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張玲說法|律師快問快答:3.15,您想要的消費(fèi)維權(quán)答案在這里
2021-03-15 18:37
來源: 深圳新聞網(wǎng)
人工智能朗讀:

張玲說法|律師快問快答:3.15,您想要的消費(fèi)維權(quán)答案在這里


食品關(guān)系消費(fèi)者生命健康,也是消費(fèi)維權(quán)的重點(diǎn)之一。(本網(wǎng)資料圖片)


記者問:第三方平臺購物商家遲遲未發(fā)貨,能要求平臺退款嗎?

朱某通過第三方平臺的小程序購買生活日用品,商家遲遲未發(fā)貨,現(xiàn)商家小程序因違規(guī)已暫停服務(wù),吳某無法聯(lián)系到商家協(xié)商退款。請問,吳某能向第三方平臺主張退款嗎?

陳偉律師點(diǎn)評:

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定:“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償?!?/p>

“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償?!?span style="text-indent: 2em;">本案例中,朱某能否向第三方平臺主張退款不能一概而論。需要了解清楚第三方平臺是否存在違規(guī)行為,以及商家小程序停用的原因是什么。如果第三方平臺沒有過錯(cuò)的,朱某可以直接向商家索賠,如第三方平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者也可以向第三平臺要求賠償,第三方平臺有賠付的義務(wù)。


[編輯:劉曉宇]