見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年3月15日訊 （記者 田志強(qiáng)）為進(jìn)一步營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，圍繞2021年“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳市消委會(huì)”）以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，開(kāi)展“好人舉手共建品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈”活動(dòng)，鼓勵(lì)企業(yè)作出更高承諾、自愿接受社會(huì)監(jiān)督，構(gòu)建社會(huì)監(jiān)督閉環(huán)，強(qiáng)化企業(yè)信用機(jī)制，以消費(fèi)者的選擇推動(dòng)企業(yè)提質(zhì)升級(jí)，形成良性上升的品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈。
3月15日，深圳市消委會(huì)發(fā)布新一批15家預(yù)付式行業(yè)“好人舉手”企業(yè)名單，深圳市光影環(huán)球時(shí)尚設(shè)計(jì)有限公司、深圳市璽源教育有限公司、深圳市夢(mèng)想者國(guó)際教育文化傳播有限公司等15家企業(yè)位列其中，承諾內(nèi)容包括“預(yù)收資金可以監(jiān)管”、購(gòu)買(mǎi)課程“7天冷靜期”等，為深圳預(yù)付式消費(fèi)提供品質(zhì)指引。
據(jù)了解，此前，深圳市消委會(huì)已引導(dǎo)電影、汽車(chē)、教育培訓(xùn)、健身、早教等多行業(yè)發(fā)起“好人舉手”活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新推出了電影票階梯式退改簽、購(gòu)車(chē)定金三天無(wú)理由退費(fèi)／階梯式退費(fèi)、預(yù)付費(fèi)資金監(jiān)管、預(yù)付費(fèi)七天冷靜期、線下無(wú)理由退貨等一系列行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)，舉手承諾企業(yè)2000多家，推動(dòng)制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)10余個(gè)。
此次發(fā)布的15家預(yù)付式行業(yè)“好人舉手”企業(yè)名單，是深圳市消費(fèi)者委員會(huì)繼電影、汽車(chē)、教育培訓(xùn)、健身、早教等行業(yè)后又一次推動(dòng)行業(yè)持續(xù)向好的有力舉措，有助于行業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題得到有效緩解，提升消費(fèi)投訴處理成功率，助力消費(fèi)者滿(mǎn)意度持續(xù)向好。
消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的選擇，決定了經(jīng)營(yíng)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的追求。接下來(lái)，深圳市消委會(huì)將秉持讓消費(fèi)者“消費(fèi)前省心，消費(fèi)中舒心，消費(fèi)后不鬧心”的工作理念，持續(xù)不斷將“好人舉手”推廣至更多行業(yè)，讓更多的好企業(yè)主動(dòng)舉手、亮出誠(chéng)信名片，以消費(fèi)者的選擇促進(jìn)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)各行業(yè)高品質(zhì)發(fā)展，讓好企業(yè)和消費(fèi)者最終都能成為“好人舉手”活動(dòng)的受益者。
附：承諾內(nèi)容及企業(yè)名單如下
注：①預(yù)收費(fèi)用可以退還：
合同期內(nèi)因消費(fèi)者原因?qū)е潞贤K止的，扣除已產(chǎn)生不可逆費(fèi)用后，退還剩余課時(shí)費(fèi)用（按購(gòu)買(mǎi)時(shí)無(wú)優(yōu)惠的價(jià)格計(jì)算）。不可逆費(fèi)用包含教具（已使用，不可二次銷(xiāo)售的）、已支付的考試費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、稅費(fèi)等。退費(fèi)規(guī)則需各參與承諾企業(yè)在合同里顯眼處標(biāo)注、加粗，退費(fèi)公式：退還費(fèi)用＝總費(fèi)用－已完成課時(shí)費(fèi)用－不可逆費(fèi)用。
②預(yù)收費(fèi)用不超三個(gè)月：
面向中小學(xué)生的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一次性收取時(shí)間跨度不超過(guò)三個(gè)月的費(fèi)用（含贈(zèng)課）。按課時(shí)收費(fèi)的機(jī)構(gòu)，一次性收取不超過(guò)60節(jié)的費(fèi)用（有效期不超3個(gè)月）。
③預(yù)收資金可以監(jiān)管：
教育培訓(xùn)企業(yè)在第三方平臺(tái)上架的學(xué)費(fèi)監(jiān)管課程（學(xué)費(fèi)進(jìn)入銀行資金監(jiān)管賬戶(hù)），各渠道同價(jià)；并且保證消費(fèi)者在線下購(gòu)買(mǎi)時(shí)，明確告知消費(fèi)者可對(duì)課程學(xué)費(fèi)進(jìn)行資金監(jiān)管，由消費(fèi)者自主選擇是否監(jiān)管（店內(nèi)須有明顯標(biāo)識(shí)，指引）。
④設(shè)定購(gòu)買(mǎi)課程的“7天冷靜期”：
在第三方平臺(tái)上架學(xué)費(fèi)監(jiān)管課程（學(xué)費(fèi)進(jìn)入銀行資金監(jiān)管賬戶(hù)凍結(jié)7天），七天內(nèi)消費(fèi)者未消費(fèi)，可全額退款（七天內(nèi)，如消費(fèi)者無(wú)異議或無(wú)操作退款申請(qǐng)，所凍結(jié)資金在七天后自動(dòng)清算至企業(yè)賬戶(hù)）（合同、店內(nèi)須有明顯標(biāo)識(shí)，指引）。