見圳客戶端?深圳新聞網(wǎng)2020年3月15日訊(見圳客戶端、深圳新聞網(wǎng)記者 林玟珊)一場突如其來的新冠肺炎疫情,改變了市民的生活方式,“無人配送、在線消費(fèi)”越來越受熱捧??梢钥吹剑钲诖笮蜕虉?、購物中心將主戰(zhàn)場從線下轉(zhuǎn)至線上,瞄準(zhǔn)“宅經(jīng)濟(jì)”打造“云逛街”商業(yè)模式,開啟全員“云導(dǎo)購”,不到店也能“買買買”......那么,疫情期間,市民主要在哪些方面進(jìn)行線上消費(fèi)?對這些線上消費(fèi)是否滿意?疫情期間被耽誤的消費(fèi)計(jì)劃,疫情后是否會選擇補(bǔ)償性消費(fèi)?對此,深圳新聞網(wǎng)開展了疫情期間的“在線消費(fèi)”意愿和潛在消費(fèi)問題進(jìn)行調(diào)查。
“在線消費(fèi)”以生鮮蔬菜 口罩酒精 化妝日用品為主
疫情在無意中改變了市民的原有生活習(xí)慣,超八成深圳人表示疫情期間主要以“在線消費(fèi)”為主,而生鮮蔬菜、口罩酒精、化妝日用品、教育培訓(xùn)、看電影成為疫情期間深圳人“在線消費(fèi)”的五大主要領(lǐng)域。
此外,也有部分市民選擇線上健身辦公、看房看車觀展以及進(jìn)行咨詢服務(wù)等。
疫期期間“商家長時間不發(fā)貨”最令市民苦惱
“與商家直接溝通”是維權(quán)首選
不少市民表示,疫情期間“在線消費(fèi)”遇到過問題。其中,長時間不發(fā)貨、因商品短缺或限購買不到商品、售后服務(wù)人員回復(fù)不及時或聯(lián)系不上位列市民消費(fèi)不滿意榜前三;而商品質(zhì)量存在問題、商家哄抬物價則并列消費(fèi)不滿意榜第四。
疫情期間遇到消費(fèi)侵權(quán)事件時,47%的市民表示會通過與商家溝通,并要求商家承擔(dān)責(zé)任來維權(quán)。此外,撥打12315、通過各級消委會和微博微信發(fā)聲也是市民維權(quán)的主要手段。
疫情后“在線消費(fèi)”發(fā)展趨勢向好
疫情期間,“在線消費(fèi)”在市民日常開銷中占比飆升。隨著使用頻率的增加,市民對“在線消費(fèi)”的滿意度是否也隨著提高?
調(diào)查顯示,與疫情前相比,56%的市民對整個“在線消費(fèi)”的商品質(zhì)量和服務(wù)評價滿意度下降;33%的市民滿意度與疫情前相近;而12%的市民則表示滿意度提升。
雖然有56%的市民表示對“在線消費(fèi)”的商品質(zhì)量和服務(wù)評價滿意度下降,但是市民的原有生活習(xí)慣卻在潛移默化中改變了,超一半的市民表示喜歡“在線消費(fèi)”,疫情結(jié)束后,會提高“在線消費(fèi)”在日常開銷中的比例。特別是會加強(qiáng)生鮮蔬菜、口罩酒精、化妝日用品的購買頻率,也會更常使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行教育培訓(xùn)、就醫(yī)購藥、法律咨詢、看房看車等。
近四成人會“補(bǔ)償性消費(fèi)”
更熱衷約飯、旅游度假和買衣買包
整體看,疫情對深圳市民總體消費(fèi)意愿有影響。調(diào)查顯示,近四成受訪者表示疫情結(jié)束后會有補(bǔ)償性消費(fèi),約飯、旅游度假、買衣買鞋買包、唱K看電影以及運(yùn)動健身成為疫情過后補(bǔ)償性消費(fèi)的五大主要領(lǐng)域。