見(jiàn)圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年4月19日訊 （記者 田志強(qiáng)）近日，真快樂(lè)APP上線“視頻導(dǎo)購(gòu)”功能。據(jù)國(guó)美內(nèi)部人員表示，得益于線下門店數(shù)字化升級(jí)全覆蓋，國(guó)美率先推出“視頻導(dǎo)購(gòu)”功能（即全程導(dǎo)購(gòu)）是為了讓更專業(yè)的門店員工化身“客戶顧問(wèn)、商品專家、服務(wù)專家”系列專業(yè)角色，帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、高效的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)?！罢婵鞓?lè)“APP獨(dú)特的娛樂(lè)化屬性，使新國(guó)美更加迎合當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)美好品質(zhì)生活的同時(shí)，也滿足了Z世代對(duì)于直播、社交等新型娛樂(lè)化消費(fèi)的需求。
為了更加深入的了解“全程導(dǎo)購(gòu)”，記者也在第一時(shí)間體驗(yàn)了該功能。打開(kāi)真快樂(lè)APP后，首頁(yè)右上角會(huì)有一個(gè)“全程導(dǎo)購(gòu)”的功能按鍵，該功能即為國(guó)美內(nèi)部人士口中的“視頻導(dǎo)購(gòu)”功能。同時(shí)在頁(yè)面上也有著視頻導(dǎo)購(gòu)的推廣頁(yè)以及彈窗欄。
記者以一個(gè)消費(fèi)者的身份開(kāi)啟了“視頻導(dǎo)購(gòu)”功能，不出5秒鐘即有國(guó)美客服人員接聽(tīng)，可以看出響應(yīng)速度還是很快的。接著，記者告知了自己的購(gòu)買訴求——想購(gòu)買一臺(tái)性能較好的“游戲本”，在視頻導(dǎo)購(gòu)“請(qǐng)您稍后”的回復(fù)中一個(gè)帶有“商品專家”字眼的視頻接了進(jìn)來(lái)，緊接著第二位“商品專家”也以視頻形式介入了導(dǎo)購(gòu)，最終記者在一個(gè)導(dǎo)購(gòu)，兩個(gè)“商品專家”的協(xié)助下完成了“視頻導(dǎo)購(gòu)”。
經(jīng)過(guò)對(duì)“視頻導(dǎo)購(gòu)”功能的體驗(yàn)，記者發(fā)現(xiàn)，該功能類似于我們常用的視頻聊天，也近乎于線下店一對(duì)一的購(gòu)物模式，這與國(guó)美內(nèi)部人員的解釋幾乎一致。但是，這種根植于線下一對(duì)一的“導(dǎo)購(gòu)”模式是否真的適用于線上，記者還得給它畫個(gè)問(wèn)號(hào)，究其原因主要是該功能雖然有著互動(dòng)性強(qiáng)、目的性強(qiáng)、體驗(yàn)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也有諸多可待提升的地方。
首先，隱私保護(hù)待提升。線上購(gòu)物，包括線上下單，基本上都會(huì)隱去消費(fèi)者核心信息，諸如電話號(hào)碼、身份信息等，而視頻導(dǎo)購(gòu)是否會(huì)存在隱私泄露的問(wèn)題。
其次，導(dǎo)購(gòu)專業(yè)性待提高。記者在提出訴求之后，一共有三個(gè)人參與了視頻導(dǎo)購(gòu)，在與導(dǎo)購(gòu)的溝通中，記者發(fā)現(xiàn)部分導(dǎo)購(gòu)在產(chǎn)品熟悉程度、產(chǎn)品推薦力方面的能力還有欠缺。
再者，視頻技術(shù)有待完善。在記者體驗(yàn)“視頻導(dǎo)購(gòu)”的過(guò)程中，或多或少都存在著視頻不清晰、聲音不清楚等問(wèn)題，這或許與該功能在前期測(cè)試中有關(guān)，相應(yīng)的視頻畫質(zhì)、視頻收音方面還有待完善。
總的來(lái)說(shuō)，國(guó)美此次新推出的“視頻導(dǎo)購(gòu)”功能，雖然有著些許的瑕疵，但是卻也能看出國(guó)美在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、新零售場(chǎng)景創(chuàng)新上做出的嘗試及努力?！耙曨l導(dǎo)購(gòu)”能不能出圈，成為國(guó)美轉(zhuǎn)型路重要的推動(dòng)力，最終還是要靠消費(fèi)者、靠市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)。