講述人：羅湖區(qū)東門街道社康全科主治醫(yī)師、外科醫(yī)師、精神科醫(yī)師 方卿

晶都驛站是在去年7月24號(hào)成立的，也是那天，雅園驛站關(guān)門，我?guī)еt(yī)療組全部成員過來。

去年8月15日，一名從香港入境的28歲年輕母親入住這里。在20日，我們?cè)诓榉繒r(shí)發(fā)現(xiàn)她精神疲倦，警惕性高，剛開門就有激烈的輕生言語，反復(fù)稱“鋼啊，鐵啊，我什么東西都有，讓我回家就回家，什么事情都做得出來”。

幫助隔離人員辦理入住。

護(hù)送隔離人員離開。

經(jīng)過詳細(xì)溝通詢問得知，去年，她生孩子后有產(chǎn)后抑郁傾向，但并沒有經(jīng)過系統(tǒng)專科治療，經(jīng)常情緒低落，曾有拿刀割過手腕，且因丈夫出軌，加上疫情經(jīng)濟(jì)壓力大，思念在深圳的孩子才返深。

我們經(jīng)過初步評(píng)估，她有重型精神疾病，自傷自殺風(fēng)險(xiǎn)高。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的情況，我們建議她入住康寧醫(yī)院治療，但遭到了她的拒絕。

后廚人員正在學(xué)習(xí)“七步洗手法”。

當(dāng)驛站工作人員嘗試聯(lián)系她的緊急聯(lián)系人時(shí)，發(fā)現(xiàn)她登記的緊急聯(lián)系人為虛假信息。如果沒有家屬的同意，驛站無法在客人自己不同意的情況下將其直接送去康寧醫(yī)院，只能通過樓層安保人員加強(qiáng)觀察、人文組工作人員每日電話做好人文關(guān)懷工作。

突發(fā)情況出現(xiàn)在8月21日。當(dāng)晚凌晨一點(diǎn)多，樓層安保人員報(bào)告稱該位客人的房間傳出水聲，并持續(xù)了一個(gè)多小時(shí)。

我們隨后便緊急出動(dòng)，在數(shù)次敲門無應(yīng)答的情況下，果斷通知酒店動(dòng)用萬能鑰匙開門。萬幸的是，門打開后只看到該名客人坐在窗邊，慢悠悠地說，“你們干嘛要這樣子，這是要逼死我嗎？”隨后我們輪流與其耐心溝通，她的情緒也逐漸得到控制。但出于安全考慮，當(dāng)晚房間房門打開，由一名女性安保人員坐在房門口陪伴到天亮。

醫(yī)護(hù)人員脫下防護(hù)服，汗水早已將衣服濕透。

最后，根據(jù)居家隔離政策先行同意她轉(zhuǎn)居家隔離，隨后公安通過調(diào)查，聯(lián)系上她的家人后，取得家人同意，送康寧醫(yī)院就診。這場(chǎng)潛在的安全隱患也得到了順利的解決。

雖然每天都會(huì)面臨不同的狀況，但也收獲許多溫暖的瞬間情，最近印象最深刻的是，收到一名小女該寫給我們的一封感謝信，文筆稚嫩，感情卻真摯又珍貴。也有許多人，在離開驛站后，將水果、牛奶等送到我們這里，也不留姓名。

收到一封十歲小朋友的感謝信。

如今，常態(tài)化疫情防控仍在繼續(xù)，每一件事情的順利處理都離不開驛站每一位工作人員的辛苦付出，不止是醫(yī)療組，還有后勤保障組、公安部門、街道等，大家的的出發(fā)點(diǎn)都一樣，堅(jiān)持群眾利益第一，切實(shí)為群眾辦實(shí)事，辦好事，真正全心全意為人民服務(wù)。

醫(yī)療組給安保組做防控培訓(xùn)。

整理：深圳新聞網(wǎng)記者 李慧 彭桂紅

（本文圖片由受訪者提供）