在國務(wù)院《信訪條例》修訂實(shí)施15周年之際，龍華區(qū)啟動了以“信者有愛，信者得愛”為主題的系列宣傳活動，目的是向群眾承諾：信訪工作者是用真愛在做信訪工作，盡最大努力讓信訪群眾合理合法的訴求得到解決。

龍華區(qū)信訪部門結(jié)合本地區(qū)信訪工作實(shí)際，提出打造“陽光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪”，引導(dǎo)信訪群眾依法信訪，共建和諧社會。

為了使群眾更好地了解信訪條例，熟悉信訪流程，為群眾提供更加便捷高效的服務(wù)。他們以手繪動畫、網(wǎng)絡(luò)答題等多種創(chuàng)新方式，向群眾詳細(xì)介紹信訪流程，指導(dǎo)群眾如何有效寫上訪信等，引導(dǎo)信訪群眾依法依規(guī)合理表達(dá)訴求，從而最大限度減少非理性上訪。

在信訪工作中，信訪部門雖然不是引發(fā)信訪問題的責(zé)任部門，也不是解決信訪問題的事權(quán)部門，但信訪部門承擔(dān)著搭建平臺，協(xié)調(diào)化解信訪問題的責(zé)任。龍華區(qū)之所以大力倡導(dǎo)“責(zé)任信訪”，就是主動擔(dān)責(zé)，不把信訪群眾拒之門外，不讓信訪情緒形成“堰塞”，而是開辟通道，讓合理訴求盡可能及時得到合理解決，讓“堰塞”的情緒得到有效的紓解和釋放。

引導(dǎo)全社會依照《信訪條例》依法信訪，是龍華區(qū)倡導(dǎo)“法治信訪”的初衷。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，龍華區(qū)信訪部門以原創(chuàng)漫畫等形式對條例進(jìn)行生動形象的解讀，倡導(dǎo)“依法合規(guī)地表達(dá)合理訴求”，清楚明白地告訴群眾，什么樣的信訪行為可能觸犯法律，什么樣的信訪行為可能因?yàn)檫`規(guī)而無效，從而將群眾的信訪行動引導(dǎo)到合法通道當(dāng)中，減少對政府工作和社會運(yùn)行的影響。

陽光信訪是渠道展示，責(zé)任信訪是鄭重承諾，法治信訪是軌道引領(lǐng)。龍華區(qū)信訪部門開展的這一系列宣傳活動，就是以勇氣和擔(dān)當(dāng)向社會宣示承諾。

“深信號”有軌電車在龍華首發(fā)，寓意只有合“軌”表達(dá)訴求，才會使解決問題的“道路”更通暢，最終駛向“案結(jié)事了”的終點(diǎn)站。

（深圳商報評論員 孫波）