澎湃新聞2021年9月2日訊 日前,深圳的王先生向澎湃投訴平臺(tái)反映,6月19日,與交往5年的女友分手后,他找到一家名為“乃昔情感”的情感挽回機(jī)構(gòu)尋求幫助,并支付了10200元服務(wù)費(fèi)希望能夠挽回前女友。
購(gòu)買的“情感服務(wù)”合約結(jié)束后,8月23日,王先生認(rèn)為“情感指導(dǎo)”沒(méi)有產(chǎn)生實(shí)際效果,遂要求退還部分服務(wù)費(fèi),但被“乃昔情感”拒絕。
8月27日,“乃昔情感”的客服人員回復(fù)澎湃新聞稱,公司沒(méi)有退費(fèi)的先例,并且在建立“情感指導(dǎo)群”時(shí)有跟學(xué)員確認(rèn)過(guò)合同中沒(méi)有退費(fèi)的選項(xiàng)。針對(duì)王先生反映的“效果不佳”的投訴,客服人員表示會(huì)進(jìn)行登記上報(bào),并與相應(yīng)的指導(dǎo)老師核實(shí)清楚。
澎湃新聞注意到,“乃昔情感”的注冊(cè)公司上海昔舍文化傳播有限公司曾因“對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳”被市場(chǎng)監(jiān)督管部門罰款1000元。
律師劉欣妍認(rèn)為,市場(chǎng)上所謂的情感挽回機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供了情感咨詢業(yè)務(wù),更傾向于是一種心理疏導(dǎo)機(jī)構(gòu)。原則上要看該情感咨詢機(jī)構(gòu)是否明確承諾過(guò)效果,消費(fèi)者可以收集聊天記錄、合同等證據(jù)尋求法律幫助,來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益。
男子為挽回女友找“情感機(jī)構(gòu)”,覺(jué)得“沒(méi)效果”要求退款
與交往五年的女友分手后,多次挽回失敗的王先生開(kāi)始四處“求救”。
6月19日,一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),王先生在某短視頻平臺(tái)刷到一家名為“乃昔情感”的情感挽回機(jī)構(gòu)的賬號(hào),該機(jī)構(gòu)自稱可以提供“分手挽回”服務(wù)。當(dāng)天,王先生通過(guò)賬號(hào)簡(jiǎn)介上的指引聯(lián)系到該機(jī)構(gòu)的情感分析師。
據(jù)王先生提供的聊天記錄顯示,該情感分析師“乃昔分析~靜一”介紹稱,“按照以往的情況看,你這個(gè)情況45天的一個(gè)指導(dǎo)周期,成功率大概在87%左右,但必須全程去聽(tīng),我們指導(dǎo)去做的每一步都很重要?!?/p>
當(dāng)天,他就支付了10200元情感指導(dǎo)服務(wù)費(fèi),并簽訂了一份合同。
據(jù)“乃昔情感”與王先生簽訂的格式合同《婚戀情感咨詢指導(dǎo)服務(wù)協(xié)議》(情感咨詢合同)顯示,甲方(即王先生)“有權(quán)要求乙方(即“乃昔情感”)按照此協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容享受乙方提供的服務(wù)”。
但澎湃新聞注意到,在合同約定的“乙方的權(quán)利與義務(wù)”中,并未明確乙方需提供哪些具體的服務(wù),僅承諾“1.乙方在收到甲方交納的全部服務(wù)價(jià)款后,及時(shí)依約為甲方提供服務(wù)。2.因甲方逾期支付價(jià)款導(dǎo)致乙方未能及時(shí)提供服務(wù)的,由甲方承擔(dān)不利后果。3.因乙方故意違約導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的,乙方需自違約之日起五個(gè)工作日內(nèi)扣除已提供服務(wù)期間應(yīng)得價(jià)款后,將剩余現(xiàn)金價(jià)值退還甲方。4.乙方有權(quán)根據(jù)客觀情況自行決定更換執(zhí)行咨詢師,但在本協(xié)議有效期內(nèi)更換執(zhí)行咨詢師不得超過(guò)貳次。5.乙方在收到甲方支付的本協(xié)議款項(xiàng)后,有義務(wù)通過(guò)微信、QQ、電話等形式與甲方進(jìn)行確認(rèn)?!?/p>
隨后,情感分析師將王先生拉進(jìn)一個(gè)“情感指導(dǎo)群”。王先生稱,群里有一位情感指導(dǎo)師和三位情感陪護(hù)師,“還有一個(gè)監(jiān)督老師,從來(lái)沒(méi)講過(guò)話”。前期“情感導(dǎo)師”會(huì)讓他聽(tīng)一些情感類的音頻,后面每天會(huì)讓他發(fā)當(dāng)天的心理活動(dòng)的日志。
