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深網(wǎng)評(píng)論員 可木
近年來,越來越多的手機(jī)APP、音視頻平臺(tái)等都實(shí)施了付費(fèi)會(huì)員制?!拔叶疾幻靼诪槭裁?,啥也沒干,就自動(dòng)給我續(xù)費(fèi)了。重點(diǎn)是啥扣款信息也沒有”“買會(huì)員的時(shí)候根本沒看到有自動(dòng)續(xù)費(fèi)的明確提示”不少人紛紛吐槽都被“套路”了。針對(duì)這種“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”,3月15日,國家市場(chǎng)監(jiān)管總局出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》,其中要求自動(dòng)續(xù)費(fèi)5日前平臺(tái)須顯著提醒。
各種APP、平臺(tái)開設(shè)“會(huì)員制”為付費(fèi)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這本身屬于商業(yè)行為。然而,通過文字或是其他手段,刻意隱蔽“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”條款,卻是侵犯廣大用戶權(quán)益的行為。例如,有商家會(huì)設(shè)置新用戶優(yōu)惠價(jià)或首月優(yōu)惠價(jià),而這樣的優(yōu)惠往往和自動(dòng)續(xù)費(fèi)關(guān)聯(lián)在一起,或者“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的告知字體很小,取消的程序又很繁瑣……各種“套路”手段頻出,這不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),而且也違反了市場(chǎng)交易最基本、最重要的誠信原則。雖說“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”可能只是一筆小錢,但對(duì)于這種現(xiàn)象,對(duì)于切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益的急切性來說,卻是刻不容緩。
上述《辦法》要求平臺(tái)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日,以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意,由消費(fèi)者自主選擇;在服務(wù)期間內(nèi),應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng),并不得收取不合理費(fèi)用。如果違反上述規(guī)定的,由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正,可以處5000元以上3萬元以下罰款??梢哉f,《辦法》的出臺(tái)對(duì)于“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”這個(gè)長(zhǎng)期處于灰色地帶的侵權(quán)行為,有了白紙黑字的監(jiān)管措施和處罰力度,更是保障了廣大用戶的知情權(quán)。
其實(shí)早在2019年1月開始實(shí)施的電子商務(wù)法就有相關(guān)規(guī)定:“經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)”。同時(shí),消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也明確規(guī)定:“經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容?!笨梢?,相關(guān)法律法規(guī)對(duì)此已有十分明確的規(guī)制。
除了監(jiān)管加力,消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)也要跟進(jìn)?!白詣?dòng)續(xù)費(fèi)”套路深、陷阱多,但用戶們絕不能坐以待斃,應(yīng)對(duì)損害自己合法權(quán)益的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”大膽地說“不”,并采取法律途徑積極維權(quán),避免合法權(quán)益受到損害。
更重要的是,相關(guān)平臺(tái)經(jīng)營者需要收斂各種“套路”??窟@些小伎倆獲得的只是暫時(shí)的流量、暫時(shí)的客戶。這年頭,消費(fèi)者都不傻。等他們明白過來,很有可能會(huì)決定棄用。最終決定產(chǎn)品好評(píng)度的,仍然是用戶們的消費(fèi)體驗(yàn)。只有讓用戶有良好的體驗(yàn),企業(yè)才能健康長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展。
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