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張玲說法|律師快問快答:3.15,您想要的消費維權答案在這里
2021-03-15 18:37
來源: 深圳新聞網(wǎng)
人工智能朗讀:

張玲說法|律師快問快答:3.15,您想要的消費維權答案在這里

記者問:直播“帶貨”平臺是否需為產(chǎn)品質量承擔責任?

2020年國慶假期間,在某視頻平臺擁有上千萬粉絲的主播開了一場直播,推薦了某品牌大閘蟹,給品牌帶來了超過10000份訂單。2021年2月,越來越多的用戶表示存在發(fā)貨延誤,缺斤少兩、停止供貨等問題。視頻平臺隨后對該主播執(zhí)行扣除信用分、限時關閉購物車功能的處罰,并要求其及時處理退款及售后。請問,直播受委托“帶貨”是否需為產(chǎn)品質量擔責?

陳偉律師點評:

“直播帶貨”本質仍然是一種廣告行為,如主播代為宣傳或推薦,其身份相當于廣告代言人。具體到本案,由于直播推薦的大閘蟹屬于關系消費者生命健康的食品,因此,經(jīng)營者首先要承擔賠償責任,若證實廣告代言人為虛假推薦,損害消費者合法權益的,應當承擔連帶責任。


 停車場如果單方面漲價,涉嫌侵害車位租賃者知情權。(圖文無關,本網(wǎng)資料圖片)


記者問:停車服務費用單方漲價,車主該如何處理?

何某在上班地點租了一個停車位,并在物業(yè)公司的APP上充值費用,后該商家在未通知的情況下,將收費標準從400元/月漲至550元/月,且因停車位經(jīng)常被其他車輛違停占用,導致其無法正常使用停車位。何某要求物業(yè)公司公開收費標準,并退回多收款項。

陳偉律師點評:

本案例中,物業(yè)服務公司作為停車位租賃服務的提供者,應當按照雙方約定提供服務,其在未通知何某并在未征得何某同意的前提下,單方面提高服務的收費標準,涉嫌侵害了何某的知情權,何某可根據(jù)《消費者權益保護法》第十七條規(guī)定,要求商家履行接受監(jiān)督的義務,制定公開的收費標準。

“即便何某同意漲價,經(jīng)營者也應當提供合約合規(guī)的對價服務,即提供能保障何某正常停放車輛的停車位;反之,物業(yè)公司則構成對何某的違約。何某可向物業(yè)公司主張繼續(xù)履行合同、減少價款、賠償損失等違約責任?!?/p>


記者問:消費者在商場衛(wèi)生間摔倒可否要求商場賠償?

方某陪父母逛商場,母親在收銀臺外面的公共衛(wèi)生間不慎摔倒,被送至醫(yī)院治療,確診為腿部骨折。方某認為地面積水且未及時清理干凈是導致其母親摔傷的主要原因。商場認為已在衛(wèi)生間張貼了安全提示,盡到安全保障義務,消費者摔傷是其自身不小心滑倒造成的。請問方某母親有權要求商場賠償損失嗎?

陳偉律師點評:

本案中,雙方爭議的焦點在于商場是否盡到了安全保障義務。根據(jù)《消費者權益保護法》第十八條規(guī)定,商場作為經(jīng)營場所的經(jīng)營者,應對方某母親盡到安全保障義務。

本案中,雖然經(jīng)營者盡到了必要的安全提示,在一定程度上履行了安全保障責任,但是由于清潔時沒有采取一定的護損措施,包括豎立警示牌、建立作業(yè)區(qū)等,其在安全保障方面存在一定缺陷,因此應當承擔相應責任。 


[編輯:劉曉宇]