王先生介紹,在實(shí)際操作上,“情感導(dǎo)師”讓他自己找話題跟前女友搭訕或者去偶遇前女友,后面的自己操作。此外,“導(dǎo)師”們建議王先生進(jìn)行“朋友圈建設(shè)”,讓他發(fā)一些能夠展現(xiàn)生活積極狀態(tài)的朋友圈,“說(shuō)前女友想起我了自然會(huì)去看的”。
7月中旬,王先生發(fā)覺(jué),“情感指導(dǎo)”沒(méi)有產(chǎn)生實(shí)際效果。王先生表示,他按照“情感導(dǎo)師”說(shuō)的話題跟前女友聊天,但每次完全按照他們說(shuō)的做了,女友的態(tài)度愈發(fā)冷漠?!案揪推鸩坏绞裁醋饔?,不會(huì)教我具體怎么操作?!?/p>
8月6日,情感服務(wù)結(jié)束以后,群里的“情感導(dǎo)師”建議王先生繼續(xù)去偶遇前女友,要么再續(xù)費(fèi)一個(gè)月的“情感指導(dǎo)”。王先生覺(jué)得為期45天的服務(wù)沒(méi)有任何實(shí)際效果,于是拒絕了“情感導(dǎo)師”的續(xù)費(fèi)建議。
8月23日,王先生聯(lián)系到該機(jī)構(gòu)的分析師,要求退還部分服務(wù)費(fèi),遭到對(duì)方拒絕。
“乃昔情感”:沒(méi)有退費(fèi)先例
8月30日,“乃昔情感”的客服人員回復(fù)澎湃新聞稱,公司的主要服務(wù)項(xiàng)目為情感疏導(dǎo),客戶整體反饋的效果都還可以,暫未收到過(guò)“沒(méi)效果”的反饋??头藛T稱,公司沒(méi)有退費(fèi)的先例,并且在建立“情感指導(dǎo)群”時(shí)有跟學(xué)員確認(rèn)過(guò)合同中沒(méi)有退費(fèi)的選項(xiàng)。
針對(duì)王先生反映的“效果不佳”的投訴,客服人員表示會(huì)進(jìn)行登記上報(bào),并與相應(yīng)的指導(dǎo)老師核實(shí)清楚。
澎湃新聞注意到,該情感挽回機(jī)構(gòu)在各大社交平臺(tái)均有注冊(cè)相關(guān)賬號(hào),并在賬號(hào)簡(jiǎn)介中標(biāo)稱有“國(guó)家二級(jí)心理咨詢師”。相關(guān)賬號(hào)長(zhǎng)期更新和分享感情類話題內(nèi)容,從個(gè)人角度分析講解如何挽回、挽救感情,或者講述怎樣“避坑”挽回前任,其中常出現(xiàn)“情感干貨”、“婚戀兵法”、“一對(duì)一咨詢”等字眼出現(xiàn)。
據(jù)該機(jī)構(gòu)官網(wǎng)介紹,乃昔情感是一家專門從事情感挽回、婚姻修復(fù)、戀愛(ài)指導(dǎo)的教育咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu),機(jī)構(gòu)的課程范圍涉及個(gè)人魅力提升、愛(ài)的能力提升、挽回修復(fù)指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、情緒管理等。
該機(jī)構(gòu)的工商注冊(cè)信息顯示,其注冊(cè)公司全稱為“上海昔舍文化傳播有限公司”,經(jīng)營(yíng)范圍含心理咨詢服務(wù),健康管理咨詢等。
澎湃新聞注意到,今年1月19日,上海昔舍文化傳播有限公司曾因“對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳”被上海市奉賢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政處罰,并罰款1000元。
對(duì)于該消費(fèi)者遇到的情況,北京市京師(上海)律師事務(wù)所律師劉欣妍認(rèn)為,市場(chǎng)上所謂的情感挽回機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供了情感咨詢業(yè)務(wù),更傾向于是一種心理疏導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
劉欣妍稱,王先生遇到的問(wèn)題歸根溯源就是合同糾紛,原則上要看該情感咨詢機(jī)構(gòu)是否明確承諾過(guò)效果。如果消費(fèi)者在購(gòu)買服務(wù)或簽署合同時(shí),對(duì)方給予了相應(yīng)的效果承諾,消費(fèi)者可以收集聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄還有簽的合同等證據(jù)尋求法律幫助。
此外,劉欣妍認(rèn)為,面臨情感危機(jī),花錢買安慰、請(qǐng)外人幫忙“挽回”往往是幻想,最重要的還是要靠自己去解決。“面對(duì)此類情感挽回機(jī)構(gòu)需要消費(fèi)者理性、客觀地對(duì)待?!保▽?shí)習(xí)生 吳琪 澎湃新聞?dòng)浾?呂新文)
校對(duì):張亮亮