菜活動(dòng)，一邊尋找采購(gòu)渠道，一邊收集居民信息。2月23日，在武漢市逸飛社會(huì)工作服務(wù)中心副總干事尹進(jìn)飛的帶隊(duì)下，逸飛社工和志愿者們帶上口罩，披上雨衣，戴上手套，走街串巷，護(hù)送著一份份愛(ài)心蔬菜到達(dá)需要的家庭。

為了防止交叉感染，盡量避免接觸，志愿者們敲響門(mén)，把菜送到門(mén)口就轉(zhuǎn)身走了。也有一些居民會(huì)交流幾句，不斷道著謝謝。

“菜沒(méi)了，還可以將就將就，米要是沒(méi)了，就不能將就了?！币晃焕夏棠陶f(shuō)道。

第二天，志愿者們又為這位老奶奶送去米和油。老奶奶見(jiàn)了，眼淚一下子就流出來(lái)了，“我就隨口一說(shuō)，結(jié)果又麻煩你們多走了一趟?！?/p>

志愿者們?yōu)槲錆h東原某小區(qū)退休的老王夫婦送菜時(shí)得知，兩老的兒子和兒媳均為醫(yī)護(hù)人員，在武漢洪山區(qū)方艙醫(yī)院值班，從春節(jié)至今，一直奮斗在戰(zhàn)疫一線，很少回家。偶爾輪休時(shí)回家，給兩老買(mǎi)點(diǎn)生活物資，但因擔(dān)心病毒傳染，每次都是用繩子把物資拉上去后就便匆匆離開(kāi)，趕回醫(yī)院工作。得知情況后，志愿者對(duì)兩老的兒子說(shuō)：“以后你們安心在醫(yī)院上班，可以不用再花時(shí)間回來(lái)送菜，老人和孩子的照顧，有我們志愿者！”

截至3月5日，居家后援團(tuán)共為4個(gè)社區(qū)，133戶(hù)家庭送去可食用一個(gè)星期的菜和其他生活物資?！霸龠^(guò)兩天，我們將開(kāi)啟第二次送菜活動(dòng)，感謝關(guān)愛(ài)基金會(huì)和建輝基金會(huì)的援助，讓我們能幫助更多的人?！币M(jìn)飛說(shuō)道。

致敬平凡英雄，為城市運(yùn)轉(zhuǎn)空白“打補(bǔ)丁”

在武漢的疫情中，很多志愿者選擇站出來(lái)，盡自己所能，為城市運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)的“空白”充當(dāng)“補(bǔ)丁”，幫助封城后的武漢市民解決生活難題?！榜Y援湖北，居家后援關(guān)愛(ài)行動(dòng)”對(duì)這些主動(dòng)投身到抗疫一線的平凡英雄給予資助和關(guān)愛(ài)。

愛(ài)心網(wǎng)友＠海邊的萬(wàn)物理論被網(wǎng)友們稱(chēng)為“超級(jí)英雄”。半個(gè)多月來(lái)，他騎著電動(dòng)車(chē)在武漢三鎮(zhèn)，每天至少跑上30公里，給有需求的人送奧司他韋、連花清瘟等藥品。

他的名字叫吳悠，26歲，武漢人，中學(xué)老師。

武漢“封城”后，吳悠（＠海邊的萬(wàn)物理論）看著那么多家庭因?yàn)闊o(wú)法出門(mén)買(mǎi)藥在網(wǎng)上求助，吳悠心有不忍，聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)上朋友一起，騎著電瓶車(chē)冒著風(fēng)險(xiǎn)為網(wǎng)上求助者義務(wù)送藥。

如今，他和他的伙伴，已經(jīng)給600戶(hù)家庭送了藥。他說(shuō)，自己真正想送的，是讓人在病痛中堅(jiān)持下去的希望。“馳援武漢，居家后援關(guān)愛(ài)行動(dòng)”，特別資助吳悠老師一萬(wàn)元錢(qián)，用于幫助困難家庭購(gòu)買(mǎi)藥品。

為致敬平凡英雄，讓像吳悠這樣的志愿者能幫助更多的人。截至3月5日，“馳援武漢，居家后援關(guān)愛(ài)行動(dòng)”還資助了為醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)送餐的萬(wàn)紅、李博，秦雨等5名平凡英雄，為其提供援助金和物資，以幫助他們的公益行動(dòng)。與此同時(shí)，項(xiàng)目還為5名感染新型肺炎的抗疫一線工作人員各送去1萬(wàn)元的關(guān)愛(ài)金。項(xiàng)目還計(jì)劃于3月9日舉行線上表彰活動(dòng)，對(duì)本次居家后援關(guān)愛(ài)行動(dòng)的優(yōu)秀抗疫志愿者進(jìn)行表彰。