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狗不理王府井店給差評就報(bào)警!就餐觸及到哪條底限你會給差評
2020-09-15 08:28
來源: 深圳新聞網(wǎng)
人工智能朗讀:

狗不理王府井店給差評就報(bào)警!就餐觸及到哪條底限你會給差評

9月15日,狗不理集團(tuán)解除與狗不理王府井店合作關(guān)系。

9月15日凌晨,狗不理集團(tuán)股份有限公司通過官方微博@天津狗不理發(fā)布聲明,稱“狗不理王府井店”為2005年狗不理改制前的加盟店并存續(xù)至今。狗不理集團(tuán)從即日起,解除與該店加盟方的合作。






聲明全文:

近日,狗不理王府井店就博主“谷岳”發(fā)布視頻評論采取不妥行為引發(fā)輿論關(guān)注。狗不理集團(tuán)股份有限公司現(xiàn)做如下聲明:

1、“狗不理王府井店”為2005年狗不理改制前的加盟店并存續(xù)至今。狗不理集團(tuán)改制后,為了維護(hù)品牌美譽(yù)度和保障食品品質(zhì),狗不理集團(tuán)堅(jiān)持以直營為主,截至目前已陸續(xù)收回各地加盟期滿的80多家加盟店;其中北京原有12家收回11家,僅存此一家加盟店。

2、事件發(fā)生后,狗不理集團(tuán)高度重視,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)率隊(duì)在第一時(shí)間趕赴狗不理王府井店了解事情經(jīng)過。經(jīng)了解,在未向狗不理集團(tuán)報(bào)告的情況下,狗不理王府井店面對消費(fèi)者評價(jià)擅自處理且嚴(yán)重不妥,不能代表集團(tuán)官方行為和立場。由于該店嚴(yán)重違反了狗不理集團(tuán)企業(yè)品牌管理規(guī)定和與狗不理集團(tuán)簽訂的加盟協(xié)議相關(guān)約定,嚴(yán)重?fù)p害了狗不理集團(tuán)名譽(yù),造成了極其惡劣的社會影響,狗不理集團(tuán)從即日起,解除與該店加盟方的合作。

3、此次事件反映出狗不理集團(tuán)對加盟店管理上存在疏漏。集團(tuán)上下正在進(jìn)行深刻反省,組織旗下所有酒店對照網(wǎng)友提出的評價(jià)逐一進(jìn)行自查并嚴(yán)肅整改,進(jìn)一步提高客戶滿意度;加強(qiáng)對加盟店的管理,再次嚴(yán)明自營店和加盟店重大事件管理報(bào)批規(guī)章制度和懲罰機(jī)制,一旦出現(xiàn)類似事件嚴(yán)懲不貸。

4、下一步,狗不理集團(tuán)會以此次事件為鏡為鑒,繼續(xù)堅(jiān)持將消費(fèi)者滿意度、產(chǎn)品品質(zhì)、食品安全放在首位,多方聽取消費(fèi)者意見建議,認(rèn)真接受社會輿論監(jiān)督,時(shí)刻查找自身存在的問題,切實(shí)提升服務(wù)水平,根據(jù)社會需求及時(shí)調(diào)整經(jīng)菅方針。針對此次事件給社會帶來的不良影響,狗不理集團(tuán)深表歉意。

(資料來源:財(cái)經(jīng)網(wǎng)、@天津狗不理  資料整理:李曉蕾、劉婷、鄭曉鵬)


[編輯:劉曉宇]