讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年10月3日訊（記者 翁任瑩 通訊員 何雪英 曾旺瑜）和諧的醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是患者全身心信任醫(yī)生，醫(yī)生用全力救治患者。但近年來，醫(yī)患關(guān)系卻十分緊張，深圳市寶安區(qū)司法局高度重視構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，采取積極舉措探索、實(shí)踐醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作方法，有效預(yù)防醫(yī)療糾紛升級為上訪或形成“醫(yī)鬧”事件，其指導(dǎo)成立的寶安區(qū)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會三年來共受理醫(yī)療糾紛200余宗，調(diào)解成功率100％。
制度保障暢通醫(yī)療糾紛調(diào)解渠道
寶安區(qū)司法局通過與寶安區(qū)衛(wèi)健局加強(qiáng)聯(lián)動，要求轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在與患者發(fā)生糾紛時首先向?qū)毎矃^(qū)衛(wèi)健局報告，由寶安區(qū)衛(wèi)健局按程序委托醫(yī)調(diào)委調(diào)解，并根據(jù)需要派工作人員參加調(diào)解，避免醫(yī)患雙方因無法正常溝通導(dǎo)致矛盾升級、擴(kuò)大。2021年寶安區(qū)印發(fā)《寶安區(qū)建立健全人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解三調(diào)聯(lián)動工作機(jī)制的意見》，建立健全三調(diào)聯(lián)動工作分級責(zé)任制、責(zé)任倒查制度，強(qiáng)化人民調(diào)解與行政調(diào)解、司法調(diào)解銜接機(jī)制建設(shè)。
綜合運(yùn)用資源助力醫(yī)療糾紛有效化解
寶安區(qū)司法局組建醫(yī)療糾紛專職調(diào)解員隊(duì)伍，并搭建由具有醫(yī)學(xué)學(xué)歷或醫(yī)療背景的執(zhí)業(yè)律師組成的公益律師庫，提供專業(yè)的人民調(diào)解咨詢建議，同時還建立鄉(xiāng)音方言調(diào)解員庫，選派更能讓糾紛當(dāng)事人接受的調(diào)解員主持調(diào)解，凸顯人民調(diào)解機(jī)制優(yōu)勢，探索形成了“專職人民調(diào)解員＋公益律師庫＋鄉(xiāng)音方言調(diào)解員庫”結(jié)合“說是評理”機(jī)制的醫(yī)療糾紛聯(lián)動調(diào)解模式，三年來將113宗醫(yī)療糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
普法調(diào)解相輔相成減少醫(yī)療糾紛發(fā)生
寶安區(qū)醫(yī)調(diào)委在糾紛化解后及時總結(jié)并撰寫案例，在醫(yī)療主管部門和醫(yī)療行業(yè)協(xié)會大力支持下，針對醫(yī)療機(jī)構(gòu)因醫(yī)護(hù)服務(wù)、職業(yè)操守所等問題導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛出具調(diào)解服務(wù)建議函，以案例普法，向醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出改善建議，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升和完善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防、較少醫(yī)療糾紛發(fā)生。截至目前，該調(diào)委會已向衛(wèi)健部門及相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)出建議函88份，為平安醫(yī)院創(chuàng)建貢獻(xiàn)力量。
賦強(qiáng)公證保障人民調(diào)解協(xié)議執(zhí)行力
在醫(yī)患雙方簽訂調(diào)解協(xié)議后，涉及部分無法現(xiàn)場履行或者分階段履行的糾紛建議并協(xié)助當(dāng)事人辦理賦強(qiáng)公證，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益，可以不經(jīng)訴訟直接進(jìn)入執(zhí)行程序，有效節(jié)省訴訟成本，簽訂人民調(diào)解協(xié)議后，寶安公證處可預(yù)約提供上門服務(wù)，為糾紛中的死者家屬辦理死者名下房產(chǎn)、股票、銀行存款等繼承權(quán)公證“一站式”公證服務(wù)，幫助其解決遺產(chǎn)繼承難題，2020年以來已為16宗醫(yī)療糾紛人民調(diào)解協(xié)議辦理賦強(qiáng)公證，收到當(dāng)事人贈送錦旗11面。