外賣已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，收到一份混著尿的外賣是一種什么體驗？近日，安徽蕪湖一外賣員因差評報復顧客，在電梯中解開褲子向顧客餐盒撒尿，事后還拿起外賣搖勻。當天保安通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常，并于當晚告訴了住戶，但是住戶已將外賣吃掉。當?shù)鼐接?2月1日表示，該外賣員已因?qū)め呑淌卤恍姓辛?4天。
這是一條有味道的社會新聞，放在誰身上都會覺得天崩地裂，就連隔著屏幕看新聞都犯惡心。這還是被監(jiān)控拍下的，不知道此前多少“暗黑”盒飯被送到了顧客手中。目前最基礎(chǔ)的保護操作是，商家在出餐時，將外賣盒子形成一次性的密封包裝，一來可以防止外賣員動手腳，二來也能提醒顧客外賣的異常狀態(tài)。本來外賣的就業(yè)門檻就相對較低，僅靠自律難以完全杜絕“暗黑”外賣。在監(jiān)控盲區(qū)管理外賣人員的行為，需要平臺方、警方聯(lián)動管理，該培訓的培訓、該懲罰的懲罰，建立行業(yè)黑名單也是有必要的，出現(xiàn)多次惡劣行為進行行業(yè)封殺可以有效避免此類行為發(fā)生。
到底是什么將外賣員和消費者之間的矛盾激化至此？騎手服務(wù)不佳、顧客要求過分或許有之，但歸根結(jié)底，問題還是出在了差評身上。外賣平臺的處罰，不夸張地說，一個差評就能瞬間讓外賣騎手一天白干，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，騎手收到差評就要被扣200塊，甚至難得一個申訴的機會。
好評、差評看似是顧客的生殺權(quán)最大，其實平臺是將責任成本轉(zhuǎn)嫁給了客戶，因為差評引發(fā)的矛盾糾紛不在少數(shù)，差評本來是改善騎手工作、完善平臺服務(wù)機制的功能，現(xiàn)在卻是騎手怕差評扣錢，顧客怕差評后遭報復。技術(shù)無罪，該檢討的是外賣平臺，對外賣員的處罰如此高額，對顧客的補償卻極其敷衍。
差評可以有，糾紛和沖突也可以減少。外賣小哥要賺更多錢，就要跑更多單，差評是最大攔路虎。顧客給出差評無異于斷人財路。這種非生即死的評價機制太壓榨人了，所以才會出現(xiàn)撒尿外賣甚至是上門報復等極端事件。外賣平臺在挖空心思追求利潤最大化時，也用用科技向善的力量，做好外賣騎手上崗培訓，讓差評機制變得人性化一點，給外賣騎手多點申訴的機會，也請做好外賣騎手的勞動權(quán)益保障，不再讓人談差評色變，讓差評回到原本的功能。出了事也別當鴕鳥，給出合乎實際的解決方案才是正道。
文字：梁煖
主播：陳致遠
剪輯：戰(zhàn)旗
相關(guān)報道：
往期內(nèi)容：
深網(wǎng)觀察 第535期|治理網(wǎng)絡(luò)低俗詞匯 需群策群力久久為功
