原標(biāo)題：五一假期深圳網(wǎng)游投訴同比增3.6倍

見(jiàn)圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年5月8日訊（晶報(bào)記者 劉思笑）5月7日，記者從深圳市消費(fèi)者委員會(huì)獲悉，五一假期期間（5月1日-5日），市消委會(huì)共收到2758宗投訴，與2019年同期的2612宗相比上漲5.59%。其中，互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)、預(yù)付式消費(fèi)、餐飲住宿服務(wù)是投訴較多的行業(yè)。

未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴多

五一期間，深圳市消委會(huì)共收到645宗網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴，與去年同期相比增長(zhǎng)了360.71%。主要反映未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值家長(zhǎng)不知情、網(wǎng)絡(luò)游戲封號(hào)、游戲服務(wù)器突然關(guān)閉充值金額無(wú)法退回等問(wèn)題。其中有關(guān)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)的投訴398宗，占網(wǎng)絡(luò)游戲投訴量的61.71%。

據(jù)介紹，被集中投訴的網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)有深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司、深圳市豆悅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、深圳市奇易在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，投訴量分別為545宗、30宗和23宗。深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司主要被投訴的是游戲封號(hào)和未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)問(wèn)題；深圳市豆悅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主要被投訴的是未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)問(wèn)題；深圳市奇易在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主要被集中投訴該公司旗下的游戲服務(wù)器突然關(guān)閉，消費(fèi)者無(wú)法聯(lián)系游戲方管理人員，導(dǎo)致消費(fèi)者充值金額無(wú)法退回的問(wèn)題。

預(yù)付式消費(fèi)投訴量較多

五一期間，深圳市消委會(huì)收到有關(guān)預(yù)付式行業(yè)因企業(yè)關(guān)門停業(yè)導(dǎo)致消費(fèi)者的預(yù)付款無(wú)法退回的投訴68宗，主要涉及美容美發(fā)、教育培訓(xùn)和健身行業(yè)等。其中深圳金藝科技有限公司投訴量較多，共11宗。該公司為藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者投訴稱此公司因拒繳房租被街道辦扣押財(cái)產(chǎn)，實(shí)體店鋪已經(jīng)搬空，負(fù)責(zé)人不接電話無(wú)法聯(lián)系，也不退還消費(fèi)者的課程費(fèi)。

優(yōu)惠券使用有點(diǎn)“卡”

五一期間，深圳市消委會(huì)共收到有關(guān)餐飲、住宿服務(wù)投訴41宗。其中餐飲服務(wù)投訴26宗，較2019年同期增長(zhǎng)了23.81%，消費(fèi)者主要投訴商家不認(rèn)政府發(fā)放的優(yōu)惠券、不提供掃碼抵扣優(yōu)惠券、使用優(yōu)惠券無(wú)法享受停車服務(wù)等問(wèn)題；住宿服務(wù)投訴15宗，消費(fèi)者主要反映住宿環(huán)境差、與商家宣傳不符的問(wèn)題。