見圳客戶端·深圳新聞網2020年9月15日訊 （記者田志強 蔡凱伊）近日，第十一屆深圳市顧客滿意服務明星”暨“第三屆深圳市優(yōu)質服務示范單位”創(chuàng)建活動線下現場評審環(huán)節(jié)正式拉開帷幕。下午四時許，由深圳市政協常委、深圳市質量協會執(zhí)行會長李榕，深圳市質量協會副秘書長、服務明星活動總負責人邵余慶，深圳市婦女聯合會組聯部調研員嚴俊勇，深圳市總工會基層組織建設和經濟工作部調研員潘洋組成的評審組走進廣州銀行深圳分行，對該企業(yè)進行了深入了解。
廣州銀行深圳分行黨委書記、行長陳偉，廣州銀行深圳分行副行長陶文清、廣州銀行深圳分行行長助理兼分行營業(yè)部總經理李勇，以及分行相關人員參與此次會議，并認真聽取了評審組的意見。
在深十載“想客戶所想，為客戶所需”
2010年3月，作為廣州銀行第一家異地分行，深圳分行正式成立。自成立以來，深圳分行一直秉承著“想客戶所想，為客戶所需的理念”立志在各方面做標桿和榜樣。2020年，廣州銀行深圳分行喜迎開業(yè)十周年，伴隨著分行入駐太子灣商貿大廈，廣州銀行深圳分行以全新的面貌；舒適優(yōu)雅的環(huán)境；熱情優(yōu)質，專注真誠的服務精神，一如既往的在深圳為廣大客戶提供更專業(yè)、優(yōu)質的金融服務，努力打造成為粵港澳大灣區(qū)的精品銀行。
在當天的評審過程中，廣州銀行深圳分行匯報人員將銀行現階段的經營狀況；服務理念；管理模式；人才培養(yǎng)；企業(yè)榮譽；團隊建設等方面向評審組進行了匯報。并就廣州銀行深圳分行在服務理念及團隊建設進行了重點介紹。
據介紹，作為一家優(yōu)質的地方銀行，廣州銀行深圳分行一直秉承著“想客戶所想，為客戶所需”的服務理念，不斷規(guī)范文明服務工作，提高服務質量和工作效率，內強素質，外塑形象，提升客戶服務體驗，樹立廣州銀行服務品牌形象。2019年度，深圳分行營業(yè)部更是憑借專業(yè)的業(yè)務知識、熟練的實操技巧，真誠的服務態(tài)度獲得客戶書面表揚263次，并多次獲得客戶口頭稱贊。
在團隊建設方面，深圳分行營業(yè)部也是格外的重視，十年來，積極探索轉變傳統(tǒng)的管理方式，提高團隊綜合能力，培育團隊文化精神。通過組織團隊活動，創(chuàng)造除工作以外的溝通機會，增強員工彼此間的友愛協作精神，強化員工對團隊的歸屬感和依賴感，營造團結友愛，互幫互助的團隊建設氛圍。
評審組：力爭成為一家有特色、有亮點的地方性銀行
在聽取了廣州銀行深圳分行詳細的匯報之后，評審組對廣州銀行深圳分行近些年所取得的成績給予了高度的肯定，并就銀行的提供的評審內容提出了個人看法。
深圳市質量協會副秘書長、服務明星活動總負責人邵余慶說道“廣州銀行深圳分行確實是一家優(yōu)質的地方性銀行，從深圳市消委會的投訴數據可以看出，廣州銀行深圳分行在顧客滿意度方面做出了較大的努力，對維護企業(yè)形象有著較高的追求，希望在接下來的工作中能夠繼續(xù)用心服務好每一位顧客?！?/p>
深圳市婦女聯合會組聯部調研員嚴俊勇用自己在銀行辦理業(yè)務時的親身經歷強調“服務過程中效率的重要性”，并指出消費者對服務滿不滿意并不是看誰笑的的有多燦爛，而是看服務人員能不能急客戶所急，想客戶所想，真正為客戶提供到所需的服務。
深圳市總工會基層組織建設和經濟工作部調研員潘洋則特別關心銀行工會工作，在聽取完工會主席的匯報后，對銀行工會日常的工作予以了肯定。并表示銀行工會要加強同總工會之間的聯系和互動，積極關心、關注基層員工的所需，為員工送去關心及溫暖。
在各位評審組專家發(fā)表完意見后，深圳市政協常委、深圳市質量協會執(zhí)行會長李榕總結道“十年的時間里，廣州銀行深圳分行所取得的成績有目共睹，通過評審材料也不難看出分行對此次評選做了許多工作。當然，在銀行取得眾多成績的同時，也應該考慮在國有銀行、民營商業(yè)銀行的沖擊之下，地方性的銀行該如何突出重圍，走出自己的道路。希望廣州銀行深圳分行在接下來的發(fā)展中，能夠走出一條有特色、有亮點的特色銀行之路，不斷提高服務質量，提升顧客滿意度。”
廣州銀行深圳分行黨委書記、行長陳偉認真聽取了評審組的意見，并表示“廣州銀行深圳分行將攜全體同仁，在接下來的工作中，不斷發(fā)掘及打造特色服務項目及產品，走出一條屬深圳分行的特色發(fā)展之路。”
據了解，“第十一屆深圳市顧客滿意服務明星”暨“第三屆深圳市優(yōu)質服務示范單位”創(chuàng)建活動，由深圳市工商業(yè)聯合會作為指導單位；深圳市消費者委員會作為特別支持單位；深圳市質量協會、深圳市總工會、深圳市婦女聯合會聯合主辦；深圳新聞網承辦。本屆活動以“深圳40年·用服務締造美好”為主題展開，目前線下走訪環(huán)節(jié)正在持續(xù)進行中。