今年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的主題是

“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)召開

2021年紀(jì)念“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”

暨新聞發(fā)布會(huì)

今年，深圳會(huì)有什么促銷費(fèi)政策

在深圳

消費(fèi)者要如何選擇更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)、

更高品質(zhì)的商品？

消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)你用過(guò)沒(méi)

享受掃碼消費(fèi)便利的同時(shí)

要如何保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

一起來(lái)看看！

"好人舉手，共建品質(zhì)生態(tài)消費(fèi)圈”專題發(fā)布

2020年，深圳市消委會(huì)共收到預(yù)付式消費(fèi)投訴28768宗，涉及到教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、健身、油卡充值、攝影等多個(gè)行業(yè)。預(yù)收費(fèi)用退費(fèi)難、商家關(guān)門停業(yè)等情況頻發(fā)，讓消費(fèi)者面對(duì)預(yù)付式服務(wù)時(shí)消費(fèi)意愿下降。

為此，深圳市消委會(huì)在2021年315前夕開展預(yù)付式行業(yè)“好人舉手”活動(dòng)，聯(lián)合相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)積極探索“預(yù)付款資金監(jiān)管”“七天冷靜期”等資金安全模式?！邦A(yù)付款資金監(jiān)管”，是一種引入第三方平臺(tái)和銀行為消費(fèi)者和企業(yè)提供預(yù)付款監(jiān)管服務(wù)的創(chuàng)新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)透明收費(fèi)、消費(fèi)者透明消費(fèi)，保障消費(fèi)者預(yù)付款資金安全。

3月15日，深圳市消委會(huì)發(fā)布新一批共計(jì)15家預(yù)付式行業(yè)“好人舉手”企業(yè)名單，承諾內(nèi)容包括“預(yù)收資金可以監(jiān)管”、購(gòu)買課程“7天冷靜期”等，為深圳預(yù)付式消費(fèi)提供品質(zhì)指引。

本次活動(dòng)得到了教育培訓(xùn)、早教、健身等行業(yè)的積極響應(yīng)，共計(jì)15家企業(yè)參與，承諾內(nèi)容及企業(yè)名單如下：

注：

①預(yù)收費(fèi)用可以退還：

合同期內(nèi)因消費(fèi)者原因?qū)е潞贤K止的，扣除已產(chǎn)生不可逆費(fèi)用后，退還剩余課時(shí)費(fèi)用（按購(gòu)買時(shí)無(wú)優(yōu)惠的價(jià)格計(jì)算）。不可逆費(fèi)用包含教具（已使用，不可二次銷售的）、已支付的考試費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、稅費(fèi)等。退費(fèi)規(guī)則需各參與承諾企業(yè)在合同里顯眼處標(biāo)注、加粗，退費(fèi)公式：退還費(fèi)用=總費(fèi)用-已完成課時(shí)費(fèi)用-不可逆費(fèi)用。

②預(yù)收費(fèi)用不超三個(gè)月：

面向中小學(xué)生的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一次性收取時(shí)間跨度不超過(guò)三個(gè)月的費(fèi)用（含贈(zèng)課）。按課時(shí)收費(fèi)的機(jī)構(gòu) ，一次性收取不超過(guò)60節(jié)的費(fèi)用（有效期不超3個(gè)月）。

③預(yù)收資金可以監(jiān)管：

教育培訓(xùn)企業(yè)在第三方平臺(tái)上架的學(xué)費(fèi)監(jiān)管課程（學(xué)費(fèi)進(jìn)入銀行資金監(jiān)管賬戶），各渠道同價(jià)；并且保證消費(fèi)者在線下購(gòu)買時(shí)，明確告知消費(fèi)者可對(duì)課程學(xué)費(fèi)進(jìn)行資金監(jiān)管，由消費(fèi)者自主選擇是否監(jiān)管（店內(nèi)須有明顯標(biāo)識(shí)，指引）。

④設(shè)定購(gòu)買課程的“7天冷靜期”：

在第三方平臺(tái)上架學(xué)費(fèi)監(jiān)管課程（學(xué)費(fèi)進(jìn)入銀行資金監(jiān)管賬戶凍結(jié)7天），七天內(nèi)消費(fèi)者未消費(fèi)，可全額退款（七天內(nèi)，如消費(fèi)者無(wú)異議或無(wú)操作退款申請(qǐng)，所凍結(jié)資金在七天后自動(dòng)清算至企業(yè)賬戶）（合同、店內(nèi)須有明顯標(biāo)識(shí)，指引）

