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實體店購物可無理由退貨!首批含迪卡儂、優(yōu)衣庫、百果園等160家門店

2020-04-30 18:49來源:深圳特區(qū)報

原標題:實體店購物可無理由退貨!首批160家門店

見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年4月30日訊(深圳特區(qū)報記者 莊瑞玉 通訊員 張媛)在深圳實體店購物也可以無理由退貨了!30日,記者從深圳市消費者委員會獲悉,由市消委會發(fā)起的“凝聚你我力量讓消費更溫暖”系列公益活動之“線下無理由退貨承諾”活動,獲得行業(yè)協(xié)會、大型商場、連鎖品牌的積極響應,目前已有蘇寧、天虹商場、迪卡儂、優(yōu)衣庫、百果園、錢大媽、學而思、嘉華世達和國樂飄香9家企業(yè)旗下共計160家門店成為深圳首批“線下無理由退貨”實體店,消費者可以放心買買買了!

消費者退貨應保證商品完好

“線下無理由退貨承諾”,鼓勵深圳線下實體店以“自主承諾、自愿實施”的形式參與。參與的實體店,可根據(jù)自身實際條件及經(jīng)營商品屬性,自行確定無理由退貨的商品品種、范圍、時限等,承諾無理由退貨時限不少于7日。

“首批參與的部分企業(yè)承諾遠高于活動基本要求,退貨期限不止是7天?!笔邢瘯嚓P(guān)負責人舉例說,天虹商場聯(lián)營服裝鞋帽類和日用商品類承諾的退貨限期為30天,錢大媽和迪卡儂自有品牌承諾無退貨限期。

與此同時,活動對消費者退貨的條件也進行了約定,包括退貨商品應該完好,不影響二次銷售;贈品、配件等一并退回;退貨運費由消費者承擔等,保證了商家的正當合法權(quán)益。

無理由退貨會不會讓退貨量大增,會不會減少效益,會不會投訴增加?對于不少企業(yè)的疑慮,市消委會相關(guān)負責人分享了百果園的成功經(jīng)驗。2009年,百果園推出“不好吃,三無退貨”做法,十年間,百果園門店數(shù)從100家增長到3700多家,翻了37倍;年銷售額從1億元增長到100億元,翻了100倍。而百果園總退貨訂單數(shù)(含三無退貨及其他退貨)始終低于1%,而三無退貨訂單數(shù)、退貨金額占比始終保持在0.5%上下浮動。

“不足1%的退貨率,換來的卻是消費者對品牌的信賴和銷量的提升?!痹撠撠熑吮硎?,線下無理由退貨承諾,不僅讓消費者放心,也讓經(jīng)營者獲益,在疫情下對支持企業(yè)復工復產(chǎn)、促進消費有特別意義。

可向消委會或行業(yè)協(xié)會報名參與

記者了解到,目前活動還在陸續(xù)征集中,經(jīng)營者有意參與“線下無理由退貨承諾”可向市消委會申請,也可通過行業(yè)協(xié)會組織報名。申請須符合依法領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照、有固定經(jīng)營場所、正常開展營業(yè)等基本條件,且須履行《廣東省線下無理由退貨承諾指引(試行)》第四條要求。

申請通過后,經(jīng)營者即可獲得“線下無理由退貨承諾店”稱號,具體參與方式見下圖。

獲得稱號的經(jīng)營者將在經(jīng)營場所懸掛相關(guān)公示牌,社會各界和消費者也可通過省消委會官方網(wǎng)站(www.gdcc315.cn)設置的“廣東放心消費承諾”專欄以及市消委會網(wǎng)站、微信公眾號進行查詢。

[見圳客戶端、深圳新聞網(wǎng)編輯:施冰冰]

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