蛇口街道居住有來自100多個國家的8000多名外籍居民。疫情暴發(fā)后，如何精準(zhǔn)做好疫情防控，保障好轄區(qū)中外居民的生命安全，蛇口街道面臨著不小的考驗(yàn)。在南山區(qū)外事局和蛇口街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下，蛇口境外人員管理服務(wù)中心及時、全面地做了一系列的工作。

工作人員上戶走訪

● 雙語及時發(fā)布信息，身體不適任何時候可尋求協(xié)助

為了讓外籍居民及時接收到準(zhǔn)確的官方信息，消除信息缺失或錯誤帶來的恐慌，中心密切關(guān)注各個官方渠道發(fā)布的疫情信息以及針對疫情發(fā)布的最新政策，第一時間轉(zhuǎn)發(fā)給外籍居民微信群、各類外籍人士群體、外籍人士自媒體、國際學(xué)校、外資企業(yè)等等，并對非英語信息進(jìn)行翻譯和解釋。

1月29日，在廣東發(fā)現(xiàn)首例外國人確診感染新型冠狀病毒不久，蛇口境外人員管理服務(wù)中心便爭分奪秒，以長圖片、pdf文件、公眾號推文三種形式發(fā)出《給蛇口外籍居民的一封信》，告知外籍居民相關(guān)注意事項(xiàng)和求助辦法。

該中心主任楊燕更是將其個人手機(jī)號碼設(shè)為蛇口外籍人士在疫情期間的緊急聯(lián)系方式，并公布在雙語版的《給蛇口外籍居民的一封信》里，溫馨提示大家若身體不適可在任何時候?qū)で髤f(xié)助。

該封信通過各種渠道在外國人群體里迅速傳播。不到1個小時，發(fā)布的公眾號已有幾千的點(diǎn)擊量。外國人和外國自媒體紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，起到了極大的傳播效應(yīng)。見此，中心同事打趣楊燕“小心，接下來，全深圳的外國人打爆你的手機(jī)”。楊燕笑言：“越多外國友人知道，便能夠做好自我防護(hù)，這點(diǎn)‘犧牲’值得！”

楊燕和國際志愿者TYRONE 線上視頻溝通疫情情況

外籍居民在蛇口居住的特點(diǎn)為散而不均，分布在超過100個居民小區(qū)內(nèi)。除了線上宣傳，中心工作人員馬不停蹄，與疫情賽跑，第一時間到外國人集中居住的半島城邦、南海玫瑰園、寶能太古城、賽嘉公寓、海怡灣、君匯新天、陽光海濱、卓越維港、三湘海尚、綠海灣、皇庭港灣、吉祥龍、翡翠海岸、曦灣天馥、恒裕濱城等數(shù)十個小區(qū)，張貼雙語防疫海報。

2月底，境外疫情開始頻發(fā)，為做好防止境外疫情輸入情況，蛇口街道黨工委緊急部署，成立以街區(qū)建設(shè)部為首的工作組，統(tǒng)一部署做好境外返深人員的安置工作。

僅2月28日返深航班的南山區(qū)190名外籍人員中，就有160余人是居住在蛇口街道轄區(qū)。從機(jī)場安排接送、安排翻譯協(xié)助“三位一體”上門走訪、和醫(yī)務(wù)人員做核酸檢測，到每家每戶發(fā)放溫馨提示以及愛心卡、建立境外人員健康監(jiān)測群……蛇口街道有條不紊地做好各項(xiàng)工作，確保疫情防線不出缺口。

工作人員協(xié)助醫(yī)務(wù)人員給外籍居民做核酸檢測

而蛇口境外人員管理服務(wù)中心將中心客服微信號、緊急聯(lián)系電話等信息公布給外籍居民，為感到身體不適、因語言障礙無法咨詢或獲取援助的外國人提供語言支持，解除外籍居民后顧之憂。中心工作人員每天都會收到大量咨詢各種問題的私信，在線上回復(fù)到深夜是常態(tài)。