查詢通道

消費(fèi)者可通過(guò)深圳市消委會(huì)官網(wǎng)及微信公眾號(hào)、“315消費(fèi)網(wǎng)”、“315消費(fèi)通”微信公眾號(hào)及小程序、“315消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)”小程序、深圳信用網(wǎng)、i深圳APP、百度愛(ài)企查等平臺(tái)查詢經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)以及“好人舉手”企業(yè)名單和承諾標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先選擇“好人舉手”企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)。

報(bào)名通道

深圳市消委會(huì)將把“好人舉手”作為重點(diǎn)工作推進(jìn)，倡導(dǎo)更多行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)加入“好人”行列，舉手品質(zhì)承諾，有意向的行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)可通過(guò)深圳市消委會(huì)官網(wǎng)的“好人舉手”報(bào)名通道進(jìn)行報(bào)名。

近些年，隨著“宅”經(jīng)濟(jì)的興起和普及

消費(fèi)者線上買菜買肉趨勢(shì)興起

生鮮電商行業(yè)迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇

面對(duì)眾多生鮮電商企業(yè)

市民該如何選擇？

為加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督

客觀公正反映生鮮電商行業(yè)經(jīng)營(yíng)者

對(duì)消費(fèi)糾紛的處置態(tài)度和能力

指引消費(fèi)者選擇重信譽(yù)守信用的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)

3月15日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

發(fā)布深圳地區(qū)生鮮電商行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜

發(fā)布行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜

3月15日,深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“深圳市消委會(huì)”）發(fā)布深圳地區(qū)生鮮電商行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜，涵蓋每日優(yōu)鮮、叮咚買菜、樸樸、盒馬鮮生、美團(tuán)買菜5家生鮮主流平臺(tái)，為消費(fèi)者提供指引，督促生鮮電商經(jīng)營(yíng)者加快提升商品和服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。

查詢通道

經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者可通過(guò)深圳市消委會(huì)官網(wǎng)及微信公眾號(hào)、“315消費(fèi)網(wǎng)”、“315消費(fèi)通”微信公眾號(hào)及小程序、深圳信用網(wǎng)、i深圳APP、百度愛(ài)企查等平臺(tái)查詢經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。

2021年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日

深圳銀保監(jiān)局提示廣大金融消費(fèi)者

應(yīng)通過(guò)正規(guī)機(jī)構(gòu)、正規(guī)渠道購(gòu)買金融產(chǎn)品

獲取金融服務(wù)

發(fā)布金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示

銀行消費(fèi)篇

風(fēng)險(xiǎn)提示一

（一）安全用卡，虛假信息不可信。消費(fèi)者在使用銀行借記卡時(shí)，應(yīng)妥善保管好借記卡賬號(hào)、密碼及短信驗(yàn)證碼等相關(guān)信息。如收到不明短信息，不要隨意點(diǎn)擊不明鏈接，有疑問(wèn)可直接撥打銀行官方客服熱線咨詢。做好資金限額管理，切勿輕信他人泄漏重要信息。銀行卡賬戶只限持卡人本人使用，為避免對(duì)個(gè)人權(quán)益造成影響，切勿為蠅頭小利出租、轉(zhuǎn)借和出售個(gè)人銀行卡。

（二）理性消費(fèi)，及時(shí)還款守信用。消費(fèi)者在使用銀行信用卡時(shí)，應(yīng)充分了解信用卡計(jì)結(jié)息規(guī)則，牢記賬單日期及還款日期等重要信息。刷卡消費(fèi)時(shí)應(yīng)結(jié)合自身收支情況理性消費(fèi)，堅(jiān)持量入為出的科學(xué)消費(fèi)觀念，做好個(gè)人或家庭財(cái)務(wù)統(tǒng)籌，防止因過(guò)度消費(fèi)而影響日常生活。消費(fèi)后按時(shí)足額還款，維護(hù)良好的信用記錄。

（三）貸款融資，合同要素得看清。消費(fèi)者在申請(qǐng)銀行貸款時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、合法、有效的貸款申請(qǐng)資料。在簽署貸款合同前，認(rèn)真閱讀合同條款，充分知悉貸款金額、利率及還款日期、還款金額、提前還款條件及簽署貸款合同后享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)等重要信息。

