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狗不理王府井店給差評就報警!就餐觸及到哪條底限你會給差評
2020-09-15 08:28
來源: 深圳新聞網(wǎng)
人工智能朗讀:

狗不理王府井店給差評就報警!就餐觸及到哪條底限你會給差評

深圳新聞網(wǎng)·見圳客戶端9月15日訊 狗不理王府井店被狗不理集團解除合作了!近日,某視頻博主到北京王府井狗不理店試吃,并發(fā)布了測評視頻,他在視頻中表示“醬肉包膩、沒有用真材實料、感覺跟吃半個饅頭似的、100塊錢兩屜有點貴?!北緛硎穷櫩驼5摹巴虏邸毙袨?,狗不理王府井店竟聲明稱視頻侵犯了名譽權(quán),要求有關(guān)微博賬號和制作人員道歉,還表示已報警。

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深網(wǎng)觀察 第241期|老字號不能倚老賣老

深網(wǎng)評論員曉之

這幾天,狗不理包子成為了熱搜。起因是有一位視頻博主吐槽狗不理包子王府井總店的醬肉包“全是肥肉”“特別膩”,稱“實在吃不下去”。隨后,新浪微博賬號“王府井狗不理店”發(fā)布聲明稱,視頻發(fā)布者侵犯了餐廳名譽權(quán),表示已報警并將追究相關(guān)人員和網(wǎng)絡(luò)媒體的法律責(zé)任。昨天,狗不理集團宣布與狗不理王府井店解除合作。

用餐后做出評價,是消費者的基本權(quán)利。針對“就餐差評”的問題,深圳新聞網(wǎng)昨天發(fā)起了網(wǎng)友投票。結(jié)果,有68.93%的網(wǎng)友表示,他們曾經(jīng)在用餐后給過差評。在給出差評的原因中,“服務(wù)態(tài)度差”、“太難吃”高居前兩名。對商家提出中肯的批評與監(jiān)督,是每個消費者享有的基本權(quán)利,中肯的評價不僅是商家進步的動力,也讓更多網(wǎng)友能夠快速篩選定位商家,從而促進行業(yè)的良性發(fā)展。

冰凍三尺,非一日之寒。狗不理王府井店的回應(yīng)態(tài)度,是令自身陷入尷尬處境的“引火線”,但看似平靜的表面之下,實則早已暗流涌動。在此事件發(fā)生之前,不少網(wǎng)友詬病狗不理價格昂貴、拘泥守舊,某點評平臺的低評分提供了證明。這位博主的吐槽視頻,內(nèi)容大多來源于自己作為消費者的個人感受,甚至肯定了王府井店的服務(wù)態(tài)度。對此,狗不理非但沒有拿出“老字號”應(yīng)有的肚量,趁勢檢討整改自身問題,反而態(tài)度強硬進行反擊,從而一石激起千層浪。這讓積怨已久的消費者找到了靶子,刷出清一色的差評與抵制。

王府井狗不理店對“名譽權(quán)”一詞的理解,更是缺乏法理支持?!肚謾?quán)責(zé)任法》指出,一般應(yīng)通過是否屬于以侮辱誹謗等捏造事實的方式進行、是否具有主觀故意等諸多因素來確定侵權(quán)與否。不可否認,商家有維護自身名譽和品牌的權(quán)利,要是消費者公開言論嚴重失實,或使用帶有侮辱性的語言,商家有起訴的權(quán)利。具體到此事件,消費者享有批評和監(jiān)督的權(quán)利,商家有適度容忍義務(wù),且視頻中的言論整體客觀中肯。如此濫用名譽權(quán),不僅嚴重損害消費者權(quán)益,占用公共資源,作出了極其錯誤的示范,也對市場公平造成一定影響。

老字號不意味著永遠享有市場競爭力,要是躺在功勞簿上倚老賣老,老字號就會被市場淘汰。老字號是歷史文化積淀的產(chǎn)物,是潛心鉆研的手藝人心血的結(jié)晶,近年來,一些老字號的“金字招牌”大打折扣,甚至逐漸和市場脫節(jié),這與老字號普遍思想保守、以“老”自居、缺乏創(chuàng)新、管理方式陳舊不無關(guān)系。說到底,老字號必須看淡過去的榮譽,正確看待老字號招牌,不再消極“啃老”,把精力放在服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品品質(zhì),才能避免被時代拋棄。

[編輯:劉曉宇]