讀特客戶(hù)端?深圳新聞網(wǎng)8月13日訊（記者 湯莎 通訊員 張雅捷）8月11日至12日，湖北襄陽(yáng)、隨州、孝感、荊門(mén)突降暴雨，湖北隨縣柳林鎮(zhèn)遭遇極端強(qiáng)降雨，已致21人遇難、4人失聯(lián)。中國(guó)太保高度關(guān)注，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，重點(diǎn)針對(duì)人身險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、企財(cái)險(xiǎn)等可能涉及的險(xiǎn)種進(jìn)行多渠道排查。中國(guó)太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)湖北分公司已啟動(dòng)重大應(yīng)急預(yù)案，緊急推出開(kāi)啟理賠綠色通道、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、提供上門(mén)服務(wù)等八項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。
災(zāi)情就是命令，保險(xiǎn)彰顯擔(dān)當(dāng)。
中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公公司成立專(zhuān)項(xiàng)小組，省市聯(lián)動(dòng)、協(xié)同救援，積極引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)太貼心、太AI等線上工具開(kāi)展線上自助理賠，減少客戶(hù)等待。同時(shí)，對(duì)水淹車(chē)輛提供7*24小時(shí)救援服務(wù)，并及時(shí)預(yù)賠，設(shè)立指定地點(diǎn)保全。
中國(guó)太保壽險(xiǎn)湖北分公司全力收集核查人員信息，排查團(tuán)險(xiǎn)個(gè)險(xiǎn)承保情況。全體理賠調(diào)查人員24小時(shí)待命，隨時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)，保障客戶(hù)權(quán)益。當(dāng)?shù)馗骷?jí)機(jī)構(gòu)快速響應(yīng)，簡(jiǎn)化理賠流程，提高理賠效率，為客戶(hù)提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。
與此同時(shí)，中國(guó)太保湖北機(jī)構(gòu)密切關(guān)注當(dāng)?shù)貧庀箢A(yù)報(bào)及災(zāi)害事故進(jìn)展，實(shí)時(shí)對(duì)重大災(zāi)害進(jìn)行預(yù)警，提醒廣大客戶(hù)及時(shí)預(yù)防災(zāi)害事故的發(fā)生，一旦確認(rèn)客戶(hù)出險(xiǎn)，將在注重人文關(guān)懷的情況下，快速兌現(xiàn)保單承諾。
中國(guó)太保八項(xiàng)服務(wù)舉措：
7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢(xún)?？蛻?hù)可通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500、太平洋保險(xiǎn)APP、微信服務(wù)號(hào)“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”、“太平洋壽險(xiǎn)”、官網(wǎng)等多種方式7*24小時(shí)全方位進(jìn)行報(bào)案和咨詢(xún)。
主動(dòng)排查客戶(hù)信息。多渠道主動(dòng)獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶(hù)出險(xiǎn)信息，并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開(kāi)展慰問(wèn)及理賠服務(wù)。
線上理賠提高效率。積極引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)太貼心、太AI等線上工具開(kāi)展線上自助理賠，減少客戶(hù)等待。
開(kāi)啟理賠綠色通道。簡(jiǎn)化理賠流程，提高理賠效率，針對(duì)水淹車(chē)輛，確保7*24小時(shí)救援服務(wù)，并及時(shí)預(yù)賠，設(shè)立指定地點(diǎn)保全。
簡(jiǎn)化理賠手續(xù)。針對(duì)出險(xiǎn)客戶(hù)，提供免現(xiàn)場(chǎng)、免事故證明的“雙免”理賠服務(wù)。
取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶(hù)，在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制。
提供上門(mén)服務(wù)?？蛻?hù)因事故出險(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，將主動(dòng)上門(mén)慰問(wèn)客戶(hù)。
提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶(hù)家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶(hù)接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。
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