（四）理財(cái)投資，選擇購(gòu)買要理性。消費(fèi)者在選擇銀行理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，不能只看收益不看風(fēng)險(xiǎn)。理財(cái)產(chǎn)品不同于銀行存款，不存在剛性兌付，不允許承諾保本保收益。消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書，了解產(chǎn)品的投資期限、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、贖回條件和期限等，如短期內(nèi)可能要用資金的，要留意產(chǎn)品的贖回到賬時(shí)間，綜合考慮自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力、投資偏好、資金流動(dòng)性等，理性選擇最適合自身的產(chǎn)品，切勿盲目聽從推薦。

保險(xiǎn)消費(fèi)篇

風(fēng)險(xiǎn)提示二

（一）詳細(xì)了解產(chǎn)品信息。消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品條款，充分了解產(chǎn)品類型與功能、保障責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)情況、繳費(fèi)情況等關(guān)鍵信息，認(rèn)真評(píng)估產(chǎn)品是否符合自身需求及風(fēng)險(xiǎn)承受能力，切勿盲目簽字確認(rèn)。在銷售過(guò)程中如遇到銷售人員勸誘誤導(dǎo)或虛假夸大等不當(dāng)推薦行為，消費(fèi)者有權(quán)拒絕購(gòu)買或向監(jiān)管部門舉報(bào)。

（二）履行如實(shí)告知義務(wù)。如實(shí)告知是保險(xiǎn)消費(fèi)者的法定義務(wù)。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主要采用書面方式詢問(wèn)被保險(xiǎn)人健康狀況，消費(fèi)者要客觀填寫健康狀況問(wèn)卷等，如確因時(shí)間久遠(yuǎn)等記不清某些健康情況，應(yīng)及時(shí)查詢就診記錄、診斷報(bào)告等相關(guān)診療資料，避免因健康狀況告知不準(zhǔn)確影響合同效力以及產(chǎn)生理賠糾紛，使得自身權(quán)益受到損害。

（三）認(rèn)真對(duì)待回訪。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，保險(xiǎn)消費(fèi)者購(gòu)買合同期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)投保人進(jìn)行回訪?；卦L內(nèi)容一般包括確認(rèn)投保人是夠購(gòu)買了保險(xiǎn)產(chǎn)品，是否在投保單上親筆簽名，是否知悉保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除和保險(xiǎn)期間，是否知悉退保可能產(chǎn)生的損失，是否知悉猶豫期的起算時(shí)間、期間及享有的權(quán)利等。建議保險(xiǎn)消費(fèi)者根據(jù)實(shí)際情況回答回訪問(wèn)題，如不了解保險(xiǎn)條款相關(guān)內(nèi)容等，要及時(shí)向保險(xiǎn)公司咨詢，切勿盲目回答“清楚”“明白”“知道”等。

（四）謹(jǐn)慎辦理退保。不同的保險(xiǎn)產(chǎn)品其保障范圍、繳費(fèi)方式等有所差異，消費(fèi)者退保后將失去正常的保險(xiǎn)保障，如想再次投保，由于投保年齡、健康狀況等變化，可能會(huì)面臨保費(fèi)上漲、重新計(jì)算等待期甚至被拒保等風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者應(yīng)了解所購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任、退保損失等重要信息，謹(jǐn)慎衡量是否有必要終止保險(xiǎn)合同。尤其要慎重對(duì)待所謂“退舊投新”“高收益”產(chǎn)品等宣傳，樹立理性消費(fèi)觀念。

依法維權(quán)篇

風(fēng)險(xiǎn)提示三

依法理性維權(quán)，保障自身權(quán)益。切勿輕信“反催收聯(lián)盟”“職業(yè)投訴代理退?！钡群诋a(chǎn)中介的慫恿、誘導(dǎo)，這類所謂“代理維權(quán)”組織或個(gè)人往往打著消費(fèi)維權(quán)的幌子，要求消費(fèi)者提供身份證、銀行卡、保單、住址等相關(guān)個(gè)人信息，并支付高額手續(xù)費(fèi)，從中牟取不正當(dāng)利益。不法分子“代理維權(quán)”的行為不僅無(wú)法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，反而可能使消費(fèi)者失去正常保險(xiǎn)保障、資金受損，并且會(huì)面臨嚴(yán)重的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)隱患。其個(gè)人信息很可能被不法分子用于詐騙、洗錢、非法集資等違法犯罪活動(dòng)，甚至在消費(fèi)者不知情的情況下辦理網(wǎng)絡(luò)借貸，消費(fèi)者最終可能面臨遭受詐騙、資金損失、信用受損、法律訴訟等風(fēng)險(xiǎn)。

