雙十一購物狂歡，大家買的東西大概都已經(jīng)到貨了，就問一句：現(xiàn)在，你們收到包裹，還有動力去打個好評嗎？如果對商品不太滿意，還敢打個差評嗎？
某些網(wǎng)店購買差評刪除師服務(wù)已經(jīng)不是什么新聞，要是消費者打了這些店家的差評，一頓騷擾就免不了。軟性勸服，跟你說說好話賣賣慘，給點好處希望主動刪評，或許有人還能忍受；電話轟炸、短信辱罵、散布住址等隱私，甚至給消費者寄一些晦氣的物品，店家用各種方式惡心人，甚至不惜走在違法邊緣，是可忍孰不可忍。舉報、報警，倒是有可能維權(quán)成功，只不過要付出大量的時間成本，在商家威逼利誘之下，很多人就選擇了妥協(xié)，久而久之也就形成了不打差評的習(xí)慣。
與差評難打共存的，還有好評失準(zhǔn)。相信現(xiàn)在很多人購物都是直奔差評區(qū)，根本不看好評區(qū)的“彩虹屁”，好像只有差評才有參考價值，買東西變成了看誰比較不爛，讓人哭笑不得。一方面不少網(wǎng)店刷單刷好評，評論區(qū)滿眼整齊劃一控評留言，實在沒有參考價值；另一方面，這幾年雖然淘寶等網(wǎng)購平臺三令五申禁止夾帶好評返現(xiàn)小卡片，但這一違規(guī)現(xiàn)象遠(yuǎn)未禁絕，小恩小惠得來的好評和刷出來好評，本質(zhì)上并無太大區(qū)別。
曾幾何時，好評、差評機(jī)制是網(wǎng)購區(qū)別于線下渠道，打通消費者信息差的一項創(chuàng)新，差評直接賦予了消費者維護(hù)權(quán)利的權(quán)力，可謂善莫大焉。然而，好評、差評機(jī)制卻在電商內(nèi)卷競爭中走了味，店家發(fā)現(xiàn)，唯銷售量、唯好評率的推薦機(jī)制下，辛辛苦苦去銷售更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還不如花點心思維護(hù)評論區(qū)來得有效。網(wǎng)購平臺走向千家萬戶后，用戶對好評、差評標(biāo)準(zhǔn)的差異也慢慢拉大，有些人確實比較嚴(yán)苛，稍有不滿就會差評，而有些人又喜歡當(dāng)老好人，除非實在太差絕不輕易差評，這些消費者都沒錯，但遇上嚴(yán)苛消費者的店家只能自認(rèn)倒霉。說起來，這樣的競爭環(huán)境的確有運氣的成分在。
好評、差評機(jī)制已經(jīng)失靈，現(xiàn)在不少境外電商平臺都在研究取代這種落伍機(jī)制的方法，國內(nèi)也出現(xiàn)了直播帶貨、社交平臺帶貨等以輿論領(lǐng)袖為核心的商品評價體系。但無論如何，未來電商平臺都要探索出一套客觀評判消費者評價的機(jī)制，不以量論勝負(fù)，對不同消費者的評價進(jìn)行智能分級、加權(quán)，讓優(yōu)質(zhì)評論脫穎而出，讓“注水評論”石沉大海，才能公正地對電商產(chǎn)品和商家進(jìn)行評價。
批評不自由則贊美無意義，如果差評難打，好評自然也就沒有參考價值。電商平臺和商家也要明白這樣的道理。刪差評或能一時得利，但長遠(yuǎn)來說絕無益處。停止刪差評、買好評的自欺欺人，或許現(xiàn)在的好評、差評機(jī)制還有搶救的機(jī)會。
文字：王森
主播：金洪竹
剪輯：戰(zhàn)旗
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