外籍居民感謝中心工作人員

隔離疫情，不隔離愛?？紤]到各國居民宗教信仰及風(fēng)俗不同，也考慮到個體差異的特別需求，蛇口街道每兩天就對返深境外人員進(jìn)行電話回訪，了解居家醫(yī)學(xué)觀察情況。在回訪過程中，細(xì)心的工作人員發(fā)現(xiàn)，有外籍居民正處于某宗教信仰的朝圣周，白天不能吃，也不能吃除羊肉和水以外的任何食物。根據(jù)此情況，工作組特別和酒店協(xié)調(diào)，針對此情況人員安排個別化的食物供給。

疫情期間，蛇口境外人員管理服務(wù)中心守護(hù)外籍居民的切實(shí)行動牽動著涉外團(tuán)體的心。2月25日，為回饋社區(qū)、支持蛇口街道轄區(qū)抗“疫”，深圳韓國商工會向蛇口街道捐贈了一批抗疫口罩，并走訪中心值守的防疫登記測溫點(diǎn)，將捐贈的部分口罩在防疫點(diǎn)分發(fā)給現(xiàn)場值班人員。

韓國商會捐贈口罩

同樣，中心的努力獲得了廣大外籍居民的認(rèn)同，不少外籍居民深受感染，加入疫情防控志愿行列。來自韓國的尹恩熙便是其中的一位。因?yàn)椴糠猪n國居民不懂中文或英文，社區(qū)“三位一體”上戶急需韓語翻譯，尹恩熙在深圳生活19年，主動請纓，成為一名翻譯志愿者。

每天，尹恩熙和工作人員走家串戶，耐心和韓國籍居民溝通交流，打消他們的顧慮和焦慮，讓他們安心、配合居家醫(yī)學(xué)觀察。每次結(jié)束上戶，她手里總會有一些韓國居民塞到手里的水果和小零食，這些都是居民對她的感謝和信任。

韓國志愿者尹恩熙和中心工作人員上戶

“我精通英文、中文、西班牙三國語言，我可以和返深的外國人士交流，”來自哥倫比亞的David聽說深圳灣口岸轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)需要會講英語的志愿者協(xié)助，立即就報名?！拔蚁Ｍ芎椭袊嗣裾驹谝黄饘挂咔椋M自己最大的力量去幫助需要的人”，他無懼病毒，不知疲倦地在口岸協(xié)助翻譯，即使凌晨還能看到他活躍的身影。

國際志愿者David在深圳灣口岸正在與返深外籍人士交流

即使遠(yuǎn)在國外，蛇口外籍居民Deann還主動聯(lián)系中心工作人員：“我知道你們每天都在努力地工作給外國人提供各種資訊，幫助大家。如果你需要我的幫助，請讓我知道，我可以在線上，用zoom webinar為大家開展不同話題的課程，來盡一份我的力量幫助大家度過這個困難的時刻。”

“中心為外國人社區(qū)付出了很多，作為我們不能只索取不付出”，來自俄羅斯的美麗姑娘JULIA主動到中心錄制多個包括“i深圳”自助申報、免費(fèi)口罩預(yù)約流程填寫的英文動態(tài)操作視頻，讓社區(qū)的外籍居民能更方便的操作相關(guān)的申報程序。她說，“疫情剛開始的時候，大家都很忐忑和不安，現(xiàn)在大家都很有信心，因?yàn)槲覀兊玫搅松钲谡?，以及街道工作人員、朋友、鄰里的幫助和支持。不管我們是什么國籍，我們都現(xiàn)在是一個團(tuán)結(jié)的整體，我們一定會一起度過這個難關(guān)。”

國際志愿者Julia來中心協(xié)助錄制視頻

54個日日夜夜，全蛇口街道工作人員用實(shí)際行動，嚴(yán)守疫情防線，守護(hù)著中外居民的生命安全。3月20日，蛇口街道外籍居民Lea Gentile 來到蛇口境外人員管理服務(wù)中心，將一束鮮花送到中心工作人員的手中，以感謝工作人員在過去近2個月里關(guān)心、關(guān)愛蛇口街道外籍人士，全力守護(hù)好他們的身體健康 ，讓他們在異國他鄉(xiāng)能夠安心、安全?！澳銈兊母冻?，我們都看在眼里、記在心里，謝謝你們！”，Lea Gentile動情地說道。

來源｜晶報APP綜合創(chuàng)新南山微信公號