在遇到金融消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向相應(yīng)金融機(jī)構(gòu)提出投訴，或通過(guò)撥打12378銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線等其他合法途徑依法維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及

掃碼消費(fèi)成為市場(chǎng)主流

目前市面上大部分的餐飲店都采用掃碼消費(fèi)

一些大型商超連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、繳納停車費(fèi)等

也需要消費(fèi)者先行掃碼

相較于傳統(tǒng)消費(fèi)模式

掃碼消費(fèi)可以節(jié)省商家的人力成本

提升服務(wù)效率

但也存在消費(fèi)者被迫關(guān)注商家公眾號(hào)、

個(gè)人信息泄露等問(wèn)題

2021年3月15日

深圳市消委會(huì)正式啟動(dòng)

掃碼消費(fèi)問(wèn)題監(jiān)督工作

啟動(dòng)掃碼消費(fèi)問(wèn)題監(jiān)督

根據(jù)深圳市消委會(huì)初步調(diào)查，共走訪了36個(gè)大中型商超，26個(gè)連鎖餐飲品牌。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，有97.02%的商家采用了掃碼消費(fèi)，其中95.64%的商家在掃碼后仍須關(guān)注或授權(quán)才可進(jìn)行消費(fèi)。

深圳市消委會(huì)認(rèn)為上述現(xiàn)象存在以下問(wèn)題：

（一）商家獲取消費(fèi)者手機(jī)號(hào)、通訊錄、精確地理位置等多項(xiàng)與消費(fèi)無(wú)關(guān)的信息，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則”；

（二）強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)、授權(quán)/讀取信息，涉嫌侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)；

（三）未明示收集、使用消費(fèi)者信息的目的、方式、范圍，涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。

為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，使掃碼消費(fèi)發(fā)揮應(yīng)有的便利優(yōu)勢(shì)，而不是成為消費(fèi)者的“累贅”，深圳市消委會(huì)在此“三問(wèn)商家”：

第一，點(diǎn)餐、支付停車費(fèi)等消費(fèi)行為是否有必要必須關(guān)注商家公眾號(hào)？

第二，商家獲取消費(fèi)者信息作何用途，是否明確告知消費(fèi)者并征得同意？

第三，商家收集消費(fèi)者信息是否有完善的信息安全保護(hù)機(jī)制，以規(guī)避消費(fèi)者信息泄露及不合理使用等風(fēng)險(xiǎn)？

接下來(lái)，市消委會(huì)將展開進(jìn)一步的調(diào)查、監(jiān)督工作，對(duì)存在利用掃碼消費(fèi)侵害消費(fèi)者選擇權(quán)、知情權(quán)的行為追到底、問(wèn)到底。

發(fā)布會(huì)上

深圳市消委會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、深圳市商務(wù)局副局長(zhǎng)簡(jiǎn)政

通報(bào)表?yè)P(yáng)2020年度

深圳市消費(fèi)維權(quán)“突出貢獻(xiàn)記者”

與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為他們頒獎(jiǎng)

他們?yōu)橄M(fèi)者提供豐富多樣的消費(fèi)資訊

為打造放心安全的消費(fèi)環(huán)境

營(yíng)造良好的輿論氛圍

消費(fèi)者是市場(chǎng)活動(dòng)的重要參與者

今年，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

與深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

將圍繞“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”年度主題

切實(shí)維護(hù)好市民的消費(fèi)權(quán)益

為你打造放心的消費(fèi)環(huán)境

大家也要提高消費(fèi)防騙意識(shí)

收好這份消費(fèi)維權(quán)指南！

（來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)）

近期熱點(diǎn)

這些兒童椅床頭柜太傷娃了！爸媽長(zhǎng)點(diǎn)心，速度核對(duì)下？

這貨長(zhǎng)得就很“三無(wú)”，為何你偏偏看不破？福利在文末！

確認(rèn)過(guò)眼神，是干大事的人！知識(shí)產(chǎn)權(quán)十大事件投票啦！

-END-

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編輯：深圳市場(chǎng)監(jiān)管

如有侵權(quán)請(qǐng)告知?jiǎng)h除，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明以上信息

來(lái)都來(lái)了，點(diǎn)兩個(gè)小標(biāo)再走唄~